Impossible de connecter le scanneur et un ordinateur via un réseau LAN câblé

Vérifiez les points suivants

Si le problème persiste, consultez d'abord la section Avant de contacter le service après-vente, puis contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu le produit. Consultez les coordonnées de la liste de contacts si celle-ci est fournie avec le produit, ou les coordonnées de la section Pour nous contacter du document Consignes de sécurité fourni avec ce produit, puis posez votre question.

Le scanneur est-il connecté à un périphérique réseau (commutateur, concentrateur ou routeur) via un câble LAN ?

Solution

Connectez le scanneur à un périphérique réseau (commutateur, concentrateur ou routeur) via un câble LAN. De plus, branchez correctement le câble LAN.

Après avoir branché le câble LAN correctement, prenez les mesures suivantes :

Remplacez le câble LAN.
Sur le périphérique réseau, branchez le câble LAN à un port différent.
Changez la méthode de transmission du périphérique réseau sur "transmission duplex" ou "transmission semi-duplex".

Le paramètre de connexion sélectionné est-il [Réseau LAN câblé] ?

Solution

Vérifiez la méthode de connexion en suivant la procédure ci-dessous :

Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Méthode de connexion].
Sur l'écran [Méthode de connexion], vérifiez que [Réseau LAN câblé] est sélectionné.

Le périphérique réseau (commutateur, concentrateur ou routeur) est-il allumé ?

Solution

Allumez le périphérique réseau (commutateur, concentrateur ou routeur).

Vérifiez également l'absence d'erreur et de dysfonctionnement au niveau du périphérique réseau.

Pour en savoir plus sur les erreurs survenant au niveau du périphérique réseau, consultez le guide de votre périphérique réseau.

La version du logiciel du périphérique réseau est-elle la plus récente ?

Solution

Des opérations inattendues peuvent se produire si la version du logiciel du périphérique réseau n'est pas la plus récente.

Contactez l'administrateur réseau pour vérifier la version du logiciel. Envisagez une mise à jour à la version la plus récente.

Pour plus de détails sur la manière de mettre à jour le logiciel du périphérique réseau, consultez le guide de votre périphérique réseau.

L'ordinateur est-il connecté à un périphérique réseau (commutateur, concentrateur ou routeur) ?

Solution

Connectez l'ordinateur à un périphérique réseau (commutateur, concentrateur ou routeur).

Pour en savoir plus, consultez le guide de votre ordinateur.

Avez-vous configuré les paramètres associés aux conditions de communication sur un périphérique réseau (commutateur, concentrateur ou routeur) ?

Solution

Après avoir effectué les configurations suivantes sur le périphérique réseau (commutateur, concentrateur ou routeur), prenez les mesures adéquates.

La fonction de filtrage de protocole est activée.

Autorisez le protocole à utiliser pour la communication.
Le filtrage de l'adresse MAC est activé.

Configurez le périphérique réseau (commutateur, concentrateur ou routeur) avec l'adresse MAC du scanneur.

Pour en savoir plus sur les paramètres du périphérique réseau, consultez le guide de votre périphérique réseau.

Y a-t-il des restrictions de sécurité configurées sur le réseau ?

Solution

Les restrictions d'accès pour les utilisateurs peuvent être configurées sur le réseau.

Pour en savoir plus, contactez l'administrateur de réseau.

Le réseau est-il stable ?

Solution

Attendez que le réseau soit stable avant de vous y connecter.

Les événements suivants peuvent être à l'origine de l'instabilité du réseau :

Un moniteur réseau est en cours d'exécution.
Un fichier est en cours de transfert.

Si le réseau est instable, redémarrez les périphériques réseau. Cependant, au préalable, assurez-vous que le redémarrage des périphériques réseau ne troublera pas les communications avec d'autres appareils. Cela pourrait entraîner une instabilité des périphériques réseau.

Y a-t-il des restrictions de sécurité configurées sur l'ordinateur ?

Solution

Dans les paramètres du Pare-feu Windows ou dans les paramètres du pare-feu de votre logiciel de sécurité, débloquez la communication des numéros de port utilisés par les logiciels suivants.

Outil de sélection du scanneur for fi Series

Numéro de port : 52217
Button Event Manager for fi Series

Numéro de port : 53218

Pour en savoir plus sur le déblocage de la communication, consultez le guide ou l'aide de votre ordinateur ou de votre logiciel de sécurité.

L'ordinateur est-il connecté à un réseau LAN câblé ?

Solution

Vérifiez l'état de la connexion de l'ordinateur en suivant la procédure ci-dessous :

Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Réseau] → [Vérifier la connexion (Ping)].
Sur l'écran [Vérifier la connexion (Ping)], saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP de l'ordinateur, puis appuyez sur le bouton [Appliquer].

Le résultat apparaît.

Consultez Résultat du test de connexion et prenez les mesures adéquates.

Le scanneur est-il connecté à un autre ordinateur ?

Solution: Le scanneur ne peut être connecté qu'à un seul ordinateur à la fois. Patientez jusqu'à ce que l'autre ordinateur soit déconnecté du scanneur, puis connectez à nouveau l'ordinateur à utiliser.

L'adresse IP du scanneur est-elle correcte ?

Solution

Vérifiez l'adresse IP du scanneur en suivant la procédure ci-dessous :

Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Réseau] → [Réseau LAN câblé] → [Adresse IP].
Sur l'écran [Adresse IP], vérifiez les options de configuration.

Lorsque vous spécifiez une adresse IP manuellement, assurez-vous qu'elle est correcte.

Lorsque vous configurez l'adresse IP automatiquement, vérifiez si le serveur DHCP fonctionne normalement.

Même si c'est le cas, il est possible qu'une adresse IP ne soit pas attribuée correctement en fonction des paramètres du serveur DHCP. Vérifiez l'état de marche ainsi que les paramètres du serveur DHCP.

L'adresse IP du scanneur est-elle utilisée pour d'autres appareils de communication ?

Solution: Si plusieurs appareils de communication utilisent la même adresse IP sur un même réseau, la communication peut échouer. Évitez d'utiliser plusieurs fois la même adresse IP.

Les informations du serveur DNS sont-elles configurées correctement ?

Solution

Vérifiez la configuration du serveur pour le scanneur en suivant la procédure ci-dessous :

Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Réseau] → [Réseau LAN câblé] → [Serveur DNS].
Sur l'écran [Serveur DNS], vérifiez les options de configuration ci-dessous.
- Si la configuration du serveur DNS est activée
- Si les configurations du DNS principal et du DNS secondaire sont correctes

Le serveur DNS fonctionne-t-il normalement ?

Solution

Vérifiez si le serveur DNS fonctionne normalement en suivant la procédure ci-dessous.

Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Réseau] → [Vérifier la connexion (Ping)].
Sur l'écran [Vérifier la connexion (Ping)], saisissez l'adresse IP du serveur DNS, puis appuyez sur le bouton [Appliquer].

Le résultat apparaît.

Consultez Résultat du test de connexion et prenez les mesures adéquates.

Si le serveur DNS ne fonctionne pas normalement, contactez l'administrateur du serveur DNS.

Avez-vous effectué une recherche en utilisant le nom du scanneur (nom d'hôte) et sélectionné le scanneur dans l'Outil de sélection du scanneur for fi Series ?

Solution

Veillez à ce que le scanneur soit connecté au réseau et à ce que l'adresse IP affichée dans la fenêtre Outil de sélection du scanneur for fi Series soit correcte en suivant la procédure ci-dessous.

Ouvrez l'invite de commande sur l'ordinateur sur lequel vous avez exécuté l'Outil de sélection du scanneur for fi Series.

Dans Windows 10, par exemple, vous pouvez ouvrir l'invite de commande en cliquant sur le menu [Démarrer] → [Système Windows] → [Invite de commandes].
Exécutez la commande suivante.
```
ping ScannerName
```
Si l'un des cas de figure suivants se produit, arrêtez le scanneur et redémarrez-le.
- Absence de réponse.
- L'adresse IP renvoyée est différente de celle affichée dans l'Outil de sélection du scanneur for fi Series.