Vérifiez les points suivants

• Le scanneur est-il connecté à un périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur) via un câble LAN ?

• Le périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur) est-il allumé ?

• La version la plus récente du microprogramme est-elle installée sur le périphérique réseau ?

• L'ordinateur est-il connecté à un périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur) ?

• Avez-vous configuré les paramètres liés aux conditions de communication sur un périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur) ?

• Existe-t-il des restrictions de sécurité dans le réseau ?

• Le réseau est-il stable ?

• Avez-vous sélectionné le scanneur dans l'Outil de sélection du scanneur ?

• L'état de communication entre le scanneur et l'ordinateur est-il stable ?

• Le scanneur est-il connecté à un autre ordinateur ?

• L'adresse IP du scanneur est-elle correcte ?

• L'adresse IP du scanneur est-elle utilisée pour d'autres appareils de communication ?

• Le nom du scanneur correct est-il configuré pour l'application de numérisation d'image ?

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, consultez d'abord la section Avant de contacter le service après-vente, puis contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu le produit. Consultez les informations de contact de la Liste des contacts si celle-ci est fournie avec le produit, ou consultez les coordonnées de la section Pour nous contacter si celle-ci figure dans le document Consignes de sécurité fourni avec le produit, puis posez votre question.

Le scanneur est-il connecté à un périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur) via un câble LAN ?

Solution

Connectez le scanneur à un périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur) via un câble LAN. Veillez par ailleurs à raccorder correctement le câble LAN.

Une fois le câble LAN correctement connecté, procédez comme suit :

• Replacez le câble LAN.

• Modifiez le port sur le périphérique réseau auquel le câble LAN est connecté.

• Sélectionnez le mode de transmission "duplex intégral" ou "semi-duplex" pour le périphérique réseau.

Le périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur) est-il allumé ?

Solution

Allumez le périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur).

Vérifiez également que le périphérique réseau ne présente pas d'erreur ni de dysfonctionnement.

En cas d'erreurs sur le périphérique réseau, consultez le guide du périphérique réseau.

La version la plus récente du microprogramme est-elle installée sur le périphérique réseau ?

Solution

Si une version obsolète du microprogramme du périphérique réseau est installée, des erreurs inattendues peuvent survenir.

Contactez l'administrateur réseau pour vérifier la version du microprogramme et pensez à mettre à jour ce dernier vers la dernière version.

Pour savoir comment mettre à jour le microprogramme du périphérique réseau, consultez le guide du périphérique réseau.

L'ordinateur est-il connecté à un périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur) ?

Solution

Connectez l'ordinateur à un périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur).

Pour en savoir plus, consultez le guide de l'ordinateur.

Avez-vous configuré les paramètres liés aux conditions de communication sur un périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur) ?

Solution

Lorsque les éléments suivants sont configurés sur un périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur), prenez les mesures nécessaires.

• La fonction de filtre de protocole est activée.

  Autorisez le protocole à utiliser pour la communication.

• Le filtrage des adresses MAC est activé.

  Configurez le périphérique réseau (notamment un commutateur, un concentrateur ou un routeur) avec l'adresse MAC du scanneur.

  L'adresse MAC est imprimée sur l'étiquette située à l'arrière du scanneur. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Consulter l'étiquette du produit.

Pour connaître les paramètres du périphérique réseau, consultez le guide du périphérique réseau.

Existe-t-il des restrictions de sécurité dans le réseau ?

Solution

Les restrictions d'accès pour les utilisateurs peuvent être configurées dans le réseau.

Pour en savoir plus, contactez l'administrateur réseau.

Le réseau est-il stable ?

Solution

Connectez-vous au réseau une fois celui-ci stable.

Un réseau peut devenir instable dans les cas suivants :

• Un programme de surveillance de réseaux est en cours d'exécution.

• Un fichier est en cours de transfert.

Si le réseau est instable, redémarrez les périphériques réseau. Vérifiez néanmoins que le redémarrage n'entrave pas les communications avec d'autres appareils. Les périphériques réseau peuvent devenir instables.

Avez-vous sélectionné le scanneur dans l'Outil de sélection du scanneur ?

Solution

Démarrez l'Outil de sélection du scanneur, puis vérifiez si le scanneur que vous souhaitez connecter à l'ordinateur figure dans la liste.

Vous pouvez lancer l'Outil de sélection du scanneur en procédant comme suit :

• Windows Server 2012

  Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'écran Démarrer, puis sélectionnez [Toutes les applications] sur la barre des applications→ [Outil de sélection du scanneur for SP Series] sous [SP Series].

• Windows Server 2012 R2

  Cliquez sur [↓] dans l'angle inférieur gauche de l'écran Démarrer, puis sélectionnez [Outil de sélection du scanneur for SP Series] sous [SP Series].

  Pour afficher [↓], déplacez le pointeur de la souris.

• Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

  Cliquez sur le menu [Démarrer] → [SP Series] → [Outil de sélection du scanneur for SP Series].

• Windows 11

  Cliquez sur le menu [Démarrer] → [Toutes les applications] → [SP Series] → [Outil de sélection du scanneur for SP Series].

L'état de communication entre le scanneur et l'ordinateur est-il stable ?

Solution

Vérifiez l'état de communication entre le scanneur et l'ordinateur.

Démarrez l'invite de commandes sur votre ordinateur, spécifiez l'adresse IP du scanneur en utilisant la commande PING, puis vérifiez l'état de communication.

Vérifiez l'adresse IP du scanneur dans l'Outil de configuration de l'adresse IP.

Vous pouvez lancer l'Outil de configuration de l'adresse IP en procédant comme suit :

• Windows Server 2012

  Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'écran Démarrer, puis sélectionnez [Toutes les applications] sur la barre des applications→ [Outil de configuration de l'adresse IP for SP Series] sous [SP Series].

• Windows Server 2012 R2

  Cliquez sur [↓] dans l'angle inférieur gauche de l'écran Démarrer, puis sélectionnez [Outil de configuration de l'adresse IP for SP Series] sous [SP Series].

  Pour afficher [↓], déplacez le pointeur de la souris.

• Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

  Cliquez sur le menu [Démarrer] → [SP Series] → [Outil de configuration de l'adresse IP for SP Series].

• Windows 11

  Cliquez sur le menu [Démarrer] → [Toutes les applications] → [SP Series] → [Outil de configuration de l'adresse IP for SP Series].

Le scanneur est-il connecté à un autre ordinateur ?

Solution

Le scanneur peut être connecté uniquement à un ordinateur à la fois. Attendez que l'autre ordinateur soit déconnecté du scanneur, puis reconnectez l'ordinateur à utiliser.

L'adresse IP du scanneur est-elle correcte ?

Solution

Vérifiez si l'adresse IP du scanneur est correcte dans l'Outil de configuration de l'adresse IP.

Pour en savoir plus, consultez les rubriques d'aide de Network Setup Tool for SP Series.

Vous pouvez lancer l'Outil de configuration de l'adresse IP en procédant comme suit :

• Windows Server 2012

  Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'écran Démarrer, puis sélectionnez [Toutes les applications] sur la barre des applications→ [Outil de configuration de l'adresse IP for SP Series] sous [SP Series].

• Windows Server 2012 R2

  Cliquez sur [↓] dans l'angle inférieur gauche de l'écran Démarrer, puis sélectionnez [Outil de configuration de l'adresse IP for SP Series] sous [SP Series].

  Pour afficher [↓], déplacez le pointeur de la souris.

• Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

  Cliquez sur le menu [Démarrer] → [SP Series] → [Outil de configuration de l'adresse IP for SP Series].

• Windows 11

  Cliquez sur le menu [Démarrer] → [Toutes les applications] → [SP Series] → [Outil de configuration de l'adresse IP for SP Series].

Lorsque vous spécifiez une adresse IP manuellement, spécifiez l'adresse IP correcte.

Lorsque vous configurez l'adresse IP automatiquement, vérifiez que le serveur DHCP fonctionne normalement.

Même si le serveur DHCP fonctionne normalement, il est possible qu'une adresse IP ne soit pas attribuée correctement en fonction des paramètres du serveur DHCP. Vérifiez l'état de fonctionnement et les paramètres du serveur DHCP.

L'adresse IP du scanneur est-elle utilisée pour d'autres appareils de communication ?

Solution

Si plusieurs appareils de communication utilisent la même adresse IP sur le même réseau, la communication risque d'échouer. Évitez de dupliquer les adresses IP.

Le nom du scanneur correct est-il configuré pour l'application de numérisation d'image ?

Solution

En cas de connexion par réseau LAN câblé, vérifiez si le nom du scanneur est configuré pour l'application de numérisation d'image.

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