Verifique los siguientes puntos

• ¿Está configurado correctamente la información del servidor DNS?

• ¿Funciona correctamente el servidor DNS?

• ¿El escáner y el destino de la imagen están conectados a la red?

• ¿La dirección IP del escáner es correcta?

• ¿La dirección IP del escáner se utiliza para otros dispositivos de comunicación?

• ¿Ha conectado previamente otro dispositivo de comunicación con la misma dirección IP que el escáner al servidor?

• ¿Hay otro dispositivo de firewall entre el escáner y el servidor?

• ¿Los ajustes relacionados con el servidor proxy están configurados correctamente en el escáner?

• ¿Están correctamente configurados en el escáner los ajustes relacionados con el servidor SMTP?

• ¿Está correctamente especificada la configuración de destino para DirectScan?

Si el problema continúa, verifique primero cada ítem en Antes de ponerse en contacto con el proveedor de servicios del escáner y, a continuación, póngase en contacto con el distribuidor/proveedor al que compró este producto. Consulte la información de contacto en la lista de contactos (si se suministró con este producto) o consulte la sección Contactos para obtener más información en las Precauciones de seguridad de este producto y realice una consulta.

¿Está configurado correctamente la información del servidor DNS?

Solución

Verifique la configuración del servidor DNS del escáner mediante el siguiente procedimiento:

1. En la pantalla táctil, pulse → [Configuracion del escaner] → [Red] → [LAN con cable] → [Servidor DNS].

2. En la pantalla [Servidor DNS], verifique los ítems de configuración de lo que se indica a continuación.

   • Si la configuración del DNS primario y del DNS secundario es correcta

SUGERENCIA

Puede comprobar la configuración del servidor DNS del escáner en Configuración de la red de fi Series.

Para obtener detalles, consulte Configuración de red (Configuración de la red de fi Series).

¿Funciona correctamente el servidor DNS?

Solución

Verifique si el servidor DNS funciona correctamente siguiendo el procedimiento que se indica a continuación.

1. En la pantalla táctil, pulse → [Configuracion del escaner] → [Red] → [Comprobar conexión (Ping)].

2. En la pantalla [Comprobar conexión (Ping)], introduzca la dirección IP del servidor DNS y pulse el botón [Ejecutar].

   Se mostrará el resultado.

   Consulte el resultado de la prueba de conexión de Cómo comprobar la conexión de red del escáner y tome las medidas pertinentes.

   Si el servidor DNS no funciona correctamente, póngase en contacto con el administrador de dicho servidor.

SUGERENCIA

También puede comprobar la dirección IP del servidor DNS en Configuración de la red de fi Series.

Para obtener detalles, consulte Configuración de red (Configuración de la red de fi Series).

¿El escáner y el destino de la imagen están conectados a la red?

Solución

Consulte No se puede conectar el escáner y un ordenador a través de una LAN con cable y tome las medidas oportunas.

¿La dirección IP del escáner es correcta?

Solución

Compruebe la dirección IP del escáner en el siguiente procedimiento:

1. En la pantalla táctil pulse → [Configuracion del escaner] → [Red] → [LAN con cable] → [Dirección IP (IPv4)] o [Dirección IP (IPv6)].

2. En la pantalla [Dirección IP (IPv4)] o [Dirección IP (IPv6)], compruebe los elementos de configuración para lo siguiente.

   Si especifica una dirección IP manualmente, especifique la correcta.

   Si configura la dirección IP automáticamente, compruebe si el servidor DHCP funciona correctamente.

   Aunque el servidor DHCP funcione adecuadamente, es posible que la dirección IP no esté asignada correctamente en función de la configuración del servidor DHCP. Verifique el estado de funcionamiento y la configuración del servidor DHCP.

SUGERENCIA

También puede comprobar la dirección IP del escáner en Configuración de la red de fi Series.

Para obtener detalles, consulte Configuración de red (Configuración de la red de fi Series).

¿La dirección IP del escáner se utiliza para otros dispositivos de comunicación?

Solución

Si hay varios dispositivos de comunicación con la misma dirección IP en la misma red, es posible que falle la comunicación. Asegúrese de que no se repiten las direcciones IP.

SUGERENCIA

Si hay un conflicto de dirección IP, aparece una notificación en la pantalla táctil.

¿Ha conectado previamente otro dispositivo de comunicación con la misma dirección IP que el escáner al servidor?

Solución

La comunicación falla si conecta el escáner al servidor y cambia la configuración de las preferencias sin apagar el servidor una vez este se haya comunicado con otro host o dispositivo de comunicación con la misma dirección IP que el escáner. Reinicie el servidor.

¿Hay otro dispositivo de firewall entre el escáner y el servidor?

Solución

Compruebe si el acceso desde el escáner está prohibido por el dispositivo de firewall.

¿Los ajustes relacionados con el servidor proxy están configurados correctamente en el escáner?

Solución

Verifique los ítems de la configuración del servidor mediante el siguiente procedimiento:

1. En la pantalla táctil, pulse → [Configuracion del escaner] → [Red] → [Servidor] → [Servidor proxy].

2. Compruebe los elementos de configuración para los siguientes.

   • Si [Habilitar] está configurado correctamente en encendido/apagado

   • Si la siguiente configuración es correcta cuando se establece en

     • Si [Nombre de host/dirección IP] y [Número de puerto] son correctos.

     • Si el valor de [Autenticación] para un servidor proxy es correcto.

SUGERENCIA

También puede comprobar los elementos de configuración del servidor en la configuración de red de fi Series.

Para obtener detalles, consulte Configuración de red (Configuración de la red de fi Series).

¿Están correctamente configurados en el escáner los ajustes relacionados con el servidor SMTP?

Solución

Verifique los ítems de la configuración del servidor mediante el siguiente procedimiento:

1. En la pantalla táctil, pulse → [Configuración del escáner] → [Red] → [DirectScan] → [Enviar correo electrónico].

2. Compruebe los elementos de configuración para los siguientes.

   • Si la información del servidor SMTP es correcta.

   • Si los números de puerto son correctos.

   • Si la configuración del método de encriptación ([Ninguno] o [TLS]) es correcta

     Si los siguientes ajustes son correctos cuando se establece en [TLS].

     • Si los ajustes de [Validar los certificados del servidor] son correctos. Si se han registrado los certificados correctos cuando está configurado como activado

     • Si el nombre de usuario y la contraseña son correctos.

SUGERENCIA

Los elementos de configuración del servidor SMTP también pueden comprobarse en Configuración de la red de fi Series.

Para obtener detalles, consulte Configuración de red (Configuración de la red de fi Series).

¿Está correctamente especificada la configuración de destino para DirectScan?

Solución

• Asegúrese de que la configuración de destino del trabajo esté configurada correctamente en el escáner.

• Asegúrese de que la siguiente configuración de destino es la misma para el destino y el escáner.

  • Tipo de destino

  • Guardar ruta de destino/Dirección de correo electrónico

  • Nombre de usuario/Contraseña

  • Modo de conexión [Modo activo/Modo pasivo] (para servidores FTP/servidores FTPS)

  De forma adicional, compruebe los siguientes puntos relacionados al entorno del destino:

  • Si el número de archivos o el tamaño de los datos ha superado su límite, si se ha producido una falta de almacenamiento

  • Si el destino existe

  • Si el acceso está permitido

  • Si la clave de cifrado es correcta

  • Si el certificados de CA es correcto

  • Si la comunicación con el destino está asegurada

  • La versión de SSL/TLS (TLS1.3 o inferior es compatible con fi-8040. Sin embargo, SSL no es compatible.)

  • La versión de SFTP (SFTP versión 5 es compatible con fi-8040)

SUGERENCIA

Puede comprobar también la configuración del trabajo en Configuración de la red de fi Series.

Para obtener detalles, consulte Configuración de red (Configuración de la red de fi Series).