Проверьте следующие пункты

• Правильно ли соединен кабель USB?

• Не сломан и не поврежден ли разъем на кабеле USB?

• Задано ли для приложения сканирования изображений правильное имя сканера?

Если проблема сохраняется, сначала проверьте все пункты в Перед обращением к вашему дистрибьютору/дилеру, а затем обратитесь к дистрибьютору/дилеру, где приобретался продукт. Используйте контактную информацию в Списке контактов, если он прилагается к продукту, или отправьте запрос, используя контактную информацию из раздела Контакты для справок в руководстве Меры предосторожности, прилагаемом с данным продуктом.

Правильно ли соединен кабель USB?

Решение

Используйте кабель USB, который поддерживается.

Убедитесь, что сканер и компьютер подключены с помощью кабеля USB.

Для получения подробной информации смотрите Руководство по началу работы.

Не сломан и не поврежден ли разъем на кабеле USB?

Решение

Используйте новый кабель USB и выполните подключение правильно.

Задано ли для приложения сканирования изображений правильное имя сканера?

Решение

Убедитесь, что в приложении сканирования изображений задано имя сканера для подключения по USB.

В зависимости от драйвера сканера выбранное имя сканера отличается следующим образом.

• Для PaperStream IP (TWAIN) for SP Series/PaperStream IP (TWAIN x64) for SP Series

  PaperStream IP xxx

• Для PaperStream IP (ISIS) for SP Series

  PaperStream_IP xxx

Название модели сканера указывается в [xxx]. Для получения дополнительной информации смотрите справку драйвера сканера.