Verifique os pontos seguintes

• O scanner está conectado em um dispositivo de rede (como um comutador, um hub ou um router) através de um cabo de LAN?

• O dispositivo da rede (como um comutador, um hub ou um router) está ligado?

• A versão do firmware para o dispositivo da rede é a mais recente?

• O computador está conectado em um dispositivo de rede (como um comutador, um hub ou um router)?

• Configurou as definições relacionadas às condições de comunicação em um dispositivo de rede (como um comutador, um hub ou um router)?

• Há limitações de segurança na rede?

• A rede está estável?

• Selecionou o scanner na Ferramenta de seleção do scanner?

• O status de comunicação entre o scanner e o computador está estável?

• O scanner está conectado em outro computador?

• O endereço IP do scanner está correto?

• O endereço IP do scanner é usado para outros dispositivos de comunicação?

• O nome do scanner definido para o aplicativo de digitalização de imagens está correto?

Se o problema ainda persistir, verifique cada item Antes de contatar a assistência técnica autorizada do scanner primeiro e, depois, contate o distribuidor/revendedor onde adquiriu este produto. Consulte as informações de contato na Lista de contatos se fornecida com este produto, ou consulte as informações de contacto na seção Contato para perguntas se fornecida nas Precauções de segurança fornecidas com este produto, e faça uma pergunta.

O scanner está conectado em um dispositivo de rede (como um comutador, um hub ou um router) através de um cabo de LAN?

Solução

Conecte o scanner em um dispositivo de rede (como um comutador, um hub ou um router) através de um cabo de LAN. Conecte também o cabo de LAN corretamente.

Quando o cabo de LAN estiver conectado corretamente, execute as medidas seguintes:

• Substitua o cabo de LAN.

• Altere a porta no dispositivo de rede, onde o cabo de LAN está conectado.

• Altere o método de transmissão do dispositivo de rede para "duplex total" ou "meio duplex".

O dispositivo da rede (como um comutador, um hub ou um router) está ligado?

Solução

Ligue o dispositivo da rede (como um comutador, um hub ou um router).

Verifique também se não há nenhum erro ou avaria no dispositivo de rede.

Para obter os erros que ocorrem no dispositivo de rede, consulte o manual de seu dispositivo da rede.

A versão do firmware para o dispositivo da rede é a mais recente?

Solução

Se a versão do firmware dispositivo de rede não for a versão mais recente, talvez ocorram operações inesperadas.

Contate o administrador da rede para verificar a versão do firmware e considere atualizá-lo para a versão mais recente.

Para obter detalhes sobre como atualizar o firmware para o dispositivo de rede, consulte o manual de seu ponto de acesso sem fio.

O computador está conectado em um dispositivo de rede (como um comutador, um hub ou um router)?

Solução

Conecte o computador em um dispositivo de rede (como um comutador, um hub ou um router).

Para obter detalhes, consulte o manual do computador.

Configurou as definições relacionadas às condições de comunicação em um dispositivo de rede (como um comutador, um hub ou um router)?

Solução

Quando o seguinte está configurado no dispositivo de rede (como um comutador, um hub ou um router), tome as medidas adequadas.

• A função do filtro do protocolo está ativada.

  Permite que o protocolo seja usado para comunicações.

• A filtragem do endereço MAC está ativada.

  Configure o dispositivo da rede (como um comutador, um hub ou um router) com o endereço MAC do scanner.

  Verifique o endereço MAC que está impresso no rótulo na traseira do scanner. Para maiores detalhes, consulte a seção Verificando o adesivo do produto.

Para obter as configurações no dispositivo de rede, consulte o manual de seu dispositivo da rede.

Há limitações de segurança na rede?

Solução

As limitações de acesso talvez estejam configuradas na rede.

Para obter detalhes, contate o administrador da rede.

A rede está estável?

Solução

Conecte a rede após ela ficar estável.

Uma rede pode ser instável pelos eventos seguintes:

• Um programa de monitoração da rede estar executando.

• Um arquivo estar sendo transferido.

Se a rede estiver instável, reinicie os dispositivos da rede. Contudo, antes de reiniciá-los, certifique-se de que as comunicações com outros dispositivos não são afetadas se os dispositivos da rede forem reiniciados. Os dispositivos da rede podem ficar instáveis.

Selecionou o scanner na Ferramenta de seleção do scanner?

Solução

Inicie a Ferramenta de seleção do scanner e verifique se o scanner que deseja conectar no computador é exibido na lista.

A Ferramenta de seleção do scanner pode ser iniciada no procedimento seguinte:

• Windows Server 2012

  Clique com o botão direito na tela Início e selecione [Todos os aplicativos] na barra de aplicativos → [Ferramenta de seleção do scanner for SP Series] em [SP Series].

• Windows Server 2012 R2

  Clique em [↓] na parte inferior esquerda da tela Iniciar e selecione [Ferramenta de seleção do scanner for SP Series] em [SP Series].

  Para exibir [↓], mova o cursor do mouse.

• Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

  Selecione o menu [Iniciar] → [SP Series] → [Ferramenta de seleção do scanner for SP Series].

• Windows 11

  Clique no menu [Iniciar] → [Todos os aplicativos] → [SP Series] → [Ferramenta de seleção do scanner for SP Series].

O status de comunicação entre o scanner e o computador está estável?

Solução

Verifique o status de comunicação entre o scanner e o computador.

Inicie o prompt de comando em seu computador, especifique o endereço IP do scanner usando o comando PING e, depois, verifique o status da comunicação.

Verifique o endereço IP do scanner na Ferramenta de configuração do endereço IP.

A Ferramenta de configuração do endereço IP pode ser iniciada no procedimento seguinte:

• Windows Server 2012

  Clique com o botão direito na tela Iniciar e selecione [Todos os aplicativos] na barra de aplicativos → [Ferramenta de configuração do endereço IP for SP Series] em [SP Series].

• Windows Server 2012 R2

  Clique em [↓] na parte inferior esquerda da tela Iniciar e selecione [Ferramenta de configuração do endereço IP for SP Series] em [SP Series].

  Para exibir [↓], mova o cursor do mouse.

• Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

  Selecione o menu [Iniciar] → [SP Series] → [Ferramenta de configuração do endereço IP for SP Series].

• Windows 11

  Clique no menu [Iniciar] → [Todos os aplicativos] → [SP Series] → [Ferramenta de configuração do endereço IP for SP Series].

O scanner está conectado em outro computador?

Solução

O scanner pode ser conectado somente em um scanner de cada vez. Aguarde até o outro computador ser desconectado do scanner e, depois, conecte novamente o computador a ser usado.

O endereço IP do scanner está correto?

Solução

Verifique se o endereço IP do scanner está correto usando a Ferramenta de configuração do endereço IP.

Para obter detalhes, consulte a Ajuda do Network Setup Tool for SP Series.

A Ferramenta de configuração do endereço IP pode ser iniciada no procedimento seguinte:

• Windows Server 2012

  Clique com o botão direito na tela Iniciar e selecione [Todos os aplicativos] na barra de aplicativos → [Ferramenta de configuração do endereço IP for SP Series] em [SP Series].

• Windows Server 2012 R2

  Clique em [↓] na parte inferior esquerda da tela Iniciar e selecione [Ferramenta de configuração do endereço IP for SP Series] em [SP Series].

  Para exibir [↓], mova o cursor do mouse.

• Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

  Selecione o menu [Iniciar] → [SP Series] → [Ferramenta de configuração do endereço IP for SP Series].

• Windows 11

  Clique no menu [Iniciar] → [Todos os aplicativos] → [SP Series] → [Ferramenta de configuração do endereço IP for SP Series].

Quando especificar um endereço IP manualmente, especifique o endereço IP correto.

Quando da configuração do endereço IP automaticamente, verifique se o servidor DHCP funciona normalmente.

Mesmo quando o servidor DHCP funcionar normalmente, um endereço IP talvez não seja atribuído corretamente, dependendo das configurações efetuadas para o servidor DHCP. Verifique o status da operação e as configurações do servidor DHCP.

O endereço IP do scanner é usado para outros dispositivos de comunicação?

Solução

Se existirem vários dispositivos de comunicação usando o mesmo endereço na mesma rede, a comunicação pode falhar. Evite duplicações nos endereços IP.

O nome do scanner definido para o aplicativo de digitalização de imagens está correto?

Solução

Verifique se o nome do scanner para uma conexão de LAN com fio está definido para o aplicativo de digitalização de imagens.

Dependendo do driver do scanner, o nome do scanner que selecionar difere como a seguir.

• Para PaperStream IP (TWAIN) for SP Series/PaperStream IP (TWAIN x64) for SP Series

  PaperStream IP xxx Net

• Para PaperStream IP (ISIS) for SP Series

  PaperStream_IP xxx Net

O nome do modelo do scanner é mostrado em [xxx]. Para obter detalhes, consulte a ajuda do driver do scanner.