Éléments à vérifier avant de contacter le service après-vente

Généralités

Information	Indications
Nom du Scanneur	Exemple : fi-8190 Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Consulter l'étiquette du produit.
Numéro de série	Exemple : XXXX000001 Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Consulter l'étiquette du produit.
Date de fabrication	Exemple : 20XX-01 (janvier 20XX) Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Consulter l'étiquette du produit.
Date d'acquisition
Problème
Fréquence du problème
Garantie
Options utilisées	Exemple : fi-819PRB Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Options du scanneur.

Informations sur l'erreur

Connexions de l'ordinateur

Information	Indications
Système d'exploitation (Windows)
Message d'erreur
Interface	Exemple : interface USB
Contrôleur d'interface	Exemple : Une carte LAN est utilisée.
Méthode de connexion	Exemple : USB, réseau LAN câblé

Chargement

Information	Indications
Type de papier
Utilisation principale
Date du dernier entretien
Date du remplacement du consommable
Indications sur le panneau de commande

Qualité de l'image

Information	Indications
Pilote du scanneur et version
Contrôleur d'interface	Exemple : Une carte LAN est utilisée.
Système d'exploitation (Windows)
Application	Exemple : PaperStream ClickScan
Côté(s) numérisé(s)	Exemple : recto, verso, recto verso
Résolution	Exemple : 600 ppp, 75 ppp
Mode image	Exemple : couleur, niveaux de gris, noir et blanc

Divers

Information	Indications
Un exemplaire de l'image générée et une photographie montrant la condition du papier peuvent-ils nous être envoyés par courriel ou par télécopie ?