Não pode conectar o scanner e o computador através de Wi-Fi

Verifique os pontos seguintes

Se o problema persistir, verifique os itens em Antes de contatar a assistência técnica autorizada do scanner primeiro e, depois, contate o distribuidor/revendedor onde adquiriu este produto. Consulte as informações de contato na Lista de contatos se fornecida com este produto, ou consulte as informações de contacto na seção Contato para informações se fornecida nas Precauções de segurança fornecidas com este produto, e faça uma pergunta.

O ponto de acesso sem fio está ligado?

Solução

Ligue o ponto de acesso sem fio.

Verifique também se não há nenhum erro ou avaria no ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes sobre os erros do ponto de acesso sem fio, consulte o manual do ponto de acesso sem fio utilizado.

O firmware para o ponto de acesso sem fio é a versão mais recente?

Solução

Se o firmware do ponto de acesso sem fio não for a versão mais recente, talvez ocorram operações inesperadas.

Contate o administrador da rede para verificar a versão do firmware e considere atualizá-lo para a versão mais recente.

Para obter detalhes sobre como atualizar o firmware do ponto de acesso sem fio, consulte o manual de seu ponto de acesso sem fio.

O scanner está afastado do ponto de acesso sem fio? Há algum objeto que possa bloquear o sinal (paredes, placas de metal, etc.) ou alguma fonte eletromagnética?

Solução

O sinal entre o ponto de acesso sem fio e o scanner pode ser fraco ou haver alguma interferência do sinal.

Verifique o ícone no canto inferior esquerdo da tela de toque para ver o status do sinal.

Ícone	Intensidade do sinal
	Forte
	Média
	Fraca
	Não conectado

Se o sinal é fraco, altere o local de instalação do scanner e o ponto de acesso sem fio.

Mova o scanner para perto do ponto de acesso sem fio.
Mova o scanner e o ponto de acesso sem fio dos seguintes itens.
- Objetos que podem bloquear o sinal (como paredes e placas metálicas)
- Dispositivos que podem causar interferências no sinal (como micro-ondas, telefones e dispositivos sem fio)
Altere a direção para onde o scanner está voltado.

As comunicações em certos canais sem fio talvez se tornem instáveis devido a interferências do sinal, como ruído.

Altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio.

[Wi-Fi] está selecionada para o método de conexão?

Solução

Verifique o método de conexão no procedimento seguinte:

Na tela de toque, pressione → [Configurações do scanner] → [Como conectar].
Na tela [Como conectar], verifique se [Wi-Fi] está selecionado.

Conectou o scanner em um ponto de acesso sem fio?

Solução

Verifique se o scanner está conectado em um ponto de acesso sem fio no procedimento seguinte:

Na tela de toque, pressione → [Configurações do scanner] → [Como conectar].
Na tela [Como conectar], verifique se [Wi-Fi] está selecionado.
Na tela de toque, pressione → [Configurações do scanner] → [Rede] → [Wi-Fi] → [Diagnóstico de Wi-Fi].
Na tela [Diagnóstico de Wi-Fi], verifique se o scanner está conectado no ponto de acesso sem fio correto.

Se o scanner não estiver conectado no ponto de acesso sem fio, reconecte o scanner para o ponto de acesso sem fio.
Na tela de toque, pressione → [Configurações do scanner] → [Rede] → [Wi-Fi] → [Ponto de acesso].
Na tela [Ponto de acesso], selecione o método de configuração.
Seguindo a janela exibida, conecte o scanner em um ponto de acesso sem fio.

O ambiente de conexão sem fio no computador está ativado?

Solução

Ative o ambiente de conexão sem fio no computador que usa.

Para obter detalhes, consulte o manual do computador.

Conectou o computador em um ponto de acesso sem fio?

Solução

Conecte o computador em um ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes, consulte o manual do computador.

O scanner e o computador estão conectados na mesma rede?

Solução

Verifique se o scanner e o computador estão conectados na mesma rede.

Verifique o nome da rede onde o scanner está conectado no procedimento seguinte:

Na tela de toque, pressione → [Configurações do scanner] → [Rede] → [Wi-Fi] → [Diagnóstico de Wi-Fi].
Na tela [Diagnóstico de Wi-Fi], verifique a exibição de [Nome da rede (SSID)].

Para verificar o nome da rede onde o computador está conectado, consulte o manual de seu computador.

Se o scanner e o computador estiverem conectados em redes diferentes, conecte-os na mesma rede.

Altere a rede onde o scanner está conectado no procedimento seguinte:

Na tela de toque, pressione → [Configurações do scanner] → [Como conectar].
Na tela [Como conectar], verifique se [Wi-Fi] está selecionado.
Na tela de toque, pressione → [Configurações do scanner] → [Rede] → [Wi-Fi] → [Ponto de acesso].
Na tela [Ponto de acesso], selecione o método de configuração.
Seguindo a janela exibida, conecte o scanner e o computador no mesmo ponto de acesso sem fio.

A configuração que não permite as comunicações está configurada no ponto de acesso sem fio?

Solução

Quando o seguinte está configurado no ponto de acesso sem fio, tome as medidas em conformidade.

A comunicação entre os dispositivos sem fio está desativada (por exemplo, devido a uma função do separador de privacidade ou a uma função do separador de porta).

Ative a comunicação entre os dispositivos sem fio no ponto de acesso sem fio.
A difusão de SSID (por exemplo, QUALQUER conexão) está desativa.

Ative a difusão de SSID no ponto de acesso sem fio. Ou, configure manualmente as configurações de Wi-Fi.
A função do filtro do protocolo está ativada.

Configure o protocolo no ponto de acesso sem fio.
A função furtiva está ativada.

Desative a função furtiva e, depois, utilize WPS para configurar novamente as configurações de Wi-Fi. Ou, configure manualmente as configurações de Wi-Fi.
A filtragem do endereço MAC está ativada.

Configure o endereço MAC do scanner no ponto de acesso sem fio e, depois, configure novamente as configurações de Wi-Fi.

Além disso, o canal configurado pode-se sobrepor a outro ponto de acesso sem fio.

Neste caso, altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes sobre as configurações do ponto de acesso sem fio, consulte o manual do ponto de acesso sem fio utilizado.

Há limitações de segurança na rede?

Solução

As limitações de acesso para usuários com Wi-Fi podem ser configuradas.

Para obter detalhes, contate o administrador da rede.

Há restrições de segurança no computador?

Solução

Nas configurações da firewall do Windows ou nas configurações da firewall de seu software de segurança, desbloqueie a comunicação dos números das portas que são usadas pelo software seguinte.

Ferramenta de seleção do scanner for fi Series

Número da porta: 52217
Button Event Manager for fi Series

Número da porta: 53218

Para obter detalhes sobre o desbloqueio da comunicação, consulte o manual ou a ajuda de seu computador ou software de segurança.

O scanner está conectado em outro computador?

Solução: O scanner pode ser conectado somente em um scanner de cada vez. Aguarde até o outro computador ser desconectado do scanner e, depois, conecte novamente o computador a ser usado.

O endereço IP do scanner está correto?

Solução

Verifique o endereço IP do scanner no procedimento seguinte:

Na tela de toque, pressione → [Configurações do scanner] → [Rede] → [Wi-Fi] → [Endereço IP].
Na tela [Endereço IP], verifique os itens da configuração.

Quando especificar um endereço IP manualmente, especifique o endereço IP correto.

Quando da configuração do endereço IP automaticamente, verifique se o servidor DHCP funciona normalmente.

Mesmo quando o servidor DHCP funcionar normalmente, um endereço IP talvez não seja atribuído corretamente, dependendo das configurações efetuadas para o servidor DHCP. Verifique o status da operação e as configurações do servidor DHCP.

O endereço IP do scanner é usado para outros dispositivos de comunicação?

Solução: Se existirem vários dispositivos de comunicação usando o mesmo endereço na mesma rede, a comunicação pode falhar. Evite duplicações nos endereços IP.

As informações do servidor DNS estão configuradas corretamente?

Solução

Verifique as configurações do servidor DNS para o servidor DNS no procedimento seguinte:

Na tela de toque, pressione → [Configurações do scanner] → [Rede] → [Wi-Fi] → [Servidor DNS].
Na tela [Servidor DNS], verifique os itens da configuração para o seguinte.
- Se as configurações do servidor DNS estão ativadas
- Se as configurações do DNS primário e DNS secundário estão corretas

O servidor DNS funciona normalmente?

Solução

Verifique se o servidor DNS funciona normalmente, seguindo o procedimento abaixo.

Na tela de toque, pressione → [Configurações do scanner] → [Rede] → [Verificar conexão (Ping)].
Na tela [Verificar conexão (Ping)], digite o endereço IP do servidor DNS e pressione o botão [Executar].

O resultado é exibido.

Consulte Resultado do teste de conexão e tome as medidas necessárias.

Se o servidor DNS não funcionar normalmente, contate o administrador do servidor DNS.

Você pesquisou usando o nome do scanner (nome do host) e selecionou o scanner na Ferramenta de seleção do scanner for fi Series?

Solução

Certifique-se de que o scanner está conectado à rede e que o endereço IP mostrado na janela da Ferramenta de seleção do scanner for fi Series está correto seguindo o procedimento a seguir.

Inicie o prompt de comando no computador em que executou a Ferramenta de seleção do scanner for fi Series.

Por exemplo, no Windows 10, inicie o prompt de comando clicando no menu [Iniciar] → [Sistema do Windows] → [Prompt de comando].
Execute o comando a seguir.
```
ping ScannerName
```
Em ambos os casos a seguir, desligue o scanner e ligue-o novamente.
- Não há resposta.
- O endereço IP recuperado é diferente do endereço IP mostrado na janela da Ferramenta de seleção do scanner for fi Series.