Verifique os pontos seguintes

• Os documentos estão de acordo com os requisitos de papel?

• Se a configuração para detectar documentos sobrepostos estiver ativada, os documentos atendem as condições para detectarem documentos sobrepostos com precisão?

• Você digitalizou um documento grosso, tal como um cartão de plástico?

• Folheou os documentos antes de serem carregados?

• Os documentos acabaram de ser impressos por uma copiadora ou impressora a laser?

• A pilha de documentos é maior que 5 mm?

• O conjunto de rolos (o rolo de freio e o módulo de alimentação) está instalado corretamente?

• O conjunto de rolos (o rolo de freio e o módulo de alimentação) está limpo?

• O conjunto de rolos (o rolo de freio e o módulo de alimentação) está gasto?

Se o problema ainda persistir, verifique cada item Antes de contatar a assistência técnica autorizada do scanner primeiro e, depois, contate o distribuidor/revendedor onde adquiriu este produto. Consulte as informações de contato na Lista de contatos se fornecida com este produto, ou consulte as informações de contacto na seção Contato para perguntas se fornecida nas Precauções de segurança fornecidas com este produto, e faça uma pergunta.

Os documentos estão de acordo com os requisitos de papel?

Solução

Use os documentos que satisfaçam as condições requeridas.

Para maiores detalhes, consulte a seção Documentos para digitalização.

Se a configuração para detectar documentos sobrepostos estiver ativada, os documentos atendem as condições para detectarem documentos sobrepostos com precisão?

Solução

Alguns documentos poderão ser detectados com documentos sobrepostos acidentalmente.

Para maiores detalhes, consulte a seção Condições requeridas para detectar com precisão documentos sobrepostos (Alimentação múltipla).

Nesse caso, desative a definição no aplicativo de digitalização de imagem ou driver do scanner, de modo que os documentos sobrepostos não sejam detectados.

Você digitalizou um documento grosso, tal como um cartão de plástico?

Solução

Desative a definição no aplicativo de digitalização de imagem ou driver do scanner, de modo que os documentos sobrepostos não sejam detectados.

Para obter detalhes sobre a digitalização de cartões de plástico, consulte Precauções.

Folheou os documentos antes de serem carregados?

Solução

Folheie os documentos.

Para maiores detalhes, consulte a seção Preparação.

Os documentos acabaram de ser impressos por uma copiadora ou impressora a laser?

Solução

Folheie os documentos algumas vezes para remover a eletricidade estática.

Para maiores detalhes, consulte a seção Preparação.

A pilha de documentos é maior que 5 mm?

Solução

Pode ser carregada uma pilha de documentos até 5 mm. Reduza o número de folhas para tornar a pilha de documentos menor que 5 mm.

O conjunto de rolos (o rolo de freio e o módulo de alimentação) está instalado corretamente?

Solução

Instale o conjunto de rolos (o rolo de freio e o módulo de alimentação) corretamente.

Para maiores detalhes, consulte a seção Substituindo o conjunto de rolos.

O conjunto de rolos (o rolo de freio e o módulo de alimentação) está limpo?

Solução

Limpe o conjunto de rolos (o rolo de freio e o módulo de alimentação).

Para maiores detalhes, consulte a seção Cuidados diários.

O conjunto de rolos (o rolo de freio e o módulo de alimentação) está gasto?

Solução

Inicie o Software Operation Panel para verificar o contador do conjunto de rolos (o rolo de freio e o módulo de alimentação) e, se necessário, substitua o conjunto de rolos.

Para obter detalhes sobre como verificar o contador, consulte Verificando os contadores de folhas.

Para obter detalhes sobre como substituir o conjunto de rolos, consulte Substituindo o conjunto de rolos.