Verifique los siguientes puntos

• ¿El nombre de host del servidor es correcto?

• ¿Está configurado correctamente la información del servidor DNS?

• ¿Funciona correctamente el servidor DNS?

• ¿El escáner y el servidor están conectados a la red?

• ¿La dirección IP del escáner es correcta?

• ¿La dirección IP del escáner se utiliza para otros dispositivos de comunicación?

• ¿Ha conectado previamente otro dispositivo de comunicación con la misma dirección IP que el escáner al servidor?

• ¿Hay otro dispositivo de firewall entre el escáner y el servidor?

• ¿La configuración del escáner relacionada con el servidor está especificada correctamente?

• ¿Los ajustes del servidor están especificados correctamente?

• ¿La configuración de [Encriptación de red] es la misma en el escáner y en el servidor?

Si el problema continúa, verifique primero cada ítem en Antes de ponerse en contacto con el proveedor de servicios del escáner y, a continuación, póngase en contacto con el distribuidor/proveedor al que compró este producto. Consulte la información de contacto en la lista de contactos (si se suministró con este producto) o consulte la sección Contactos para obtener más información en las Precauciones de seguridad de este producto y realice una consulta.

¿El nombre de host del servidor es correcto?

Solución

Compruebe que el nombre de host del servidor sea correcto mediante el siguiente procedimiento:

1. En la pantalla táctil, pulse → [Información del escáner] → [Red].

2. Compruebe el nombre de host del servidor conectado en la pantalla de [Red].

SUGERENCIA

También puede comprobar el nombre de host del servidor en Configuración de la red de fi Series.

Para obtener detalles, consulte Configuración de red (Configuración de la red de fi Series).

¿Está configurado correctamente la información del servidor DNS?

Solución

Verifique la configuración del servidor DNS del escáner mediante el siguiente procedimiento:

1. En la pantalla táctil, pulse → [Configuracion del escaner] → [Red] → [LAN con cable] → [Servidor DNS].

2. En la pantalla [Servidor DNS], verifique los ítems de configuración de lo que se indica a continuación.

   • Si la configuración del DNS primario y del DNS secundario es correcta

SUGERENCIA

Puede comprobar la configuración del servidor DNS del escáner en Configuración de la red de fi Series.

Para obtener detalles, consulte Configuración de red (Configuración de la red de fi Series).

¿Funciona correctamente el servidor DNS?

Solución

Verifique si el servidor DNS funciona correctamente siguiendo el procedimiento que se indica a continuación.

1. En la pantalla táctil, pulse → [Configuracion del escaner] → [Red] → [Comprobar conexión (Ping)].

2. En la pantalla [Comprobar conexión (Ping)], introduzca la dirección IP del servidor DNS y pulse el botón [Ejecutar].

   Se mostrará el resultado.

   Consulte el resultado de la prueba de conexión de Cómo comprobar la conexión de red del escáner y tome las medidas pertinentes.

   Si el servidor DNS no funciona correctamente, póngase en contacto con el administrador de dicho servidor.

SUGERENCIA

También puede comprobar la dirección IP del servidor DNS en Configuración de la red de fi Series.

Para obtener detalles, consulte Configuración de red (Configuración de la red de fi Series).

¿El escáner y el servidor están conectados a la red?

Solución

Consulte No se puede conectar el escáner y un ordenador a través de una LAN con cable y tome las medidas oportunas.

¿La dirección IP del escáner es correcta?

Solución

Compruebe la dirección IP del escáner en el siguiente procedimiento:

1. En la pantalla táctil pulse → [Configuracion del escaner] → [Red] → [LAN con cable] → [Dirección IP (IPv4)] o [Dirección IP (IPv6)].

2. En la pantalla [Dirección IP (IPv4)] o [Dirección IP (IPv6)], compruebe los elementos de configuración para lo siguiente.

   Si especifica una dirección IP manualmente, especifique la correcta.

   Si configura la dirección IP automáticamente, compruebe si el servidor DHCP funciona correctamente.

   Aunque el servidor DHCP funcione adecuadamente, es posible que la dirección IP no esté asignada correctamente en función de la configuración del servidor DHCP. Verifique el estado de funcionamiento y la configuración del servidor DHCP.

SUGERENCIA

También puede comprobar la dirección IP del escáner en Configuración de la red de fi Series.

Para obtener detalles, consulte Configuración de red (Configuración de la red de fi Series).

¿La dirección IP del escáner se utiliza para otros dispositivos de comunicación?

Solución

Si hay varios dispositivos de comunicación con la misma dirección IP en la misma red, es posible que falle la comunicación. Asegúrese de que no se repiten las direcciones IP.

SUGERENCIA

Si hay un conflicto de dirección IP, aparece una notificación en la pantalla táctil.

¿Ha conectado previamente otro dispositivo de comunicación con la misma dirección IP que el escáner al servidor?

Solución

La comunicación falla si conecta el escáner al servidor y cambia la configuración de las preferencias sin apagar el servidor una vez este se haya comunicado con otro host o dispositivo de comunicación con la misma dirección IP que el escáner. Reinicie el servidor.

¿Hay otro dispositivo de firewall entre el escáner y el servidor?

Solución

Compruebe si el acceso desde el escáner está prohibido por el dispositivo de firewall.

¿La configuración del escáner relacionada con el servidor está especificada correctamente?

Solución

Verifique los ítems de la configuración del servidor mediante el siguiente procedimiento:

1. En la pantalla táctil pulse → [Configuracion del escaner] → [Red] → [Servidor].

2. Pulse el servidor al que se desea conectar y verifique los elementos de configuración.

   • Si [Habilitar] está activado.

   • Si [Nombre de host/dirección IP] y [Número de puerto] son correctos.

   • Si el valor de [Autenticación] para un servidor proxy es correcto.

SUGERENCIA

También puede comprobar los elementos de configuración del servidor en la configuración de red de fi Series.

Para obtener detalles, consulte Configuración de red (Configuración de la red de fi Series).

¿Los ajustes del servidor están especificados correctamente?

Solución

Consulte el manual del servidor y compruebe la configuración.

¿La configuración de [Encriptación de red] es la misma en el escáner y en el servidor?

Solución

Compruebe que la configuración de [Encriptación de red] sea la misma en PaperStream NX Manager, Scanner Central Admin Server y Scanner Central Admin Desktop mediante el siguiente procedimiento:

1. En la pantalla táctil, pulse → [Información del escáner] → [Red].

2. Compruebe la [Encriptación de red] en la pantalla de [Red].

SUGERENCIA

Puede comprobar la configuración de la encriptación de red en Configuración de la red de fi Series.

Para obtener detalles, consulte Configuración de red (Configuración de la red de fi Series).