No se puede conectar el escáner y un ordenador a través de una LAN con cable

Verifique los siguientes puntos

Si el problema continúa, verifique primero los ítems en Antes de ponerse en contacto con el proveedor de servicios del escáner y, a continuación, póngase en contacto con el distribuidor/proveedor al que adquirió este producto. Consulte la información de contacto de la lista de contactos (si se entregó con este producto) o consulte la información de contacto de la sección Contacto para consultas (si se especifica en las Precauciones de seguridad entregadas con este producto) y realice una consulta.

¿Está el escáner conectado a un dispositivo de red (como un conmutador, un concentrador o un router) a través de un cable LAN?

Solución

Conecte el escáner a un dispositivo de red (como un conmutador, un concentrador o un router) a través de un cable LAN. Además, conecte correctamente el cable de alimentación.

Si se conecta el cable LAN correctamente, tome las siguientes medidas:

  • Sustituya el cable LAN.

  • Cambie el puerto en el dispositivo de red al que está conectado el cable LAN.

  • Cambie el método de transmisión del dispositivo de red a "dúplex completo" o "medio dúplex".

¿Está seleccionado [LAN con cable] como ajuste de la conexión?

Solución

Verifique el método de conexión mediante el siguiente procedimiento:

  1. En la pantalla táctil, pulse Configuración → [Configuracion del escaner] → [Método de conexión].

  2. En la pantalla [Método de conexión], compruebe que [LAN con cable] esté seleccionado.

¿Está activado el dispositivo de red (como un conmutador, un concentrador o un router)?

Solución

Active el dispositivo de red (como un conmutador, un concentrador o un router).

Compruebe también que no se ha producido ningún error ni ningún fallo de funcionamiento en el dispositivo de red.

En el caso de errores que ocurran en el dispositivo de red, consulte el manual de su dispositivo de red.

¿La versión de firmware del dispositivo de red es la más reciente?

Solución

Si no se trata de la versión más reciente del dispositivo de red, pueden producirse operaciones inesperadas.

Póngase en contacto con el administrador de la red para comprobar la versión del firmware y considere actualizarlo a la versión más reciente.

Para obtener más información acerca de la actualización del firmware del dispositivo de red, consulte el manual del dispositivo de red.

¿Está el ordenador conectado a un dispositivo de red (como un conmutador, un concentrador o un router)?

Solución

Conecte el ordenador a un dispositivo de red (como un conmutador, un concentrador o u router).

Para obtener más información, consulte el manual de su ordenador.

¿Estableció la configuración relacionada con las condiciones de comunicación en un dispositivo de red (como un conmutador, un concentrador o un router)?

Solución

Cuando se establece lo siguiente en un dispositivo de red (como un conmutador, un concentrador o un router), tome las medidas oportunas.

  • La función de filtro de protocolo está deshabilitada.

    Permita el protocolo que se debe usar para la comunicación.

  • El filtrado de la dirección MAC está deshabilitado.

    Configure el dispostitivo de red (como un conmutador, un concentrador o un router) con la dirección MAC del escáner.

Para configurar el dispositivo de red, consulte el manual de su dispositivo de red.

¿Existen limitaciones de seguridad en la red?

Solución

Las limitaciones de acceso a los usuarios se pueden configurar en la red.

Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador de la red.

¿Está la red estable?

Solución

Conéctese a la red cuando se estabilice.

Una red puede ser inestable debido a los siguientes eventos:

  • Se está ejecutando un programa de supervisión de la red.

  • Se está transfiriendo un archivo.

Si la red es inestable, reinicie los dispositivos de red. Sin embargo, antes de reiniciarlos, compruebe que las comunicaciones con otros dispositivos no se vean afectadas en caso de reiniciar los dispositivos de red. Los dispositivos de red pueden desestabilizarse.

¿Existen restricciones de seguridad en el ordenador?

Solución

En los ajustes de Firewall de Windows o en los ajustes de firewall de su software de seguridades, desbloquee la comunicación de los números de puerto que esté utilizando el siguiente software.

  • Herramienta de selección de escáner for fi Series

    Número de puerto: 52217

  • Button Event Manager for fi Series

    Número de puerto: 53218

Para obtener más información acerca del desbloqueo de la comunicación, consulte el manual o la ayuda de su ordenador o del software de seguridad.

¿Está conectado el ordenador a una LAN con cable?

Solución

Compruebe el estado de la conexión del ordenador mediante el siguiente procedimiento:

  1. En la pantalla táctil, pulse Configuración → [Configuracion del escaner] → [Red] → [Comprobar conexión (Ping)].

  2. En la pantalla [Comprobar conexión (Ping)], introduzca el nombre de host o la dirección IP del ordenador y pulse el botón [Ejecutar].

    Se mostrará el resultado.

    Consulte Resultado de la prueba de conexión y tome las medidas oportunas.

¿El escáner está conectado a otro ordenador?

Solución

Solo puede conectarse a un ordenador a la vez. Espere hasta que se desconecte el otro ordenador del escáner y, a continuación, vuelva a conectar el ordenador que desea utilizar.

¿La dirección IP del escáner es correcta?

Solución

Verifique la dirección IP del escáner mediante el siguiente procedimiento:

  1. En la pantalla táctil, pulse Configuración → [Configuracion del escaner] → [Red] → [LAN con cable] → [Dirección IP].

  2. En la pantalla [Dirección IP], verifique los ítems de configuración.

    Si especifica una dirección IP manualmente, especifique la correcta.

    Si configura la dirección IP automáticamente, compruebe si el servidor DHCP funciona correctamente.

    Aunque el servidor DHCP funcione adecuadamente, es posible que la dirección IP no esté asignada correctamente en función de los ajustes del servidor DHCP. Verifique el estado de funcionamiento y los ajustes del servidor DHCP.

¿La dirección IP del escáner se utiliza para otros dispositivos de comunicación?

Solución

Si hay varios dispositivos de comunicación con la misma dirección IP en la misma red, es posible que falle la comunicación. Asegúrese de que no se repiten las direcciones IP.

¿Está configurado correctamente la información del servidor DNS?

Solución

Verifique la configuración del servidor DNS del escáner mediante el siguiente procedimiento:

  1. En la pantalla táctil, pulse Configuración → [Configuracion del escaner] → [Red] → [LAN con cable] → [Servidor DNS].

  2. En la pantalla [Servidor DNS], verifique los ítems de configuración de lo que se indica a continuación.

    • Si está habilitada la configuración del servidor DNS

    • Si la configuración del DNS primario y del DNS secundario es correcta

¿Funciona correctamente el servidor DNS?

Solución

Verifique si el servidor DNS funciona correctamente siguiendo el procedimiento que se indica a continuación.

  1. En la pantalla táctil, pulse Configuración → [Configuracion del escaner] → [Red] → [Comprobar conexión (Ping)].

  2. En la pantalla [Comprobar conexión (Ping)], introduzca la dirección IP del servidor DNS y pulse el botón [Ejecutar].

    Se mostrará el resultado.

    Consulte Resultado de la prueba de conexión y tome las medidas oportunas.

    Si el servidor DNS no funciona correctamente, póngase en contacto con el administrador de dicho servidor.

¿Ha realizado una búsqueda del nombre del escáner (nombre de host) y ha seleccionado el escáner en la Herramienta de selección de escáner for fi Series?

Solución

Asegúrese de que el escáner esté conectado a la red y de que la dirección IP que se muestra en la ventana de la Herramienta de selección de escáner for fi Series sea correcta siguiendo el procedimiento siguiente.

  1. Inicie el símbolo del sistema en el ordenador donde ejecutó la Herramienta de selección de escáner for fi Series.

    Por ejemplo, en Windows 10, puede iniciar el símbolo del sistema haciendo clic en el menú [Inicio]→ [Sistema de Windows] → [Símbolo del sistema].

  2. Ejecute el comando siguiente.

    ping ScannerName

  3. En cualquiera de los casos siguientes, apague el escáner y luego vuelva a encenderlo.

    • No hay respuesta.

    • La dirección IP que se devuelve es distinta a la dirección IP que se muestra en la ventana de la Herramienta de selección de escáner for fi Series.