Impossible de connecter le scanneur et un ordinateur via le réseau [fi-8190/fi-8290/fi-8170/fi-8270/fi-8150/fi-8250]

Vérifiez les points suivants

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, consultez d'abord la section Avant de contacter le service après-vente, puis contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu le produit. Consultez les informations de contact de la Liste des contacts si celle-ci est fournie avec le produit, ou consultez les coordonnées de la section Pour nous contacter si celle-ci figure dans le document Consignes de sécurité fourni avec le produit, puis posez votre question.

Le scanneur est-il connecté à un périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur) via un câble LAN ?

Solution

Connectez le scanneur à un périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur) via un câble LAN. Veillez par ailleurs à raccorder correctement le câble LAN.

Une fois le câble LAN correctement connecté, procédez comme suit :

  • Replacez le câble LAN.

  • Modifiez le port sur le périphérique réseau auquel le câble LAN est connecté.

  • Sélectionnez le mode de transmission "duplex intégral" ou "semi-duplex" pour le périphérique réseau.

Le périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur) est-il allumé ?

Solution

Allumez le périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur).

Vérifiez également que le périphérique réseau ne présente pas d'erreur ni de dysfonctionnement.

En cas d'erreurs sur le périphérique réseau, consultez le guide du périphérique réseau.

La version la plus récente du microprogramme est-elle installée sur le périphérique réseau ?

Solution

Si une version obsolète du microprogramme du périphérique réseau est installée, des erreurs inattendues peuvent survenir.

Contactez l'administrateur réseau pour vérifier la version du microprogramme et pensez à mettre à jour ce dernier vers la dernière version.

Pour savoir comment mettre à jour le microprogramme du périphérique réseau, consultez le guide du périphérique réseau.

L'ordinateur est-il connecté à un périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur) ?

Solution

Connectez l'ordinateur à un périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur).

Pour en savoir plus, consultez le guide de l'ordinateur.

Avez-vous configuré les paramètres liés aux conditions de communication sur un périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur) ?

Solution

Lorsque les éléments suivants sont configurés sur un périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur), prenez les mesures nécessaires.

  • La fonction de filtre de protocole est activée.

    Autorisez le protocole à utiliser pour la communication.

  • Le filtrage des adresses MAC est activé.

    Configurez le périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur) avec l'adresse MAC du scanneur.

    Pour consulter l'adresse MAC du scanneur, procédez comme suit.

Pour connaître les paramètres du périphérique réseau, consultez le guide du périphérique réseau.

Existe-t-il des restrictions de sécurité dans le réseau ?

Solution

Les restrictions d'accès pour les utilisateurs peuvent être configurées dans le réseau.

Pour en savoir plus, contactez l'administrateur réseau.

Le réseau est-il stable ?

Solution

Connectez-vous au réseau une fois celui-ci stable.

Un réseau peut devenir instable dans les cas suivants :

  • Un programme de surveillance de réseaux est en cours d'exécution.

  • Un fichier est en cours de transfert.

Si le réseau est instable, redémarrez les périphériques réseau. Vérifiez néanmoins que le redémarrage n'entrave pas les communications avec d'autres appareils. Les périphériques réseau peuvent devenir instables.

Avez-vous sélectionné le scanneur dans l'Outil de sélection du scanneur ?

Solution

Démarrez l'Outil de sélection du scanneur, puis vérifiez si le scanneur que vous souhaitez connecter à l'ordinateur figure dans la liste.

Pour en savoir plus sur le mode de démarrage de l'Outil de sélection du scanneur, consultez la section Démarrer l'Outil de sélection du scanneur [fi-8190/fi-8290/fi-8170/fi-8270/fi-8150/fi-8250].

L'état de communication entre le scanneur et l'ordinateur est-il stable ?

Solution

Vérifiez l'état de communication entre le scanneur et l'ordinateur.

Démarrez l'invite de commandes sur votre ordinateur, spécifiez l'adresse IP du scanneur en utilisant la commande PING, puis vérifiez l'état de communication.

Pour consulter l'adresse IP du scanneur, procédez comme suit.

Le scanneur est-il connecté à un autre ordinateur ?

Solution

Le scanneur peut être connecté uniquement à un ordinateur à la fois. Attendez que l'autre ordinateur soit déconnecté du scanneur, puis reconnectez l'ordinateur à utiliser.

L'adresse IP du scanneur est-elle correcte ?

Solution

Consultez l'adresse IP du scanneur.

Pour consulter l'adresse IP du scanneur, procédez comme suit.

Lorsque vous spécifiez une adresse IP manuellement, spécifiez l'adresse IP correcte.

Lorsque vous configurez l'adresse IP automatiquement, vérifiez que le serveur DHCP fonctionne normalement.

Même si le serveur DHCP fonctionne normalement, il est possible qu'une adresse IP ne soit pas attribuée correctement en fonction des paramètres du serveur DHCP. Vérifiez l'état de fonctionnement et les paramètres du serveur DHCP.

L'adresse IP du scanneur est-elle utilisée pour d'autres appareils de communication ?

Solution

Si plusieurs appareils de communication utilisent la même adresse IP sur le même réseau, la communication risque d'échouer. Évitez de dupliquer les adresses IP.

Le nom du scanneur correct est-il configuré pour l'application de numérisation d'image ?

Solution

En cas de connexion par réseau LAN câblé, vérifiez si le nom du scanneur est configuré pour l'application de numérisation d'image.

Selon le pilote de scanneur, le nom du scanneur que vous sélectionnez diffère comme suit.

  • Pour PaperStream IP (TWAIN)/PaperStream IP (TWAIN x64)

    PaperStream IP xxx Net

  • Pour PaperStream IP (ISIS) fi-8000 Series

    PaperStream_IP xxx Net

[xxx] désigne le nom du modèle de scanneur. Pour en savoir plus, consultez l'aide du pilote du scanneur.

La [Fonction réseau] a-t-elle été désactivée dans le Software Operation Panel ?

Solution

Activez la [Fonction réseau] dans le Software Operation Panel.