Vérifiez les points suivants

• Le câble USB est-il correctement branché ?

• Le connecteur sur le câble USB est-il abîmé ou endommagé ?

• Le nom du scanneur correct est-il configuré pour l'application de numérisation d'image ?

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, consultez d'abord la section Avant de contacter le service après-vente, puis contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu le produit. Consultez les informations de contact de la Liste des contacts si celle-ci est fournie avec le produit, ou consultez les coordonnées de la section Pour nous contacter si celle-ci figure dans le document Consignes de sécurité fourni avec le produit, puis posez votre question.

Le câble USB est-il correctement branché ?

Solution

utilisez le câble USB fourni.

Vérifiez si le scanneur et l'ordinateur sont raccordés à l'aide du câble USB.

Pour en savoir plus, reportez-vous aux Instructions préliminaires.

Le connecteur sur le câble USB est-il abîmé ou endommagé ?

Solution

Utilisez un câble USB neuf et raccordez-le correctement.

Le nom du scanneur correct est-il configuré pour l'application de numérisation d'image ?

Solution

En cas de connexion USB, vérifiez si le nom du scanneur est configuré pour l'application de numérisation d'image.

Selon le pilote de scanneur, le nom du scanneur que vous sélectionnez diffère comme suit.

• Pour PaperStream IP (TWAIN) for SP Series/PaperStream IP (TWAIN x64) for SP Series

  PaperStream IP xxx

• Pour PaperStream IP (ISIS) for SP Series

  PaperStream_IP xxx

[xxx] désigne le nom du modèle de scanneur. Pour en savoir plus, consultez l'aide du pilote du scanneur.