Проверьте следующие пункты

• Подключен ли кабель USB к порту USB 1.1 компьютера при использовании подключения по USB?

• Было ли запущено сканирование, когда работа компьютера была не стабильна (например, сразу же после загрузки компьютера или входа в систему)?

• Загрязнены ли валики?

• Соответствует ли компьютер рекомендуемым требованиям среды системы, используемой для измерения скорости сканирования?

Если проблема сохраняется, сначала проверьте все пункты в Перед обращением к вашему дистрибьютору/дилеру, а затем обратитесь к дистрибьютору/дилеру, где приобретался продукт. Используйте контактную информацию в Списке контактов, если он прилагается к продукту, или отправьте запрос, используя контактную информацию из раздела Контакты для справок в руководстве Меры предосторожности, прилагаемом с данным продуктом.

Подключен ли кабель USB к порту USB 1.1 компьютера при использовании подключения по USB?

Решение

При использовании подключения по USB подключите кабель USB к порту USB 3.2 Gen 1x1 (USB 3.0)/USB 2.0.

Было ли запущено сканирование, когда работа компьютера была не стабильна (например, сразу же после загрузки компьютера или входа в систему)?

Решение

При запуске или входе в компьютер, подождите некоторое время перед запуском сканирования.

Загрязнены ли валики?

Решение

Чистите валики.

Для получения подробной информации смотрите Ежедневный уход.

Соответствует ли компьютер рекомендуемым требованиям среды системы, используемой для измерения скорости сканирования?

Решение

Если компьютер не соответствует требованиям системной среды, используемой для измерения скорости сканирования, указанным в Основные характеристики (например, в отношении центрального процессора и памяти), воспользуйтесь компьютером, который соответствует требованиям.