Verifique los siguientes puntos

• ¿Los documentos cumplen con los requisitos correspondientes?

• Si se activa el ajuste para la detección de documentos superpuestos, ¿los documentos cumplen con las condiciones para detectar documentos superpuestos con precisión?

• ¿Digitalizó un documento grueso como una tarjeta de plástico?

• ¿Ha aireado los documentos antes de colocarlos?

• ¿Ha imprimido los documentos en una fotocopiadora o una impresora láser recientemente?

• ¿El grosor del lote de documentos es inferior a 5 mm?

• ¿Se ha instalado correctamente el conjunto del rodillo (el rodillo de freno y el rodillo de recogida)?

• ¿Está limpio el conjunto del rodillo (el rodillo de freno y el rodillo de recogida)?

• ¿Está deteriorado el conjunto del rodillo (el rodillo de freno y el rodillo de recogida)?

Si el problema continúa, verifique primero cada ítem en Antes de ponerse en contacto con el proveedor de servicios del escáner y, a continuación, póngase en contacto con el distribuidor/proveedor al que compró este producto. Consulte la información de contacto en la lista de contactos (si se suministró con este producto) o consulte la sección Contactos para obtener más información en las Precauciones de seguridad de este producto y realice una consulta.

¿Los documentos cumplen con los requisitos correspondientes?

Solución

Use documentos que cumplan con los requisitos.

Para obtener detalles, consulte Documentos para la digitalización.

Si se activa el ajuste para la detección de documentos superpuestos, ¿los documentos cumplen con las condiciones para detectar documentos superpuestos con precisión?

Solución

Algunos documentos podrían ser detectados como documentos solapados por accidente.

Para obtener detalles, consulte Condiciones necesarias para detectar correctamente documentos superpuestos (alimentación múltiple).

En ese caso, deshabilite la configuración en la aplicación de digitalización de imágenes o el controlador del escáner para que no se detecten los documentos superpuestos.

¿Digitalizó un documento grueso como una tarjeta de plástico?

Solución

Deshabilite la configuración en la aplicación de digitalización de imágenes o el controlador del escáner para que no se detecten los documentos superpuestos.

Para obtener detalles acerca de la digitalización de tarjetas de plástico, consulte Precauciones.

¿Ha aireado los documentos antes de colocarlos?

Solución

Airee los documentos.

Para obtener detalles, consulte Preparación.

¿Ha imprimido los documentos en una fotocopiadora o una impresora láser recientemente?

Solución

Airee los documentos varias veces para eliminar la electricidad estática.

Para obtener detalles, consulte Preparación.

¿El grosor del lote de documentos es inferior a 5 mm?

Solución

Puede cargarse un lote de documentos de hasta 5 mm de grosor. Reduzca el número de hojas hasta que el grosor del lote de documentos sea menor de 5 mm.

¿Se ha instalado correctamente el conjunto del rodillo (el rodillo de freno y el rodillo de recogida)?

Solución

Instale correctamente el conjunto del rodillo (el rodillo de freno y el rodillo de recogida).

Para obtener detalles, consulte Sustitución del conjunto del rodillo.

¿Está limpio el conjunto del rodillo (el rodillo de freno y el rodillo de recogida)?

Solución

Limpie el conjunto del rodillo (el rodillo de freno y el rodillo de recogida).

Para obtener detalles, consulte Cuidado diario.

¿Está deteriorado el conjunto del rodillo (el rodillo de freno y el rodillo de recogida)?

Solución

Inicie el Software Operation Panel para comprobar los contadores del conjunto del rodillo (el rodillo de freno y el rodillo de recogida) y, si fuera necesario, sustituya el conjunto del rodillo.

Para obtener información acerca de cómo comprobar los contadores, consulte Verificar los contadores de hojas.

Para obtener información acerca de cómo sustituir el conjunto del rodillo, consulte Sustitución del conjunto del rodillo.