Vérifiez les points suivants

• Les documents respectent-ils la configuration papier ?

• Si vous avez activé la configuration pour détecter les documents chevauchés, les documents respectent-ils les conditions de détection précise de documents chevauchés ?

• Avez-vous numérisé un document épais, comme une carte plastifiée ?

• Avez-vous déramé les documents avant de les charger ?

• Venez-vous juste d'obtenir les documents avec un photocopieur ou une imprimante laser ?

• La pile de documents est-elle inférieure à 5 mm ?

• L'ensemble rouleaux (rouleau de frein et rouleau de prise) est-il correctement installé ?

• L'ensemble rouleaux (rouleau de frein et rouleau de prise) est-il propre ?

• L'ensemble rouleaux (rouleau de frein et rouleau de prise) est-il usé ?

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, consultez d'abord la section Avant de contacter le service après-vente, puis contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu le produit. Consultez les informations de contact de la Liste des contacts si celle-ci est fournie avec le produit, ou consultez les coordonnées de la section Pour nous contacter si celle-ci figure dans le document Consignes de sécurité fourni avec le produit, puis posez votre question.

Les documents respectent-ils la configuration papier ?

Solution

Chargez des documents pris en charge par le scanneur.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Documents pris en charge.

Si vous avez activé la configuration pour détecter les documents chevauchés, les documents respectent-ils les conditions de détection précise de documents chevauchés ?

Solution

Il est possible que certains documents soient détectés par erreur comme documents qui se chevauchent.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Conditions requises pour détecter soigneusement des documents chevauchés (Détection de chargement excessif de documents).

Dans ce cas, désactivez ce paramètre dans l'application de numérisation d'image ou le pilote de scanneur de façon à éviter la détection des chevauchements de documents.

Avez-vous numérisé un document épais, comme une carte plastifiée ?

Solution

Désactivez ce paramètre dans l'application de numérisation d'image ou le pilote de scanneur de façon à éviter la détection des chevauchements de documents.

Pour en savoir plus sur la numérisation de cartes plastifiées, consultez la section Précautions.

Avez-vous déramé les documents avant de les charger ?

Solution

Déramez les documents.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Préparation.

Venez-vous juste d'obtenir les documents avec un photocopieur ou une imprimante laser ?

Solution

Déramez les documents plusieurs fois afin de retirer l'électricité statique.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Préparation.

La pile de documents est-elle inférieure à 5 mm ?

Solution

Vous pouvez charger une pile de documents de 5 mm d'épaisseur maximum. Réduisez le nombre de feuilles pour obtenir une pile de documents d'une épaisseur inférieure à 5 mm.

L'ensemble rouleaux (rouleau de frein et rouleau de prise) est-il correctement installé ?

Solution

Installez correctement l'ensemble rouleaux (rouleau de frein et rouleau de prise).

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Remplacement de l'ensemble rouleaux.

L'ensemble rouleaux (rouleau de frein et rouleau de prise) est-il propre ?

Solution

Nettoyez l'ensemble rouleaux (rouleau de frein et rouleau de prise).

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Entretien.

L'ensemble rouleaux (rouleau de frein et rouleau de prise) est-il usé ?

Solution

Démarrez Software Operation Panel pour consulter le compteur de l'ensemble rouleaux (rouleau de frein et rouleau de prise) et, si nécessaire, remplacez l'ensemble rouleaux.

Pour en savoir plus sur la lecture du compteur, reportez-vous à la section Consulter les compteurs.

Pour en savoir plus le remplacement de l'ensemble rouleaux, reportez-vous à la section Remplacement de l'ensemble rouleaux.