Impossibile collegare lo scanner e un computer tramite una LAN cablata

Controllare i punti seguenti

Se il problema persiste, controllare prima gli elementi in Prima di contattare il centro autorizzato di servizi scanner, quindi contattare il distributore/rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto. Consultare le informazioni di contatto nella Lista dei contatti, se fornita con questo prodotto, oppure consultare le informazioni di contatto presenti nella sezione Per informazioni, se fornite nelle Precauzioni di sicurezza in dotazione con il presente prodotto e avanzare una richiesta di maggiori informazioni.

Lo scanner è collegato a un dispositivo di rete (ad esempio uno switch, un hub o un router) tramite un cavo LAN?

Soluzione

Collegare lo scanner a un dispositivo di rete (ad esempio uno switch, un hub o un router) tramite un cavo LAN. Inoltre, collegare bene il cavo LAN.

Quando il cavo LAN è collegato correttamente, agire come segue:

Sostituire il cavo LAN.
Modificare la porta sul dispositivo di rete a cui è collegato il cavo LAN.
Modificare il metodo di trasmissione per il dispositivo di rete in "full-duplex" o "half-duplex".

[LAN cablata] è selezionato per l'impostazione di connessione?

Soluzione

Controllare il metodo di connessione con la procedura seguente:

Sullo schermo tattile, premere → [Impostazioni dello scanner] → [Metodo di connessione].
Sulla schermata [Metodo di connessione], controllare che sia selezionato [LAN cablata].

Il dispositivo di rete (ad esempio uno switch, un hub o un router) è acceso?

Soluzione

Accendere il dispositivo di rete (ad esempio uno switch, un hub o un router).

Controllare anche che non vi siano errori o malfunzionamenti sul dispositivo di rete.

Per gli errori che si verificano sul dispositivo di rete, fare riferimento al manuale del dispositivo di rete.

La versione del firmware per il dispositivo di rete è la più recente?

Soluzione

Se la versione del firmware per il dispositivo di rete non è la più recente, potrebbero verificarsi operazioni impreviste.

Contattare l'amministratore di rete per controllare la versione del firmware e prendere in considerazione l'aggiornamento alla versione più recente.

Per i dettagli su come aggiornare il firmware per il dispositivo di rete, fare riferimento al manuale del dispositivo di rete.

Il computer è collegato a un dispositivo di rete (ad esempio uno switch, un hub o un router)?

Soluzione

Collegare il computer a un dispositivo di rete (ad esempio uno switch, un hub o un router).

Per dettagli, fare riferimento al manuale del computer.

Sono state configurate le impostazioni correlate alle condizioni di comunicazione su un dispositivo di rete (ad esempio uno switch, un hub o un router)?

Soluzione

Quando sono impostazione le opzioni seguenti sul dispositivo di rete (ad esempio uno switch, un hub o un router), agire di conseguenza.

La funzione di filtro del protocollo è attivata.

Consentire il protocollo da usare per la comunicazione.
Il filtro dell'indirizzo MAC è attivato.

Configurare il dispositivo di rete (ad esempio uno switch, un hub o un router) con l'indirizzo MAC dello scanner.

Per le impostazioni sul dispositivo di rete, fare riferimento al manuale del dispositivo di rete.

Sono presenti limitazioni della sicurezza nella rete?

Soluzione

È possibile configurare limitazioni di accesso per gli utenti nella rete.

Per dettagli, contattare l'amministratore della rete.

La rete è stabile?

Soluzione

Collegarsi alla rete quando diventa stabile.

Una rete può essere instabile nei casi seguenti:

È in esecuzione un programma di monitoraggio della rete.
È in corso il trasferimento di file.

Se la rete non è stabile, riavviare i dispositivi di rete. Tuttavia, prima di riavviarli, verificare che le comunicazioni con altri dispositivi non siano influenzate dal riavvio dei dispositivi di rete. I dispositivi di rete possono diventare instabili.

Sono presenti restrizioni di sicurezza sul computer?

Soluzione

Nelle impostazioni del firewall Windows o nelle impostazioni del firewall del software di sicurezza, sbloccare la comunicazione dei numeri di porta utilizzati dal software seguente.

Programma di selezione dello scanner for fi Series

Numero di porta: 52217
Button Event Manager for fi Series

Numero di porta: 53218

Per i dettagli su come sbloccare la comunicazione, consultare il manuale o l'aiuto del computer o del software di sicurezza.

Il computer è collegato a una LAN cablata?

Soluzione

Controllare lo stato di connessione del computer con la procedura seguente:

Sullo schermo tattile, premere → [Impostazioni dello scanner] → [Rete] → [Verifica connessione (Ping)].
Nella schermata [Verifica connessione (Ping)], inserire il nome host o l'indirizzo IP del computer e premere il tasto [Esegui].

Il risultato viene visualizzato.

Vedere Risultato del test di connessione e adottare le misure adeguate.

Lo scanner è collegato a un altro computer?

Soluzione: Lo scanner può essere collegato a un solo computer alla volta. Aspettare che l'altro computer sia disconnesso dallo scanner e collegare di nuovo il computer da utilizzare.

L'indirizzo IP dello scanner è corretto?

Soluzione

Controllare l'indirizzo IP dello scanner con la procedura seguente:

Sullo schermo tattile, premere → [Impostazioni dello scanner] → [Rete] → [LAN cablata] → [Indirizzo IP].
Nella schermata [Indirizzo IP], controllare gli elementi di impostazione.

Quando si specifica manualmente un indirizzo IP, specificare l'indirizzo IP corretto.

Quando si imposta automaticamente l'indirizzo IP, controllare che il server DHCP funzioni normalmente.

Anche quando il server DHCP funziona normalmente, un indirizzo IP potrebbe non essere assegnato correttamente, a seconda delle impostazioni del server DHCP. Controllare lo stato operativo e le impostazioni per il server DHCP.

L'indirizzo IP dello scanner è utilizzato per altri dispositivi di comunicazione?

Soluzione: Se sono presenti più dispositivi di comunicazione che utilizzano lo stesso indirizzo IP sulla stessa rete, la comunicazione potrebbe non riuscire. Evitare indirizzi IP duplicati.

Le informazioni del server DNS sono configurate correttamente?

Soluzione

Controllare le impostazioni del server DNS per lo scanner nel modo seguente:

Sullo schermo tattile, premere → [Impostazioni dello scanner] → [Rete] → [LAN cablata] → [Server DNS].
Sulla schermata [Server DNS], controllare gli elementi di impostazione per quanto segue.
- Se le impostazioni del server DNS sono attivate
- Se le impostazioni del DNS primario e del DNS secondario sono corrette

Il server DNS funziona normalmente?

Soluzione

Controllare se il server DNS funziona normalmente eseguendo la procedura seguente.

Sullo schermo tattile, premere → [Impostazioni dello scanner] → [Rete] → [Verifica connessione (Ping)].
Nella schermata [Verifica connessione (Ping)], inserire l'indirizzo IP del server DNS e premere il tasto [Esegui].

Il risultato viene visualizzato.

Vedere Risultato del test di connessione e adottare le misure adeguate.

Se il server DNS non funziona normalmente, contattare l'amministratore del server DNS.

È stata avviata una ricerca utilizzando il nome dello scanner (nome host) e selezionato lo scanner nel Programma di selezione dello scanner for fi Series?

Soluzione

Assicurarsi che lo scanner sia collegato alla rete e che l'indirizzo IP visualizzato nella finestra del Programma di selezione dello scanner for fi Series sia corretto attenendosi alla procedura che segue.

Avviare il prompt dei comandi sul computer in cui è stato eseguito il Programma di selezione dello scanner for fi Series.

Ad esempio, in Windows 10, è possibile avviare il prompt dei comandi selezionando il menu [Start] → [Sistema Windows] → [Prompt dei comandi].
Eseguire i comandi che seguono.
```
ping ScannerName
```
In entrambi i casi che seguono, spegnere e poi riaccendere lo scanner.
- Non c'è risposta.
- L'indirizzo IP che viene restituito è diverso dall'indirizzo IP visualizzato nella finestra del Programma di selezione dello scanner for fi Series.