Проверьте следующие пункты

• Соответствуют ли документы рекомендуемым требованиям к бумаге?

• Если настройка по обнаружению документов с наложением включена, удовлетворяются ли условия для обнаружению документов с наложением?

• Выполнялось ли сканирование плотных документов, например пластиковых карточек?

• Пролистали ли вы документы перед загрузкой?

• Используются ли документы, которые были недавно распечатаны на копировальном аппарате или лазерном принтере?

• Превышает ли толщина укладчика документов 5 мм?

• Правильно ли установлен набор валиков (валик прерывания и подбирающий валик)?

• Загрязнен ли набор валиков (валик прерывания и подбирающий валик)?

• Изношен ли набор валиков (валик прерывания и подбирающий валик)?

Если проблема сохраняется, сначала проверьте все пункты в Перед обращением к вашему дистрибьютору/дилеру, а затем обратитесь к дистрибьютору/дилеру, где приобретался продукт. Используйте контактную информацию в Списке контактов, если он прилагается к продукту, или отправьте запрос, используя контактную информацию из раздела Контакты для справок в руководстве Меры предосторожности, прилагаемом с данным продуктом.

Соответствуют ли документы рекомендуемым требованиям к бумаге?

Решение

Используйте документы, которые соответствуют требованиям.

Для получения подробной информации смотрите Документы для сканирования.

Если настройка по обнаружению документов с наложением включена, удовлетворяются ли условия для обнаружению документов с наложением?

Решение

Некоторые документы могут обнаруживаться как документы с наложением случайно.

Для получения подробной информации смотрите Условия, требующиеся для точного обнаружения документов с наложением (мульти-подача).

В этом случает отключите настройку в приложении сканирования изображений или драйвере сканера, чтобы не срабатывало обнаружение наложения документов.

Выполнялось ли сканирование плотных документов, например пластиковых карточек?

Решение

Отключите настройку в приложении сканирования изображений или драйвере сканера, чтобы не срабатывало обнаружение наложения документов.

Для получения подробной информации о сканировании пластиковых карт смотрите Предосторожности.

Пролистали ли вы документы перед загрузкой?

Решение

Пролистайте документы.

Для получения подробной информации смотрите Подготовка.

Используются ли документы, которые были недавно распечатаны на копировальном аппарате или лазерном принтере?

Решение

Пролистайте документы несколько раз для удаления статистического электричества.

Для получения подробной информации смотрите Подготовка.

Превышает ли толщина укладчика документов 5 мм?

Решение

Допускается загрузка стопки документов толщиной до 5 мм. Уменьшите число листов, чтобы стопка документов была меньше 5 мм.

Правильно ли установлен набор валиков (валик прерывания и подбирающий валик)?

Решение

Установите набор валиков (валик прерывания и подбирающий валик) правильно.

Для получения подробной информации смотрите Замена набора валиков.

Загрязнен ли набор валиков (валик прерывания и подбирающий валик)?

Решение

Очистите набор валиков (валик прерывания и подбирающий валик).

Для получения подробной информации смотрите Ежедневный уход.

Изношен ли набор валиков (валик прерывания и подбирающий валик)?

Решение

Запустите Software Operation Panel для проверки счетчика набора валиков (валик прерывания и подбирающий валик) и при необходимости замените набор валиков.

Для получения подробной информации о проверке счетчика смотрите Проверка счетчика листов.

Для получения подробной информации о замене набора валиков смотрите Замена набора валиков.