Не удается подключить сканер и компьютер по сети

Проверьте следующие пункты

Если проблема сохраняется, сначала проверьте все пункты в Перед обращением к вашему дистрибьютору/дилеру, а затем обратитесь к дистрибьютору/дилеру, где приобретался продукт. Используйте контактную информацию в Списке контактов, если он прилагается к продукту, или отправьте запрос, используя контактную информацию из раздела Контакты для справок в руководстве Меры предосторожности, прилагаемом с данным продуктом.

Подключен ли сканер к сетевому устройству (например, коммутатору, концентратору или маршрутизатору) с помощью кабеля локальной сети LAN?

Решение

Подключите сканер к сетевому устройству (например, коммутатору, концентратору или маршрутизатору) с помощью кабеля локальной сети LAN. Также убедитесь, что кабель локальной сети LAN подключен правильно.

Если кабель локальной сети LAN подключен правильно, выполните следующие действия:

Замените кабель локальной сети LAN.
Измените порт на сетевом устройстве, к которому подключен кабель локальной сети LAN.
Измените способ передачи для сетевого устройства на "полный дуплекс" или "полудуплекс".

Включено ли сетевое устройство (например, коммутатор, концентратор или маршрутизатор)?

Решение

Включите сетевое устройство (например, коммутатор, концентратор или маршрутизатор).

Кроме того, убедитесь, что на сетевом устройстве нет ошибки или неисправности.

Информацию по ошибкам, возникающим на сетевом устройстве, смотрите в руководстве сетевого устройства.

Установлена ли последняя версия микропрограммного обеспечения для сетевого устройства?

Решение

Если на сетевом устройстве установлена не последняя версия микропрограммного обеспечения, это может приводить к нештатной работе.

Обратитесь к администратору сети, чтобы узнать версию микропрограммного обеспечения, и выполните обновление до последней версии.

Информацию по обновлению микропрограммного обеспечения на сетевом устройстве смотрите в руководстве сетевого устройства.

Подключен ли компьютер к сетевому устройству (например, коммутатору, концентратору или маршрутизатору)?

Решение

Подключите компьютер к сетевому устройству (например, коммутатору, концентратору или маршрутизатору).

Для получения дополнительной информации смотрите руководство компьютера.

Конфигурированы ли настройки условий коммуникации на сетевом устройстве (например, коммутаторе, концентраторе или маршрутизаторе)?

Решение

Если на сетевом устройстве (например, коммутаторе, концентраторе или маршрутизаторе) заданы следующие параметры, примите соответствующие меры.

Включена функция фильтра протоколов.

Предоставьте разрешение протоколу, который будет использоваться для коммуникации.
Включена фильтрация MAC-адреса.

Настройте на сетевом устройстве (например, коммутаторе, концентраторе или маршрутизаторе) MAC-адрес сканера.

Проверьте MAC-адрес, который указан на этикетке на задней стороне сканера. Для получения подробной информации смотрите Проверка наклейки продукта.

Информацию по настройкам сетевого устройства смотрите в руководстве сетевого устройства.

Есть ли в сети ограничения системы безопасности?

Решение

Возможно, в сети настроены ограничения доступа для пользователей.

Для получения дополнительной информации обратитесь к администратору сети.

Сеть работает стабильно?

Решение

Выполните подключение к сети после стабилизации ее работы.

Сеть может работать нестабильно в следующих случаях:

Работает программа мониторинга сети.
Выполняется передача файла.

Если сеть работает нестабильно, перезагрузите сетевые устройства. Однако перед их перезагрузкой убедитесь, что это не повлияет на коммуникацию с другими устройствами. Работа сетевых устройств может стать нестабильной.

Выбран ли сканер в инструменте выбора сканера?

Решение

Запустите инструмент выбора сканера и убедитесь, что сканер, который требуется подключить к компьютеру, отображается в списке.

Инструмент выбора сканера можно запустить по следующей процедуре:

Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

Нажмите меню [Пуск] → [SP Series] → [Инструмент выбора сканера for SP Series].
Windows 11

Нажмите меню [Пуск] → [Все приложения] → [SP Series] → [Инструмент выбора сканера for SP Series].

Стабильно ли состояние коммуникации между сканером и компьютером?

Решение

Проверьте состояние коммуникации между сканером и компьютером.

Запустите командную строку на компьютере, укажите IP-адрес сканера с помощью команды PING и проверьте состояние коммуникации.

Проверьте IP-адрес сканера в инструменте настройки IP-адреса.

Инструмент настройки IP-адреса можно запустить по следующей процедуре:

Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

Нажмите меню [Пуск] → [SP Series] → [Инструмент настройки IP-адреса for SP Series].
Windows 11

Нажмите меню [Пуск] → [Все приложения] → [SP Series] → [Инструмент настройки IP-адреса for SP Series].

Подключен ли сканер к другому компьютеру?

Решение: Сканер можно подключать только к одному компьютеру одновременно. Дождитесь отключения одного из компьютеров от сканера, а затем снова подключите необходимый компьютер.

Правильно ли указан IP-адрес сканера?

Решение

Проверьте правильность IP-адреса сканера с помощью инструмента настройки IP-адреса.

Для получения дополнительной информации смотрите справку Network Setup Tool for SP Series.

Инструмент настройки IP-адреса можно запустить по следующей процедуре:

Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

Нажмите меню [Пуск] → [SP Series] → [Инструмент настройки IP-адреса for SP Series].
Windows 11

Нажмите меню [Пуск] → [Все приложения] → [SP Series] → [Инструмент настройки IP-адреса for SP Series].

При задании IP-адреса вручную укажите правильный IP-адрес.

При задании IP-адреса автоматически проверьте работу функций сервера DHCP.

Даже если функции сервера DHCP работают нормально, IP-адрес может быть назначен неверно в зависимости от настроек сервера DHCP. Проверьте состояние работы и настройки сервера DHCP.

Используется ли IP-адрес сканера для других устройств коммуникации?

Решение: Если в одной сети несколько устройств используют один IP-адрес, может произойти сбой коммуникации. Не используйте одинаковые IP-адреса.

Задано ли для приложения сканирования изображений правильное имя сканера?

Решение

Убедитесь, что имя сканера проводной локальной сети LAN задано для приложения сканирования изображений.

В зависимости от драйвера сканера выбранное имя сканера отличается следующим образом.

Для PaperStream IP (TWAIN) for SP Series/PaperStream IP (TWAIN x64) for SP Series

PaperStream IP xxx Net
Для PaperStream IP (ISIS) for SP Series

PaperStream_IP xxx Net

Название модели сканера указывается в [xxx]. Для получения дополнительной информации смотрите справку драйвера сканера.