Impossible de connecter le scanneur et un ordinateur via Wi-Fi

Vérifiez les points suivants

Si le problème persiste, consultez d'abord la section Avant de contacter le service après-vente, puis contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu le produit. Consultez les coordonnées de la liste de contacts si celle-ci est fournie avec le produit, ou les coordonnées de la section Pour nous contacter du document Consignes de sécurité fourni avec ce produit, puis posez votre question.

Le point d'accès sans fil est-il sous tension ?

Solution

Mettez sous tension le point d'accès sans fil.

Vérifiez également l'absence d'erreur et de dysfonctionnement au niveau du point d'accès sans fil.

Pour en savoir plus sur les erreurs du point d'accès sans fil, consultez le guide de votre point d'accès sans fil.

La version du logiciel du point d'accès sans fil est-elle la plus récente ?

Solution

Des opérations inattendues peuvent se produire si la version du logiciel du point d'accès sans fil n'est pas la plus récente.

Contactez l'administrateur réseau pour vérifier la version du logiciel. Envisagez une mise à jour à la version la plus récente.

Pour plus de détails sur la manière de mettre à jour le logiciel de votre point d'accès sans fil, consultez le guide de votre point d'accès sans fil.

Le scanneur est-il éloigné du point d'accès sans fil ? Y a-t-il un objet susceptible de bloquer le signal (murs, panneaux en métal) ou une source électromagnétique ?

Solution

Le signal entre le point d'accès sans fil et le scanneur est faible ou subit des interférences.

Vérifiez l'état du signal depuis l'icône située sur le côté inférieur gauche de l'écran tactile.

Icône	Puissance du signal
	Élevée
	Moyenne
	Faible
	Non connecté

Si le signal est faible, installez le scanneur et le point d'accès sans fil à un autre emplacement.

Rapprochez le scanneur du point d'accès sans fil.
Éloignez le scanneur et le point d'accès sans fil des éléments suivants.
- Tout objet susceptible de bloquer le signal (murs, panneaux en métal)
- Appareils susceptibles de créer des interférences du signal (micro-ondes, téléphones sans fil) et appareils sans fil
Changez l'orientation du scanneur.

De plus, certains canaux de communication sans fil deviennent instables en raison d'interférences du signal, comme le bruit.

Modifiez la valeur du canal sans fil sur le point d'accès sans fil.

Avez-vous sélectionné la méthode de connexion [Wi-Fi] ?

Solution

Vérifiez la méthode de connexion en suivant la procédure ci-dessous :

Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Méthode de connexion].
Sur l'écran [Méthode de connexion], vérifiez que [Wi-Fi] est sélectionné.

Avez-vous connecté le scanneur à un point d'accès sans fil ?

Solution

Vérifiez que le scanneur est connecté à un point d'accès sans fil en suivant la procédure ci-dessous :

Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Méthode de connexion].
Sur l'écran [Méthode de connexion], vérifiez que [Wi-Fi] est sélectionné.
Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Réseau] → [Wi-Fi] → [Diagnostic Wi-Fi].
Sur l'écran [Diagnostic Wi-Fi], vérifiez que le scanneur est connecté au point d'accès sans fil approprié.

Si ce n'est pas le cas, connectez à nouveau le scanneur au point d'accès sans fil approprié.
Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Réseau] → [Wi-Fi] → [Point d'accès].
Sur l'écran [Point d'accès], sélectionnez une méthode de configuration.
Suivez les consignes affichées dans la fenêtre pour connecter le scanneur à un point d'accès sans fil.

L'environnement de connexion sans fil est-il activé sur l'ordinateur ?

Solution

Activez l'environnement de connexion sans fil sur l'ordinateur que vous utilisez.

Pour en savoir plus, consultez le guide de votre ordinateur.

Avez-vous connecté l'ordinateur à un point d'accès sans fil ?

Solution

Connectez l'ordinateur à un point d'accès sans fil.

Pour en savoir plus, consultez le guide de votre ordinateur.

Le scanneur et l'ordinateur sont-ils connectés au même réseau ?

Solution

Vérifiez si le scanneur et l'ordinateur sont connectés au même réseau.

Vérifiez le nom du réseau auquel le scanneur est connecté, et ce en suivant la procédure ci-dessous :

Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Réseau] → [Wi-Fi] → [Diagnostic Wi-Fi].
Sur l'écran [Diagnostic Wi-Fi], vérifiez si [Nom de réseau (SSID)] apparaît.

Pour vérifier le nom du réseau auquel l'ordinateur est connecté, consultez le guide de votre ordinateur.

Si le scanneur et l'ordinateur sont connectés à des réseaux différents, connectez-les au même réseau.

Changez le réseau auquel le scanneur est connecté, et ce en suivant la procédure ci-dessous :

Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Méthode de connexion].
Sur l'écran [Méthode de connexion], vérifiez que [Wi-Fi] est sélectionné.
Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Réseau] → [Wi-Fi] → [Point d'accès].
Sur l'écran [Point d'accès], sélectionnez une méthode de configuration.
Suivez les consignes affichées dans la fenêtre pour connecter le scanneur et l'ordinateur au même point d'accès sans fil.

Le paramètre qui empêche la communication est-il configuré sur le point d'accès sans fil ?

Solution

Après avoir effectué les configurations suivantes, prenez les mesures adéquates.

La communication entre les appareils sans fil est désactivée (par exemple, à cause d'une fonction de séparateur de confidentialité ou de séparateur de port).

Sur le point d'accès sans fil, activez la communication entre les appareils sans fil.
La diffusion SSID (par exemple, connexion réglée sur TOUS) est désactivée.

Activez la diffusion SSID sur le point d'accès sans fil. Autrement, procédez à la configuration des paramètres Wi-Fi manuellement.
La fonction de filtrage de protocole est activée.

Configurez le protocole sur le point d'accès sans fil.
La fonction furtive est activée.

Désactiver la fonction furtive, puis configurez à nouveau les paramètres Wi-Fi l'aide de WPS. Autrement, procédez à la configuration des paramètres Wi-Fi manuellement.
Le filtrage de l'adresse MAC est activé.

Configurez l'adresse MAC du scanneur sur le point d'accès sans fil, puis configurez à nouveau les paramètres Wi-Fi.

De plus, le canal peut empiéter sur un autre point d'accès sans fil.

Dans ce cas, modifiez la valeur du canal sans fil sur le point d'accès sans fil.

Pour en savoir plus sur les paramètres du point d'accès sans fil, consultez le guide de votre point d'accès sans fil.

Y a-t-il des restrictions de sécurité configurées sur le réseau ?

Solution

Il est possible de configurer les limitations d'accès via Wi-Fi des utilisateurs.

Pour en savoir plus, contactez l'administrateur de réseau.

Y a-t-il des restrictions de sécurité configurées sur l'ordinateur ?

Solution

Dans les paramètres du Pare-feu Windows ou dans les paramètres du pare-feu de votre logiciel de sécurité, débloquez la communication des numéros de port utilisés par les logiciels suivants.

Outil de sélection du scanneur for fi Series

Numéro de port : 52217
Button Event Manager for fi Series

Numéro de port : 53218

Pour en savoir plus sur le déblocage de la communication, consultez le guide ou l'aide de votre ordinateur ou de votre logiciel de sécurité.

Le scanneur est-il connecté à un autre ordinateur ?

Solution: Le scanneur ne peut être connecté qu'à un seul ordinateur à la fois. Patientez jusqu'à ce que l'autre ordinateur soit déconnecté du scanneur, puis connectez à nouveau l'ordinateur à utiliser.

L'adresse IP du scanneur est-elle correcte ?

Solution

Vérifiez l'adresse IP du scanneur en suivant la procédure ci-dessous :

Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Réseau] → [Wi-Fi] → [Adresse IP].
Sur l'écran [Adresse IP], vérifiez les options de configuration.

Lorsque vous spécifiez une adresse IP manuellement, assurez-vous qu'elle est correcte.

Lorsque vous configurez l'adresse IP automatiquement, vérifiez si le serveur DHCP fonctionne normalement.

Même si c'est le cas, il est possible qu'une adresse IP ne soit pas attribuée correctement en fonction des paramètres du serveur DHCP. Vérifiez l'état de marche ainsi que les paramètres du serveur DHCP.

L'adresse IP du scanneur est-elle utilisée pour d'autres appareils de communication ?

Solution: Si plusieurs appareils de communication utilisent la même adresse IP sur un même réseau, la communication peut échouer. Évitez d'utiliser plusieurs fois la même adresse IP.

Les informations du serveur DNS sont-elles configurées correctement ?

Solution

Vérifiez la configuration du serveur pour le scanneur en suivant la procédure ci-dessous :

Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Réseau] → [Wi-Fi] → [Serveur DNS].
Sur l'écran [Serveur DNS], vérifiez les options de configuration ci-dessous.
- Si la configuration du serveur DNS est activée
- Si les configurations du DNS principal et du DNS secondaire sont correctes

Le serveur DNS fonctionne-t-il normalement ?

Solution

Vérifiez si le serveur DNS fonctionne normalement en suivant la procédure ci-dessous.

Sur l'écran tactile, appuyez sur → [Paramètres du scanneur] → [Réseau] → [Vérifier la connexion (Ping)].
Sur l'écran [Vérifier la connexion (Ping)], saisissez l'adresse IP du serveur DNS, puis appuyez sur le bouton [Appliquer].

Le résultat apparaît.

Consultez Résultat du test de connexion et prenez les mesures adéquates.

Si le serveur DNS ne fonctionne pas normalement, contactez l'administrateur du serveur DNS.

Avez-vous effectué une recherche en utilisant le nom du scanneur (nom d'hôte) et sélectionné le scanneur dans l'Outil de sélection du scanneur for fi Series ?

Solution

Veillez à ce que le scanneur soit connecté au réseau et à ce que l'adresse IP affichée dans la fenêtre Outil de sélection du scanneur for fi Series soit correcte en suivant la procédure ci-dessous.

Ouvrez l'invite de commande sur l'ordinateur sur lequel vous avez exécuté l'Outil de sélection du scanneur for fi Series.

Dans Windows 10, par exemple, vous pouvez ouvrir l'invite de commande en cliquant sur le menu [Démarrer] → [Système Windows] → [Invite de commandes].
Exécutez la commande suivante.
```
ping ScannerName
```
Si l'un des cas de figure suivants se produit, arrêtez le scanneur et redémarrez-le.
- Absence de réponse.
- L'adresse IP renvoyée est différente de celle affichée dans l'Outil de sélection du scanneur for fi Series.