Vérifiez les points suivants

• Lors de l'utilisation d'une connexion USB, le câble USB est-il raccordé au port USB 1.1 de l'ordinateur ?

• Avez-vous démarré la numérisation alors que l'ordinateur était instable (p. ex., juste après le démarrage de l'ordinateur) ?

• Les rouleaux sont-ils propres ?

• L'ordinateur répond-il aux spécifications de l'environnement système utilisé pour mesurer la vitesse de numérisation ?

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, consultez d'abord la section Avant de contacter le service après-vente, puis contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu le produit. Consultez les informations de contact de la Liste des contacts si celle-ci est fournie avec le produit, ou consultez les coordonnées de la section Pour nous contacter si celle-ci figure dans le document Consignes de sécurité fourni avec le produit, puis posez votre question.

Lors de l'utilisation d'une connexion USB, le câble USB est-il raccordé au port USB 1.1 de l'ordinateur ?

Solution

Si une connexion USB est utilisée, branchez le câble USB au port USB 3.2 de Gen1x1 (USB 3.0)/USB 2.0.

Avez-vous démarré la numérisation alors que l'ordinateur était instable (p. ex., juste après le démarrage de l'ordinateur) ?

Solution

Lorsque vous démarrez l'ordinateur, patientez avant de numériser.

Les rouleaux sont-ils propres ?

Solution

Nettoyez les rouleaux.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Entretien.

L'ordinateur répond-il aux spécifications de l'environnement système utilisé pour mesurer la vitesse de numérisation ?

Solution

Si l'ordinateur ne répond pas aux spécifications de l'environnement système utilisé pour mesurer la vitesse de numérisation listées dans la Fiche technique (telles que le processeur et la mémoire), utilisez un ordinateur qui répond aux spécifications.