No se puede conectar el escáner y un ordenador a través de una LAN con cable

Verifique los siguientes puntos

Si el problema continúa, verifique primero cada ítem en Antes de ponerse en contacto con el distribuidor/concesionario y, a continuación, póngase en contacto con el distribuidor/proveedor al que compró este producto. Consulte la información de contacto en la lista de contactos (si se suministró con este producto) o consulte la sección Contactos para obtener más información en las Precauciones de seguridad de este producto y realice una consulta.

¿Está el escáner conectado a un dispositivo de red (como un conmutador, un concentrador o un router) a través de un cable LAN?

Solución

Conecte el escáner a un dispositivo de red (como un conmutador, un concentrador o un router) a través de un cable LAN. Además, conecte correctamente el cable de alimentación.

Si se conecta el cable LAN correctamente, tome las siguientes medidas:

Sustituya el cable LAN.
Cambie el puerto en el dispositivo de red al que está conectado el cable LAN.
Cambie el método de transmisión del dispositivo de red a "dúplex completo" o "medio dúplex".

¿Está encendido el dispositivo de red (como un interruptor, un concentrador o un rúter)?

Solución

Encienda el dispositivo de red (como un interruptor, un concentrador o un rúter).

Compruebe también que no se ha producido ningún error ni ningún fallo de funcionamiento en el dispositivo de red.

En el caso de errores que ocurran en el dispositivo de red, consulte el manual de su dispositivo de red.

¿La versión de firmware del dispositivo de red es la más reciente?

Solución

Si no se trata de la versión más reciente del dispositivo de red, pueden producirse operaciones inesperadas.

Póngase en contacto con el administrador de la red para comprobar la versión del firmware y considere actualizarlo a la versión más reciente.

Para obtener más información acerca de la actualización del firmware del dispositivo de red, consulte el manual del dispositivo de red.

¿Está el ordenador conectado a un dispositivo de red (como un conmutador, un concentrador o un router)?

Solución

Conecte el ordenador a un dispositivo de red (como un conmutador, un concentrador o u router).

Para obtener más información, consulte el manual de su ordenador.

¿Estableció la configuración relacionada con las condiciones de comunicación en un dispositivo de red (como un conmutador, un concentrador o un router)?

Solución

Si se establecen los siguientes ajustes en el dispositivo de red (como un interruptor, un concentrador o un rúter), tome las medidas oportunas.

Se ha habilitado la función de filtro de protocolo.

Permita el protocolo que se debe usar para la comunicación.
El filtrado de la dirección MAC está deshabilitado.

Configure el dispositivo de red (como un conmutador, un concentrador o un router) con la dirección MAC del escáner.

Consulte el manual del dispositivo de red para obtener información sobre la configuración del dispositivo de red.

¿Existen limitaciones de seguridad en la red?

Solución

Las limitaciones de acceso a los usuarios se pueden configurar en la red.

Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador de la red.

¿Está la red estable?

Solución

Conéctese a la red cuando se estabilice.

Una red puede ser inestable debido a los siguientes eventos:

Se está ejecutando un programa de supervisión de la red.
Se está transfiriendo un archivo.

Si la red es inestable, reinicie los dispositivos de red. Sin embargo, antes de reiniciarlos, compruebe que las comunicaciones con otros dispositivos no se vean afectadas en caso de reiniciar los dispositivos de red. Los dispositivos de red pueden desestabilizarse.

¿Existen restricciones de seguridad en el ordenador?

Solución

En la configuración de Firewall de Windows o en la configuración de firewall de su software de seguridades, desbloquee la comunicación de los números de puerto que esté utilizando el siguiente software.

Herramienta de selección de escáner for fi Series

Número de puerto: 52217
Button Event Manager for fi Series

Número de puerto: 53218

Para obtener información acerca de cómo desbloquear la comunicación, consulte el manual/la sección de ayuda de su ordenador o software de seguridad.

¿Está conectado el ordenador a una LAN con cable?

Solución

Inicie el símbolo del sistema en su ordenador, especifique el nombre del host o la dirección IP del ordenador mediante el comando PING y, a continuación, compruebe el estado de conexión.

Para obtener detalles, consulte Cómo comprobar la conexión de red del escáner.

¿Está conectado el escáner a otro ordenador?

Solución: Solo puede conectarse a un ordenador a la vez. Espere hasta que se desconecte el otro ordenador del escáner y, a continuación, vuelva a conectar el ordenador que desea utilizar.

¿La dirección IP del escáner es correcta?

Solución

Tome las siguientes medidas:

Compruebe la dirección IP del escáner.

La dirección IP del escáner se puede comprobar en la pantalla que aparece mediante el siguiente procedimiento:

→ [Información del escáner] → [Red] en la pantalla táctil

SUGERENCIA

También puede comprobar la dirección IP del escáner en Configuración de la red de fi Series o en la herramienta de configuración de dirección IP.

Para obtener más detalles sobre la configuración de la red de fi Series, consulte Configuración de red (Configuración de la red de fi Series).

Para obtener información sobre la Herramienta de configuración de dirección IP, consulte la Ayuda de Network Setup Tool for fi Series.
Configure la dirección IP del escáner.

La dirección IP del escáner se puede configurar con [Configuración de IPv4] o [Configuración de IPv6] para [LAN con cable] en la configuración de la red de fi Series.

Para obtener detalles, consulte Configuración de red (Configuración de la red de fi Series).

Si especifica una dirección IP manualmente, especifique la correcta.

Si configura la dirección IP automáticamente, compruebe si el servidor DHCP funciona correctamente.

Aunque el servidor DHCP funcione adecuadamente, es posible que la dirección IP no esté asignada correctamente en función de la configuración del servidor DHCP. Verifique el estado de funcionamiento y la configuración del servidor DHCP.

SUGERENCIA

La dirección IP del escáner también se puede configurar mediante la Herramienta de configuración de direcciones IP.

Para obtener información sobre la Herramienta de configuración de dirección IP, consulte la Ayuda de Network Setup Tool for fi Series.

¿La dirección IP del escáner se utiliza para otros dispositivos de comunicación?

Solución: Si hay varios dispositivos de comunicación con la misma dirección IP en la misma red, es posible que falle la comunicación. Asegúrese de que no se repiten las direcciones IP.

SUGERENCIA

Si hay un conflicto de dirección IP, aparece una notificación en la pantalla táctil.

¿Está configurado correctamente la información del servidor DNS?

Solución

Tome las siguientes medidas:

Verifique la información del servidor DNS del escáner.

La información del servidor DNS del escáner se puede verificar en la pantalla que aparece a través del siguiente procedimiento:

→ [Información del escáner] → [Red] en la pantalla táctil

SUGERENCIA

La información del servidor DNS del escáner también se puede verificar en la configuración de la red de fi Series.

Para obtener detalles, consulte Configuración de red (Configuración de la red de fi Series).
Configure la información del servidor DNS del escáner.

La información del servidor DNS del escáner se puede configurar con [Servidor DNS] para [LAN con cable] en la configuración de la red de fi Series.

Para obtener detalles, consulte Configuración de red (Configuración de la red de fi Series).

Cuando especifique la información del servidor DNS manualmente, especifique la información correcta.

Cuando recupere la información del servidor DNS automáticamente, verifique que el servidor DHCP esté funcionando normalmente.

Aunque el servidor DHCP esté operando adecuadamente, es posible que la dirección IP no esté asignada correctamente en función de la configuración del servidor DHCP. Verifique el estado de funcionamiento y la configuración del servidor DHCP.

¿Funciona correctamente el servidor DNS?

Solución

Inicie el símbolo del sistema en su ordenador, especifique la dirección IP del servidor DNS mediante el comando de PING y, a continuación, compruebe si funciona el servidor DNS de forma normal.

Si el servidor DNS no funciona correctamente, póngase en contacto con el administrador de dicho servidor.

Para obtener detalles, consulte Cómo comprobar la conexión de red del escáner.

SUGERENCIA

También puede comprobar la dirección IP del servidor DNS en Configuración de la red de fi Series.

Para obtener detalles, consulte Configuración de red (Configuración de la red de fi Series).

¿Ha realizado una búsqueda del nombre del escáner (nombre de host) y ha seleccionado el escáner en la Herramienta de selección de escáner?

Solución

Asegúrese de que el escáner esté conectado a la red y de que la dirección IP que se muestra en la ventana de la Herramienta de selección de escáner sea correcta siguiendo el procedimiento siguiente.

Inicie el símbolo del sistema en el ordenador donde ejecutó la Herramienta de selección de escáner.

Por ejemplo, en Windows 10, puede iniciar el símbolo del sistema haciendo clic en el menú [Inicio]→ [Sistema de Windows] → [Símbolo del sistema].
Ejecute el comando siguiente.
```
ping ScannerName
```
En cualquiera de los casos siguientes, apague el escáner y luego vuelva a encenderlo.
- No hay respuesta.
- La dirección IP que se devuelve es distinta a la dirección IP que se muestra en la ventana de la Herramienta de selección de escáner.