Não pode conectar o scanner e o computador através de uma LAN com fio

Verifique os pontos seguintes

Se o problema persistir, verifique os itens em Antes de contatar a assistência técnica autorizada do scanner primeiro e, depois, contate o distribuidor/revendedor onde adquiriu este produto. Consulte as informações de contato na Lista de contatos se fornecida com este produto, ou consulte as informações de contacto na seção Contato para informações se fornecida nas Precauções de segurança fornecidas com este produto, e faça uma pergunta.

O scanner está conectado em um dispositivo de rede (como um comutador, um hub ou um router) através de um cabo de LAN?

Solução

Conecte o scanner em um dispositivo de rede (como um comutador, um hub ou um router) através de um cabo de LAN. Conecte também o cabo de LAN corretamente.

Quando o cabo de LAN estiver conectado corretamente, execute as medidas seguintes:

Substitua o cabo de LAN.
Altere a porta no dispositivo de rede, onde o cabo de LAN está conectado.
Altere o método de transmissão do dispositivo de rede para "duplex total" ou "meio duplex".

[LAN com fio] está selecionada para a configuração da conexão?

Solução

Verifique o método de conexão no procedimento seguinte:

Na tela de toque, pressione → [Configurações do scanner] → [Como conectar].
Na tela [Como conectar], verifique se [LAN com fio] está selecionado.

O dispositivo da rede (como um comutador, um hub ou um router) está ligado?

Solução

Ligue o dispositivo da rede (como um comutador, um hub ou um router).

Verifique também se não há nenhum erro ou avaria no dispositivo de rede.

Para obter os erros que ocorrem no dispositivo de rede, consulte o manual de seu dispositivo da rede.

A versão do firmware para o dispositivo da rede é a mais recente?

Solução

Se a versão do firmware dispositivo de rede não for a versão mais recente, talvez ocorram operações inesperadas.

Contate o administrador da rede para verificar a versão do firmware e considere atualizá-lo para a versão mais recente.

Para obter detalhes sobre como atualizar o firmware para o dispositivo de rede, consulte o manual de seu ponto de acesso sem fio.

O computador está conectado em um dispositivo de rede (como um comutador, um hub ou um router)?

Solução

Conecte o computador em um dispositivo de rede (como um comutador, um hub ou um router).

Para obter detalhes, consulte o manual do computador.

Configurou as definições relacionadas às condições de comunicação em um dispositivo de rede (como um comutador, um hub ou um router)?

Solução

Quando o seguinte está configurado no dispositivo de rede (como um comutador, um hub ou um router), tome as medidas adequadas.

A função do filtro do protocolo está ativada.

Permite que o protocolo seja usado para comunicações.
A filtragem do endereço MAC está ativada.

Configure o dispositivo da rede (como um comutador, um hub ou um router) com o endereço MAC do scanner.

Para obter as configurações no dispositivo de rede, consulte o manual de seu dispositivo da rede.

Há limitações de segurança na rede?

Solução

As limitações de acesso talvez estejam configuradas na rede.

Para obter detalhes, contate o administrador da rede.

A rede está estável?

Solução

Conecte a rede após ela ficar estável.

Uma rede pode ser instável pelos eventos seguintes:

Um programa de monitoração da rede estar executando.
Um arquivo estar sendo transferido.

Se a rede estiver instável, reinicie os dispositivos da rede. Contudo, antes de reiniciá-los, certifique-se de que as comunicações com outros dispositivos não são afetadas se os dispositivos da rede forem reiniciados. Os dispositivos da rede podem ficar instáveis.

Há restrições de segurança no computador?

Solução

Nas configurações da firewall do Windows ou nas configurações da firewall de seu software de segurança, desbloqueie a comunicação dos números das portas que são usadas pelo software seguinte.

Ferramenta de seleção do scanner for fi Series

Número da porta: 52217
Button Event Manager for fi Series

Número da porta: 53218

Para obter detalhes sobre o desbloqueio da comunicação, consulte o manual ou a ajuda de seu computador ou software de segurança.

O computador está conectado em um LAN com fio?

Solução

Verifique o status da conexão do computador no procedimento seguinte:

Na tela de toque, pressione → [Configurações do scanner] → [Rede] → [Verificar conexão (Ping)].
Na tela [Verificar conexão (Ping)], digite o nome do host ou o endereço IP do computador e pressione o botão [Executar].

O resultado é exibido.

Consulte Resultado do teste de conexão e tome as medidas necessárias.

O scanner está conectado em outro computador?

Solução: O scanner pode ser conectado somente em um scanner de cada vez. Aguarde até o outro computador ser desconectado do scanner e, depois, conecte novamente o computador a ser usado.

O endereço IP do scanner está correto?

Solução

Verifique o endereço IP do scanner no procedimento seguinte:

Na tela de toque, pressione → [Configurações do scanner] → [Rede] → [LAN com fio] → [Endereço IP].
Na tela [Endereço IP], verifique os itens da configuração.

Quando especificar um endereço IP manualmente, especifique o endereço IP correto.

Quando da configuração do endereço IP automaticamente, verifique se o servidor DHCP funciona normalmente.

Mesmo quando o servidor DHCP funcionar normalmente, um endereço IP talvez não seja atribuído corretamente, dependendo das configurações efetuadas para o servidor DHCP. Verifique o status da operação e as configurações do servidor DHCP.

O endereço IP do scanner é usado para outros dispositivos de comunicação?

Solução: Se existirem vários dispositivos de comunicação usando o mesmo endereço na mesma rede, a comunicação pode falhar. Evite duplicações nos endereços IP.

As informações do servidor DNS estão configuradas corretamente?

Solução

Verifique as configurações do servidor DNS para o servidor DNS no procedimento seguinte:

Na tela de toque, pressione → [Configurações do scanner] → [Rede] → [LAN com fio] → [Servidor DNS].
Na tela [Servidor DNS], verifique os itens da configuração para o seguinte.
- Se as configurações do servidor DNS estão ativadas
- Se as configurações do DNS primário e DNS secundário estão corretas

O servidor DNS funciona normalmente?

Solução

Verifique se o servidor DNS funciona normalmente, seguindo o procedimento abaixo.

Na tela de toque, pressione → [Configurações do scanner] → [Rede] → [Verificar conexão (Ping)].
Na tela [Verificar conexão (Ping)], digite o endereço IP do servidor DNS e pressione o botão [Executar].

O resultado é exibido.

Consulte Resultado do teste de conexão e tome as medidas necessárias.

Se o servidor DNS não funcionar normalmente, contate o administrador do servidor DNS.

Você pesquisou usando o nome do scanner (nome do host) e selecionou o scanner na Ferramenta de seleção do scanner for fi Series?

Solução

Certifique-se de que o scanner está conectado à rede e que o endereço IP mostrado na janela da Ferramenta de seleção do scanner for fi Series está correto seguindo o procedimento a seguir.

Inicie o prompt de comando no computador em que executou a Ferramenta de seleção do scanner for fi Series.

Por exemplo, no Windows 10, inicie o prompt de comando clicando no menu [Iniciar] → [Sistema do Windows] → [Prompt de comando].
Execute o comando a seguir.
```
ping ScannerName
```
Em ambos os casos a seguir, desligue o scanner e ligue-o novamente.
- Não há resposta.
- O endereço IP recuperado é diferente do endereço IP mostrado na janela da Ferramenta de seleção do scanner for fi Series.