无法通过网络连接扫描仪和电脑
- 检查以下几点
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如果问题依然存在，先检查联系您的分销商/经销商之前中的每一项，然后联系您购买本产品的分销商/经销商。查阅本产品随附的“联系清单”中的联系信息，或查阅本产品随附的“安全注意事项”中提供的“查询联系”部分中的联系信息，然后进行咨询。
是否已通过LAN电缆将扫描仪连接至网络设备（例如交换机、集线器或路由器）？
- 解决方案
通过LAN电缆将扫描仪连接至网络设备（例如交换机、集线器或路由器）。并且，请正确连接LAN电缆。
如果没有正确连接LAN电缆，请采取以下措施：
更换LAN电缆。
改用网络设备上LAN电缆尚未连接过的端口。
将网络设备的传输方式更改为"全双工传输"或"半双工传输"。
是否已开启网络设备（例如交换机、集线器或路由器）？
- 解决方案
开启网络设备（例如交换机、集线器或路由器）。
并且，请确认网络设备中不存在错误或异常。
有关会在网络设备中出现的错误，请参阅您所使用的网络设备的指南。
网络设备的固件是否为最新版本？
- 解决方案
如果网络设备的固件并非最新版本，则有可能执行意外的操作。
联系网络管理员以确认固件版本，并考虑将其更新为最新版本。
有关如何更新网络设备固件的详情，请参阅您所使用的网络设备的指南。
是否已将电脑连接至网络设备（例如交换机、集线器或路由器）？
- 解决方案
将电脑连接至网络设备（例如交换机、集线器或路由器）。
详情请参阅您所使用的电脑的指南。
是否已在网络设备（例如交换机、集线器或路由器）中配置了通信条件的相关设置？
- 解决方案
如果已在网络设备（例如交换机、集线器或路由器）中进行了以下设置，请采取相应的措施。
已启用协议过滤器功能。
允许使用将要用于通信的协议。
已启用MAC地址过滤功能。
通过扫描仪的MAC地址配置网络设备（例如交换机、集线器或路由器）。
确认印于扫描仪背面标签上的MAC地址。有关详情请参阅查看产品标签。
有关网络设备中的设置信息，请参阅您所使用的网络设备的指南。
网络是否存在安全限制？
- 解决方案
有可能已在网络中配置了用户的访问限制。
详情请联系网络管理员。
网络是否稳定？
- 解决方案
待网络稳定后再进行连接。
网络可能会由于以下情况而变得不稳定：
正在运行网络监控程序。
正在传输文件。
如果网络不稳定，请重启网络设备。重启前请先确认重启网络设备不会影响与其他设备之间的通信。问题有可能是网络设备变得不稳定而造成的。
是否已在扫描仪选择工具中选择了扫描仪？
- 解决方案
启动扫描仪选择工具，然后确认想要连接至电脑的扫描仪是否已显示在列表中。
可按照以下步骤启动扫描仪选择工具：
Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022
单击[开始]菜单 → [SP Series] → [扫描仪选择工具 for SP Series]。
Windows 11
单击[开始]菜单 → [所用应用] → [SP Series] → [扫描仪选择工具 for SP Series]。
扫描仪与电脑之间的通信状态是否稳定？
- 解决方案
查看扫描仪与电脑之间的通信状态。
在电脑上启动命令提示符并通过PING命令指定扫描仪的IP地址，然后查看通信状态。
在IP地址设置工具中查看扫描仪的IP地址。
可通过以下步骤启动IP地址设置工具：
Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022
单击[开始]菜单 → [SP Series] → [IP地址设置工具 for SP Series]。
Windows 11
单击[开始]菜单 → [所有应用] → [SP Series] → [IP地址设置工具 for SP Series]。
扫描仪是否连接了其他电脑？
- 解决方案
扫描仪每次仅能连接一台电脑。请等待其他电脑与扫描仪断开连接，然后再次连接将要使用的电脑。
扫描仪的IP地址是否正确？
- 解决方案
使用IP地址设置工具查看扫描仪的IP地址是否正确。
详情请参阅Network Setup Tool for SP Series帮助。
可通过以下步骤启动IP地址设置工具：
Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022
单击[开始]菜单 → [SP Series] → [IP地址设置工具 for SP Series]。
Windows 11
单击[开始]菜单 → [所有应用] → [SP Series] → [IP地址设置工具 for SP Series]。
手动指定IP地址时，请指定正确的IP地址。
自动设置IP地址时，请确认DHCP服务器能否正常运行。
即使在DHCP服务器正常运行时，根据DHCP服务器的设置，IP地址也有可能不会被正确设置。查看DHCP服务器的运行状态和设置。
其他通信设备是否使用了扫描仪的IP地址？
- 解决方案
如果多个通信设备在同一网络中使用同一IP地址，则可能导致通信失败。请避免重复使用同一IP地址。
是否为图像扫描应用程序设置了正确的扫描仪名称？
- 解决方案
查看是否已为图像扫描应用程序设置了用于有线LAN连接的扫描仪名称。
根据扫描仪驱动程序的不同，您所选择的扫描仪名称将有以下区别。
使用PaperStream IP (TWAIN) for SP Series/PaperStream IP (TWAIN x64) for SP Series时
PaperStream IP xxx Net
使用PaperStream IP (ISIS) for SP Series时
PaperStream_IP xxx Net
扫描仪的机型名称将显示在[xxx]中。有关详情，请参阅扫描仪驱动程序的帮助。