Verifique los siguientes puntos

• ¿Está el escáner conectado a un dispositivo de red (como un interruptor, un concentrador o un rúter) mediante un cable LAN?

• ¿Está encendido el dispositivo de red (como un interruptor, un concentrador o un rúter)?

• ¿La versión del firmware del dispositivo de red es la más reciente?

• ¿Está el ordenador conectado a un dispositivo de red (como un interruptor, un concentrador o un rúter)?

• ¿Ha configurado los ajustes relacionados con las condiciones de comunicación en un dispositivo de red (como un interruptor, un concentrador o un rúter)?

• ¿Existen limitaciones de seguridad en la red?

• ¿Es la red estable?

• ¿Ha seleccionado la herramienta de selección de escáner?

• ¿El estado de la comunicación entre el escáner y el ordenador es estable?

• ¿Está conectado el escáner a otro ordenador?

• ¿Es la dirección IP del escáner correcta?

• ¿Se utiliza la dirección IP del escáner en otros dispositivos de comunicación?

• ¿Se ha configurado correctamente el nombre del escáner para la aplicación de digitalización de imágenes?

Si el problema continúa, verifique primero cada ítem en Antes de ponerse en contacto con el proveedor de servicios del escáner y, a continuación, póngase en contacto con el distribuidor/proveedor al que compró este producto. Consulte la información de contacto en la lista de contactos (si se suministró con este producto) o consulte la sección Contactos para obtener más información en las Precauciones de seguridad de este producto y realice una consulta.

¿Está el escáner conectado a un dispositivo de red (como un interruptor, un concentrador o un rúter) mediante un cable LAN?

Solución

Conecte el escáner a un dispositivo de red (como un interruptor, un concentrador o un rúter) mediante un cable LAN. Asegúrese de conectar correctamente el cable LAN.

Una vez conectado correctamente el cable LAN, tome las siguientes medidas:

• Sustituya el cable LAN.

• Cambie el puerto en el que está conectado el cable LAN del dispositivo de red.

• Cambie el método de transmisión para el dispositivo de transmisión a "dúplex completo" o "dúplex medio".

¿Está encendido el dispositivo de red (como un interruptor, un concentrador o un rúter)?

Solución

Encienda el dispositivo de red (como un interruptor, un concentrador o un rúter).

Además, compruebe que no hay errores o averías en el dispositivo de red.

Consulte el manual del dispositivo de red para obtener información sobre los errores en el dispositivo de red.

¿La versión del firmware del dispositivo de red es la más reciente?

Solución

Si la versión del firmware para el dispositivo de red no es la más reciente podría producirse operaciones inesperadas.

Póngase en contacto con el administrador de la red para comprobar la versión del firmware y sopese la idea de actualizarla a la versión más reciente.

Consulte el manual del dispositivo de red para conocer los detalles sobre cómo actualizar el firmware del dispositivo de red.

¿Está el ordenador conectado a un dispositivo de red (como un interruptor, un concentrador o un rúter)?

Solución

Conecte el ordenador a un dispositivo de red (como un interruptor, un concentrador o un rúter).

Para conocer los detalles, consulte el manual del ordenador.

¿Ha configurado los ajustes relacionados con las condiciones de comunicación en un dispositivo de red (como un interruptor, un concentrador o un rúter)?

Solución

Si se establecen los siguientes ajustes en el dispositivo de red (como un interruptor, un concentrador o un rúter), tome las medidas oportunas.

• Se ha habilitado la función de filtro de protocolo.

  Permita la comunicación del protocolo que se va a utilizar.

• Filtrado de direcciones MAC habilitado.

  Configure el dispositivo de red (como un interruptor, un concentrador o un rúter) con la dirección MAC del escáner.

  Compruebe la dirección MAC impresa en la etiqueta en el lado posterior del escáner. Para obtener detalles, consulte Verificación de la etiqueta del producto.

Consulte el manual del dispositivo de red para obtener información sobre la configuración del dispositivo de red.

¿Existen limitaciones de seguridad en la red?

Solución

Las limitaciones de acceso para usuarios podrían configurarse en la red.

Para conocer los detalles, póngase en contacto con el administrador de la red.

¿Es la red estable?

Solución

Conéctese a la red una vez sea estable.

Los siguientes eventos pueden provocar la inestabilidad de la red:

• Se está ejecutando un programa de supervisión de la red.

• Se está transfiriendo un archivo.

Si la red no es estable, reinicie los dispositivos de red. Sin embargo, antes de reiniciarlos, asegúrese de que las comunicaciones con otros dispositivos no se verán afectadas si se reinician los dispositivos de red. Los dispositivos de red podrían desestabilizarse.

¿Ha seleccionado la herramienta de selección de escáner?

Solución

Inicie la herramienta de selección de escáner y compruebe si el escáner al que desea conectar el ordenador se muestra en la lista.

La herramienta de selección de escáner puede iniciarse mediante el siguiente procedimiento:

• Windows Server 2012

  Haga clic con el botón derecho en la pantalla de Inicio y seleccione [Todas las aplicaciones] en la barra de aplicaciones → [Herramienta de selección de escáner for SP Series] ubicada en [SP series].

• Windows Server 2012 R2

  Haga clic en [↓] en la parte inferior izquierda de la pantalla de Inicio y seleccione [Herramienta de selección de escáner for SP Series] ubicada en [SP series].

  Para visualizar [↓], mueva el puntero del ratón.

• Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

  Haga clic en el menú [Inicio] → [SP Series] → [Herramienta de selección de escáner for SP Series].

• Windows 11

  Haga clic en el menú [Inicio] → [Todas las aplicaciones] → [SP Series] → [Herramienta de selección de escáner for SP Series].

¿El estado de la comunicación entre el escáner y el ordenador es estable?

Solución

Compruebe el estado de la comunicación entre el escáner y el ordenador.

Inicie el símbolo del sistema en su ordenador, especifique la dirección IP del escáner mediante el comando de PING y, a continuación, compruebe el estado de comunicación.

Compruebe la dirección IP del escáner en la herramienta de configuración de dirección IP.

La herramienta de configuración de dirección IP puede iniciarse mediante el siguiente procedimiento:

• Windows Server 2012

  Haga clic con el botón derecho en la pantalla de Inicio y seleccione [Todas las aplicaciones] en la barra de aplicaciones → [Herramienta de configuración de dirección IP for SP Series] ubicada en [SP series].

• Windows Server 2012 R2

  Haga clic en [↓] en la parte inferior izquierda de la pantalla de Inicio y seleccione [Herramienta de configuración de dirección IP for SP Series] ubicada en [SP series].

  Para visualizar [↓], mueva el puntero del ratón.

• Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

  Haga clic en el menú [Inicio] → [SP Series] → [Herramienta de configuración de dirección IP for SP Series].

• Windows 11

  Haga clic en el menú [Inicio] → [Todas las aplicaciones] → [SP Series] → [Herramienta de configuración de dirección IP for SP Series].

¿Está conectado el escáner a otro ordenador?

Solución

El escáner solo puede conectarse a un ordenador al mismo tiempo. Espere hasta que otro ordenador se desconecte del escáner y, a continuación, conecte de nuevo el ordenador que se va a utilizar.

¿Es la dirección IP del escáner correcta?

Solución

Compruebe si la dirección IP del escáner es correcta mediante la herramienta de configuración de dirección IP.

Consulte la Ayuda de Network Setup Tool for SP Series y obtener información.

La herramienta de configuración de dirección IP puede iniciarse mediante el siguiente procedimiento:

• Windows Server 2012

  Haga clic con el botón derecho en la pantalla de Inicio y seleccione [Todas las aplicaciones] en la barra de aplicaciones → [Herramienta de configuración de dirección IP for SP Series] ubicada en [SP series].

• Windows Server 2012 R2

  Haga clic en [↓] en la parte inferior izquierda de la pantalla de Inicio y seleccione [Herramienta de configuración de dirección IP for SP Series] ubicada en [SP series].

  Para visualizar [↓], mueva el puntero del ratón.

• Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

  Haga clic en el menú [Inicio] → [SP Series] → [Herramienta de configuración de dirección IP for SP Series].

• Windows 11

  Haga clic en el menú [Inicio] → [Todas las aplicaciones] → [SP Series] → [Herramienta de configuración de dirección IP for SP Series].

Al especificar de forma manual la dirección IP, especifique la dirección IP correcta.

Al ajustar la dirección IP automáticamente, compruebe si el servidor DHCP funciona con normalidad.

Incluso si el servidor DHCP funciona con normalidad, puede que una dirección IP no se asigne correctamente dependiendo de los ajustes del servidor DHCP. Compruebe el estado de funcionamiento y los ajustes del servidor DHCP.

¿Se utiliza la dirección IP del escáner en otros dispositivos de comunicación?

Solución

La comunicación podría fallar si hay varios dispositivos de comunicación utilizando la misma dirección IP en la misma red. Evite los duplicados en direcciones IP.

¿Se ha configurado correctamente el nombre del escáner para la aplicación de digitalización de imágenes?

Solución

Compruebe si se ha configurado correctamente el nombre del escáner para la conexión LAN con cable para la aplicación de digitalización de imágenes.

Según el controlador del escáner, el nombre del escáner que selecciona difiere de la siguiente manera.

• Para PaperStream IP (TWAIN) for SP Series/PaperStream IP (TWAIN x64) for SP Series

  PaperStream IP xxx Net

• Para PaperStream IP (ISIS) for SP Series

  PaperStream_IP xxx Net

El nombre del modelo del escáner se muestra en [xxx]. Para obtener más información, consulte la ayuda del controlador del escáner.