تحقّق من النقاط التالية

• إذا تم استخدام اتصال USB، فهل كابل USB متصل بمنفذ USB 1.1 على جهاز الكمبيوتر؟

• هل قمت ببدء المسح الضوئي بينما كان جهاز الكمبيوتر غير مستقر (على سبيل المثال، مباشرة بعد بدء تشغيل الكمبيوتر أو تسجيل الدخول)؟

• هل البكرات نظيفة؟

• هل يفي الكمبيوتر بالمواصفات الخاصة ببيئة النظام المستخدمة لقياس سرعة المسح الضوئي؟

إذا استمرت المشكلة، افحص كل عنصر في قبل أن تتصل بمركز خدمة الماسحة الضوئية أولاً، ثم اتصل بالموزع/الوكيل الذي اشتريت منه هذا المنتج. راجع معلومات الاتصال في قائمة جهات الاتصال إذا كانت مرفقة بهذا المنتج، أو راجع معلومات الاتصال في قسم "الاتصال للاستفسارات" إذا كانت واردة في "احتياطات السلامة" المرفقة بهذا المنتج، ومن ثم اطرح استفسارًا.

إذا تم استخدام اتصال USB، فهل كابل USB متصل بمنفذ USB 1.1 على جهاز الكمبيوتر؟

حل

إذا تم استخدام اتصال USB، فقم بتوصيل كابل USB بمنفذ USB 3.2 Gen 1x1 (USB 3.0)/USB 2.0.

هل قمت ببدء المسح الضوئي بينما كان جهاز الكمبيوتر غير مستقر (على سبيل المثال، مباشرة بعد بدء تشغيل الكمبيوتر أو تسجيل الدخول)؟

حل

عندما تبدأ تسجيل الدخول في الكمبيوتر، انتظر قليلاً قبل بدء المسح الضوئي.

هل البكرات نظيفة؟

حل

نظف البكرات.

لمعرفة التفاصيل، راجع العناية اليومية.

هل يفي الكمبيوتر بالمواصفات الخاصة ببيئة النظام المستخدمة لقياس سرعة المسح الضوئي؟

حل

إذا كان الكمبيوتر لا يفي بالمواصفات الخاصة ببيئة النظام المستخدمة لقياس سرعة المسح الضوئي المذكورة في المواصفات الأساسية (مثل وحدة المعالجة المركزية والذاكرة)، فاستخدمه على كمبيوتر يفي بالمواصفات.