Controllare i punti seguenti

• I documenti soddisfano i requisiti della carta?

• Si sta utilizzando il Trasporto fogli?

• Se l'impostazione per rilevare i documenti sovrapposti è attivata, i documenti sono conformi alle condizioni per rilevare correttamente i documenti sovrapposti?

• È stato scandito un documento spesso come una carta plastificata?

• I documenti sono stati smazzati prima di caricarli?

• I documenti sono appena stati stampati con una macchina fotocopiatrice o con una stampante al laser?

• La pila di documenti è più sottile di 5 mm?

• Il gruppo di rulli S è installato correttamente?

• Il gruppo di rulli S è pulito?

• Il gruppo di rulli S è logoro?

• Si sta utilizzando lo scanner a un'altitudine di 2.000 m o superiore?

Se il problema persiste ancora, controllare prima ogni elemento in Prima di contattare il centro autorizzato di servizi scanner, quindi contattare il distributore/rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto. Fare riferimento alle informazioni di contatto nella lista dei contatti se fornita con questo prodotto oppure fare riferimento alle informazioni di contatto nella sezione Per informazioni se presente nelle Precauzioni di sicurezza fornite con questo prodotto e avviare un'indagine.

I documenti soddisfano i requisiti della carta?

Soluzione

Usare documenti che soddisfino i requisiti.

Per i dettagli vedere Documenti adatti alla scansione.

Si sta utilizzando il Trasporto fogli?

Soluzione

Configurare le impostazioni di scansione nel driver dello scanner per usare il Trasporto fogli.

Per i dettagli, fare riferimento a quanto segue:

• Scansione di documenti più grandi del formato A4/Letter

• Scansione di fotografie e ritagli senza danneggiarli

Se l'impostazione per rilevare i documenti sovrapposti è attivata, i documenti sono conformi alle condizioni per rilevare correttamente i documenti sovrapposti?

Soluzione

Alcuni documenti potrebbero essere rilevati come documenti sovrapposti accidentalmente.

Per i dettagli vedere Condizioni richieste per rilevare con precisione i documenti sovrapposti (Rilevamento dell'alimentazione multipla).

Se necessario, specificare l'area per rilevare i documenti sovrapposti.

Per i dettagli vedere Specificare l'area per rilevare i documenti sovrapposti [Specificazione dell'area di controllo del documento per il rilevamento dell'alimentazione multipla].

È stato scandito un documento spesso come una carta plastificata?

Soluzione

Eseguire una delle seguenti per una scansione:

• Usare la funzione di rilevamento dell'alimentazione multipla intelligente.

• Disattivare l'impostazione per rilevare i documenti sovrapposti dal sensore a ultrasuoni.

• Scandire con la Modalità singola manuale.

I documenti sono stati smazzati prima di caricarli?

Soluzione

Smazzare i documenti.

Per i dettagli vedere Preparazione.

I documenti sono appena stati stampati con una macchina fotocopiatrice o con una stampante al laser?

Soluzione

Smazzare alcune volte i documenti per eliminare l'elettricità statica.

Per i dettagli vedere Preparazione.

La pila di documenti è più sottile di 5 mm?

Soluzione

È possibile caricare una pila di documenti spessa massimo 5 mm. Ridurre il numero di fogli per fare in modo che lo spessore della pila di documenti sia inferiore a 5 mm.

Il gruppo di rulli S è installato correttamente?

Soluzione

Installare correttamente il gruppo di rulli S.

Per i dettagli vedere Sostituzione del gruppo rulli S.

Il gruppo di rulli S è pulito?

Soluzione

Pulire il gruppo di rulli S.

Per i dettagli vedere Manutenzione quotidiana.

Il gruppo di rulli S è logoro?

Soluzione

Controllare i contatori per i materiali usurabili con uno dei metodi seguenti.

• La schermata [Contatori materiali usurabili] sullo schermo tattile

  È possibile visualizzare la schermata con la procedura seguente:

  → [Pulizia e manutenzione] → [Contatori materiali usurabili]

• Software Operation Panel

  Per i dettagli vedere Azzeramento dei contatori dei fogli.

Se necessario, sostituire il gruppo di rulli S.

Per i dettagli vedere Sostituzione del gruppo rulli S.

Si sta utilizzando lo scanner a un'altitudine di 2.000 m o superiore?

Soluzione

Se lo scanner viene utilizzato a un'altitudine di 2.000 m o superiore, utilizzare uno dei seguenti metodi per abilitare [Modalità alta quota].

• La schermata [Modalità alta quota] sullo schermo tattile

  Impostare [Attiva] su on.

  È possibile visualizzare la schermata con la procedura seguente:

  → [Impostazioni dello scanner] → [Origine della carta/Alimentazione] → [Modalità alta quota]

• Software Operation Panel

  Per i dettagli vedere Scansione ad alta quota [Modalità alta quota].

SUGGERIMENTO

Se si utilizza lo scanner a un'altitudine inferiore a 2.000 m con [Modalità alta quota] abilitato, i documenti sovrapposti potrebbero non essere rilevati.

Se si utilizza lo scanner a un'altitudine inferiore a 2.000 m, disabilitare [Modalità alta quota].