Impossibile collegare lo scanner e un computer alla rete

Controllare i punti seguenti

Se il problema persiste ancora, controllare prima ogni elemento in Prima di contattare il distributore/rivenditore, quindi contattare il distributore/rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto. Fare riferimento alle informazioni di contatto nella lista dei contatti se fornita con questo prodotto oppure fare riferimento alle informazioni di contatto nella sezione Per informazioni se presente nelle Precauzioni di sicurezza fornite con questo prodotto e avviare un'indagine.

Lo scanner è collegato a un dispositivo di rete (ad esempio switch, hub o router) tramite un cavo LAN?

Soluzione

Collegare lo scanner a un dispositivo di rete (ad esempio switch, hub o router) tramite un cavo LAN. Inoltre, collegare correttamente il cavo LAN.

Quando il cavo LAN è collegato correttamente, adottare le misure seguenti:

  • Sostituire il cavo LAN.

  • Modificare la porta sul dispositivo di rete a cui è collegato il cavo LAN.

  • Modificare il metodo di trasmissione per il dispositivo di rete in "fronte-retro completo" o "fronte-retro parziale".

Il dispositivo di rete (ad esempio switch, hub o router) è acceso?

Soluzione

Accendere il dispositivo di rete (ad esempio switch, hub o router).

Inoltre, controllare che il dispositivo di rete non presenti errori o malfunzionamenti.

Per gli errori che si verificano sul dispositivo di rete, consultare il manuale del dispositivo di rete.

La versione del firmware per il dispositivo di rete è la più recente?

Soluzione

Se la versione del firmware per il dispositivo di rete non è la più recente, potrebbero verificarsi operazioni impreviste.

Contattare l'amministratore della rete per controllare la versione del firmware e prendere in considerazione l'aggiornamento alla versione più recente.

Per dettagli su come aggiornare il firmware per il dispositivo di rete, consultare il manuale del dispositivo di rete.

Il computer è collegato a un dispositivo di rete (ad esempio switch, hub o router)?

Soluzione

Collegare il computer è collegato a un dispositivo di rete (ad esempio switch, hub o router).

Per dettagli, consultare il manuale del computer.

Sono state configurate le impostazioni correlate alle condizioni di comunicazione su un dispositivo di rete (ad esempio switch, hub o router)?

Soluzione

Quando è impostato quanto segue sul dispositivo di rete (ad esempio switch, hub o router), adottare le misure di conseguenza.

  • La funzione di filtro del protocollo è abilitata.

    Consentire il protocollo da usare per la comunicazione.

  • Il filtro dell'indirizzo MAC è abilitato.

    Configurare il dispositivo di rete (ad esempio switch, hub o router) con l'indirizzo MAC dello scanner.

    Controllare l'indirizzo MAC stampato sull'etichetta sul retro dello scanner. Per i dettagli vedere Verifica dell'etichetta del prodotto.

Per le impostazioni sul dispositivo di rete, consultare il manuale del dispositivo di rete.

Esistono limitazioni di sicurezza nella rete?

Soluzione

Sulla rete potrebbero essere configurate limitazioni di accesso per gli utenti.

Per dettagli, contattare l'amministratore della rete.

La rete è stabile?

Soluzione

Collegarsi alla rete quando è stabile.

Una rete può essere instabile a causa degli eventi seguenti:

  • Un programma di monitoraggio della rete è in esecuzione.

  • Un file è in fase di trasferimento.

Se la rete è instabile, riavviare i dispositivi di rete. Tuttavia, prima di riavviarli, verificare che le comunicazioni con altri dispositivi non siano interessate dal riavvio dei dispositivi di rete. I dispositivi di rete potrebbero diventare instabili.

Lo scanner è stato selezionato nel Programma di selezione dello scanner?

Soluzione

Avviare il Programma di selezione dello scanner e controllare se lo scanner da collegare al computer è visualizzato nell'elenco.

È possibile avviare il Programma di selezione dello scanner come segue:

  • Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

    Cliccare il menu [Start] → [SP Series] → [Programma di selezione dello scanner for SP Series].

  • Windows 11

    Cliccare il menu [Start] → [Tutte le app] → [SP Series] → [Programma di selezione dello scanner for SP Series].

Lo stato di comunicazione tra lo scanner e il computer è stabile?

Soluzione

Controllare lo stato di comunicazione tra lo scanner e il computer.

Avviare il prompt dei comandi sul computer, specificare l'indirizzo IP dello scanner usando il comando PING e controllare lo stato di comunicazione.

Controllare l''indirizzo IP dello scanner nel Programma di impostazione dell'indirizzo IP.

È possibile avviare il Programma di impostazione dell'indirizzo IP come segue:

  • Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

    Cliccare il menu [Start] → [SP Series] → [Programma di impostazione dell'indirizzo IP for SP Series].

  • Windows 11

    Cliccare il menu [Start] → [Tutte le app] → [SP Series] → [Programma di impostazione dell'indirizzo IP for SP Series].

Lo scanner è collegato a un altro computer?

Soluzione

Lo scanner può essere collegato a un solo computer alla volta. Aspettare che l'altro computer venga scollegato dallo scanner e ricollegare il computer da usare.

L''indirizzo IP dello scanner è corretto?

Soluzione

Controllare se l'indirizzo IP dello scanner è corretto usando il Programma di impostazione dell'indirizzo IP.

Per dettagli, consultare l'Aiuto di Network Setup Tool for SP Series.

È possibile avviare il Programma di impostazione dell'indirizzo IP come segue:

  • Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

    Cliccare il menu [Start] → [SP Series] → [Programma di impostazione dell'indirizzo IP for SP Series].

  • Windows 11

    Cliccare il menu [Start] → [Tutte le app] → [SP Series] → [Programma di impostazione dell'indirizzo IP for SP Series].

Quando si specifica un indirizzo IP manualmente, specificare l'indirizzo IP corretto.

Quando si imposta l'indirizzo IP automaticamente, controllare se il server DHCP funziona correttamente.

Anche quando il server DHCP funziona correttamente, un indirizzo IP potrebbe non essere assegnato correttamente a seconda delle impostazioni per il server DHCP. Controllare lo stato operativo e le impostazioni del server DHCP.

L'indirizzo IP dello scanner è usato per altri dispositivi di comunicazione?

Soluzione

Se sono presenti più dispositivi di comunicazione che usano lo stesso indirizzo IP sulla stessa rete, la comunicazione potrebbe non riuscire. Evitare duplicati negli indirizzi IP.

È impostato il nome dello scanner corretto per l'applicazione di scansione delle immagini?

Soluzione

Controllare se il nome dello scanner per una connessione LAN cablata è impostato per l'applicazione di scansione delle immagini.

A seconda del driver dello scanner, il nome dello scanner selezionato varia come segue.

  • Per PaperStream IP (TWAIN) for SP Series/PaperStream IP (TWAIN x64) for SP Series

    PaperStream IP xxx Net

  • Per PaperStream IP (ISIS) for SP Series

    PaperStream_IP xxx Net

Il nome del modello dello scanner è mostrato in [xxx]. Per dettagli consultare l'Aiuto del driver dello scanner.