無法透過網路連接掃描器和電腦
- 請檢查以下項目
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如果問題仍然持續出現，請先檢查 在聯絡本公司經銷商/代理商前 中的每個項目，然後聯絡您購買此產品的經銷商/代理商。如果本產品隨附聯絡人清單，請參閱其中的聯絡資訊，如果本產品隨附的《安全注意事項》中有聯絡洽詢章節，請參閱聯絡洽詢章節中的聯絡資訊，然後即可提出詢問。
是否透過 LAN 纜線將掃描器連線至網路裝置 (如交換器、集線器或路由器)？
- 解決方案
透過 LAN 纜線將掃描器連線至網路裝置 (如交換器、集線器或路由器)。並且，接妥 LAN 纜線。
若已裝妥 LAN 纜線，請採取以下措施：
更換 LAN 纜線。
變更 LAN 纜線所連接網路裝置上的連接埠。
將網路裝置的傳輸方式變更為「全雙工」或「半雙工」。
是否已開啟網路裝置 (如交換器、集線器或路由器) 的電源？
- 解決方案
開啟網路裝置 (如交換器、集線器或路由器) 的電源。
並且，檢查網路裝置上沒有錯誤或異常。
關於網路裝置上發生的錯誤，請參閱網路裝置的使用手冊。
網路裝置的韌體版本是否為最新版本？
- 解決方案
網路裝置的韌體版本若非最新版本，可能會發生未預期的操作。
聯絡網路管理員以檢查韌體版本，並考慮將其更新至最新版本。
關於如何更新網路裝置韌體的詳細資訊，請參閱網路裝置的使用手冊。
電腦是否連線至網路裝置 (如交換器、集線器或路由器)？
- 解決方案
將電腦連線至網路裝置 (如交換器、集線器或路由器)。
關於詳細資訊，請參閱電腦的使用手冊。
是否曾在網路裝置 (如交換器、集線器或路由器) 上指定關於通訊條件的設定？
- 解決方案
若在網路裝置 (如交換器、集線器或路由器) 上設定以下項目，請依照說明採取措施。
啟用了通訊協定篩選功能。
允許用於通訊的通訊協定。
啟用了 MAC 位址篩選功能。
使用掃描器的 MAC 位址來指定網路裝置 (如交換器、集線器或路由器)。
確認印在掃描器背面標籤上的 MAC 位址。關於詳細資訊，請參閱 檢查產品標籤。
關於網路裝置上的設定，請參閱網路裝置的使用手冊。
網路中是否有安全性限制？
- 解決方案
您可在網路中指定使用者的存取限制。
關於詳細資訊，請聯絡網路管理員。
網路是否穩定？
- 解決方案
待其穩定後，連線至網路。
網路可能因為以下事件而不穩定：
正在執行網路監視程式。
正在傳送檔案。
網路若不穩定，請重新啟動網路裝置。然而在重新啟動前，請確認重新啟動網路裝置不會影響與其他裝置的通訊。網路裝置可能變得不穩定。
是否曾在掃描器選擇工具中選擇掃描器？
- 解決方案
啟動掃描器選擇工具，並檢查電腦要連線的掃描器顯示在清單中。
透過以下程序可啟動掃描器選擇工具：
Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022
按一下 [開始] 功能表 → [SP Series] → [掃描器選擇工具 for SP Series]。
Windows 11
按一下 [開始] 功能表 → [所有應用程式] → [SP Series] → [掃描器選擇工具 for SP Series]。
掃描器和電腦之間的通訊狀態是否穩定？
- 解決方案
檢查掃描器和電腦之間的通訊狀態。
在電腦上啟動命令提示字元，並使用 PING 命令來指定掃描器的 IP 位址，然後檢查通訊狀態。
在 IP 位址設定工具中檢查掃描器的 IP 位址。
透過以下程序可啟動 IP 位址設定工具：
Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022
按一下 [開始] 功能表 → [SP Series] → [IP 位址設定工具 for SP Series]。
Windows 11
按一下 [開始] 功能表 → [所有應用程式] → [SP Series] → [IP 位址設定工具 for SP Series]。
掃描器是否連線至其他電腦？
- 解決方案
掃描器一次只能連線一台電腦。等待其他電腦與掃描器中斷連線後，再次連線要用的電腦。
掃描器的 IP 位址是否正確？
- 解決方案
使用 IP 位址設定工具來檢查掃描器的 IP 位址是否正確。
關於詳細資訊，請參閱 Network Setup Tool for SP Series 說明。
透過以下程序可啟動 IP 位址設定工具：
Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022
按一下 [開始] 功能表 → [SP Series] → [IP 位址設定工具 for SP Series]。
Windows 11
按一下 [開始] 功能表 → [所有應用程式] → [SP Series] → [IP 位址設定工具 for SP Series]。
手動指定 IP 位址時，請指定正確的 IP 位址。
自動設定 IP 位址時，請檢查 DHCP 伺服器功能是否正常。
即使 DHCP 伺服器功能正常，依據 DHCP 伺服器的設定而定，可能未正確指派 IP 位址。檢查 DHCP 伺服器的操作狀態及設定。
掃描器的 IP 位址是否用於其他通訊裝置？
- 解決方案
若有多台通訊裝置使用相同網路上的相同 IP 位址，通訊可能失敗。避免 IP 位址重複。
是否已為影像掃描應用程式設定正確的掃描器名稱？
- 解決方案
檢查是否已為影像掃描應用程式設定使用有線區域網路連線的掃描器名稱。
依據掃描器驅動程式不同，您選擇的掃描器名稱將如下而異。
使用 PaperStream IP (TWAIN) for SP Series/PaperStream IP (TWAIN x64) for SP Series 時
PaperStream IP xxx Net
使用 PaperStream IP (ISIS) for SP Series 時
PaperStream_IP xxx Net
[xxx] 中會顯示掃描器機型名稱。關於詳細資訊，請參閱掃描器驅動程式的說明。