Vérifiez les points suivants

• Les informations du serveur DNS sont-elles configurées correctement ?

• Le serveur DNS fonctionne-t-il normalement ?

• Le scanneur et le serveur sont-ils connectés au réseau ?

• L'adresse IP du scanneur est-elle correcte ?

• L'adresse IP du scanneur est-elle utilisée pour d'autres appareils de communication ?

• Auparavant, avez-vous connecté au serveur un autre appareil de communication possédant la même adresse IP que le scanneur ?

• Y a-t-il un dispositif pare-feu sur le même réseau que le scanneur et le serveur ?

• Les paramètres du scanneur associés au serveur sont-ils spécifiés correctement ?

• Les paramètres spécifiés sur le serveur sont-ils corrects ?

Si le problème persiste, consultez d'abord la section Avant de contacter le service après-vente, puis contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu le produit. Consultez les coordonnées de la liste de contacts si celle-ci est fournie avec le produit, ou les coordonnées de la section Pour nous contacter du document Consignes de sécurité fourni avec ce produit, puis posez votre question.

Les informations du serveur DNS sont-elles configurées correctement ?

Solution

Vérifiez la configuration du serveur pour le scanneur en suivant la procédure ci-dessous :

1. Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Réseau].

2. Procédez de l'une des façons suivantes selon la méthode de connexion.

   Pour le Wi-Fi, appuyez sur [Wi-Fi] → [Serveur DNS].

   Pour un réseau LAN câblé, appuyez sur [Réseau LAN câblé] → [Serveur DNS].

3. Sur l'écran [Serveur DNS], vérifiez les options de configuration ci-dessous.

   • Si la configuration du serveur DNS est activée

   • Si les configurations du DNS principal et du DNS secondaire sont correctes

Le serveur DNS fonctionne-t-il normalement ?

Solution

Vérifiez si le serveur DNS fonctionne normalement en suivant la procédure ci-dessous.

1. Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Réseau] → [Vérifier la connexion (Ping)].

2. Sur l'écran [Vérifier la connexion (Ping)], saisissez l'adresse IP du serveur DNS, puis appuyez sur le bouton [Appliquer].

   Le résultat apparaît.

   Consultez Résultat du test de connexion et prenez les mesures adéquates.

   Si le serveur DNS ne fonctionne pas normalement, contactez l'administrateur du serveur DNS.

Le scanneur et le serveur sont-ils connectés au réseau ?

Solution

Reportez-vous aux sections suivantes, puis prenez les mesures adéquates selon la méthode de connexion.

• Pour le Wi-Fi

  Impossible de connecter le scanneur et un ordinateur via Wi-Fi

• Pour un réseau LAN câblé

  Impossible de connecter le scanneur et un ordinateur via un réseau LAN câblé

L'adresse IP du scanneur est-elle correcte ?

Solution

Vérifiez l'adresse IP du scanneur en suivant la procédure ci-dessous :

1. Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Réseau].

2. Procédez de l'une des façons suivantes selon la méthode de connexion.

   Pour le Wi-Fi, appuyez sur [Wi-Fi] → [Adresse IP].

   Pour un réseau LAN câblé, appuyez sur [Réseau LAN câblé] → [Adresse IP].

3. Sur l'écran [Adresse IP], vérifiez les options de configuration.

   Lorsque vous spécifiez une adresse IP manuellement, assurez-vous qu'elle est correcte.

   Lorsque vous configurez l'adresse IP automatiquement, vérifiez si le serveur DHCP fonctionne normalement.

   Même si c'est le cas, il est possible qu'une adresse IP ne soit pas attribuée correctement en fonction des paramètres du serveur DHCP. Vérifiez l'état de marche ainsi que les paramètres du serveur DHCP.

L'adresse IP du scanneur est-elle utilisée pour d'autres appareils de communication ?

Solution

Si plusieurs appareils de communication utilisent la même adresse IP sur un même réseau, la communication peut échouer. Évitez d'utiliser plusieurs fois la même adresse IP.

Auparavant, avez-vous connecté au serveur un autre appareil de communication possédant la même adresse IP que le scanneur ?

Solution

La communication échoue si vous connectez le scanneur au serveur et que vous modifiez les paramètres des préférences sans éteindre le serveur après que ce dernier a communiqué avec un autre hôte ou un autre appareil de communication possédant la même adresse IP que le scanneur. Redémarrez le serveur.

Y a-t-il un dispositif pare-feu sur le même réseau que le scanneur et le serveur ?

Solution

Vérifiez que le dispositif pare-feu n'interdit pas l'accès depuis le scanneur.

Les paramètres du scanneur associés au serveur sont-ils spécifiés correctement ?

Solution

Vérifiez les options de configuration du serveur en suivant la procédure ci-dessous :

1. Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Réseau] → [Serveur].

2. Appuyez sur le serveur auquel vous souhaitez vous connecter, puis vérifiez les options de configuration.

   • Vérifiez si l'option [Activer] est active.

   • Si les champs [Nom d'hôte/Adresse IP] et [Numéro de port] sont corrects.

   • Indique si le paramètre [Authentification] d'un serveur proxy est correct.

Les paramètres spécifiés sur le serveur sont-ils corrects ?

Solution

Consultez le guide du serveur et vérifiez les paramètres.