Проверьте следующие пункты

• Правильно ли задана информация о сервере DNS?

• Работает ли функция сервера DNS исправно?

• Подключены ли сканер и место назначения изображения к сети?

• Правильно ли указан IP-адрес сканера?

• Используется ли IP-адрес сканера для других устройств коммуникации?

• Подключалось ли ранее другое устройство коммуникации с таким же IP-адресом, что и у сканера?

• Есть ли брандмауэр между сканером и сервером?

• Правильно ли конфигурированы на сканере настройки, относящиеся к прокси-серверу?

• Правильно ли конфигурированы на сканере настройки, относящиеся к SMTP-серверу?

• Правильно ли указаны настройки места назначения для DirectScan?

Если проблема сохраняется, сначала проверьте все пункты в Прежде чем связаться с поставщиком услуг сканера, а затем обратитесь к дистрибьютору/дилеру, где приобретался продукт. Используйте контактную информацию в Списке контактов, если он прилагается к продукту, или отправьте запрос, используя контактную информацию из раздела Контакты для справок в руководстве Меры предосторожности, прилагаемом с данным продуктом.

Правильно ли задана информация о сервере DNS?

Решение

Проверьте настройки сервера DNS для сканера по следующей процедуре:

1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Проводная локальная сеть LAN] → [Сервер DNS].

2. На экране [Сервер DNS] проверьте следующие пункты настройки.

   • Правильно ли указаны настройки основного DNS и дополнительного DNS

СОВЕТ

Настройки DNS-сервера для сканера можно проверить в настройках сети fi Series.

Для получения подробностей смотрите Настройки сети (настройки сети fi Series).

Работает ли функция сервера DNS исправно?

Решение

Убедитесь, что функция сервера DNS работает исправно, выполнив процедуру ниже.

1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Ping].

2. На экране [Ping] введите IP-адрес сервера DNS и нажмите кнопку [Выполнить].

   Отобразится результат.

   Обратитесь к результату тестирования подключения в Проверка сетевого подключения для сканера и примите соответствующие меры.

   Если сервер DNS работает неисправно, обратитесь к администратору сервера DNS.

СОВЕТ

IP-адрес для DNS-сервера также можно проверить в настройках сети fi Series.

Для получения подробной информации, смотрите Настройки сети (настройки сети fi Series).

Подключены ли сканер и место назначения изображения к сети?

Решение

Смотрите Не удается подключить сканер и компьютер по проводной локальной сети LAN и примите соответствующие меры.

Правильно ли указан IP-адрес сканера?

Решение

Проверьте IP-адрес сканера по следующей процедуре:

1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Проводная локальная сеть LAN] → [IP-адрес (IPv4)] или [IP-адрес (IPv6)].

2. На экране [IP-адрес (IPv4)] или [IP адрес (IPv6)] проверьте следующие пункты настройки.

   При задании IP-адреса вручную укажите правильный IP-адрес.

   При задании IP-адреса автоматически убедитесь, что сервер DHCP работает нормально.

   Даже если сервер DHCP работает нормально, IP-адрес может не назначаться правильно в зависимости от настроек сервера DHCP. Проверьте состояние работы и настройки для сервера DHCP.

СОВЕТ

IP-адрес сканера также можно проверить в настройках сети fi Series.

Для получения подробной информации, смотрите Настройки сети (настройки сети fi Series).

Используется ли IP-адрес сканера для других устройств коммуникации?

Решение

Если множество устройств коммуникации используют один IP-адрес в одной сети, может произойти сбой коммуникации. Избегайте дублирования IP-адресов.

СОВЕТ

При конфликте Ip-адреса на сенсорном экране появится уведомление.

Подключалось ли ранее другое устройство коммуникации с таким же IP-адресом, что и у сканера?

Решение

Произойдет сбой коммуникации при подключении сканера к серверу и изменении настроек предпочтений без выключения сервера после установки коммуникации сервера с другим хостом или устройством коммуникации с таким же IP-адресом, что и у сканера. Перезагрузите сервер.

Есть ли брандмауэр между сканером и сервером?

Решение

Убедитесь, что доступ со сканера не блокируется брандмауэром.

Правильно ли конфигурированы на сканере настройки, относящиеся к прокси-серверу?

Решение

Проверьте элементы настройки сервера по следующей процедуре:

1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Сервер] → [Прокси-сервер].

2. Проверьте элементы настройки на следующее.

   • Убедитесь, что правильно установлен пункт [Включить] на вкл./выкл.

   • Убедитесь в правильности настроек, если он установлен на вкл.

     • Убедитесь, что правильно указаны [Имя хоста / IP-адрес] и [Номер порта].

     • Убедитесь, что настройка [Проверка подлинности] для прокси-сервера указана правильно.

СОВЕТ

Элементы настройки сервера также можно проверить в настройках сети fi Series.

Для получения подробной информации смотрите Настройки сети (настройки сети fi Series).

Правильно ли конфигурированы на сканере настройки, относящиеся к SMTP-серверу?

Решение

Проверьте элементы настройки сервера по следующей процедуре:

1. На сенсорном экране нажмите → [Настройки сканера] → [Сеть] → [DirectScan] → [Отправить электронную почту].

2. Проверьте элементы настройки на следующее.

   • Является ли правильной информация SMTP-сервера.

   • Являются ли правильными номера порта.

   • Являются ли правильными настройки метода шифрования ([Нет] либо [TLS])

     Являются ли правильными следующие настройки, если он установлен [TLS].

     • Являются ли правильными настройки [Подтвердить сервер сертификатов]. Правильные ли зарегистрирован сертификаты, если он установлен на вкл.

     • Правильно ли указаны имя пользователя и пароль.

СОВЕТ

Настройки SMTP-сервера также можно проверить в настройках сети fi Series.

Для получения подробной информации смотрите Настройки сети (настройки сети fi Series).

Правильно ли указаны настройки места назначения для DirectScan?

Решение

• Убедитесь, что настройки места назначения задания на сканере конфигурированы правильно.

• Убедитесь, что следующие настройки места назначения такие же, как для места назначения и сканера.

  • Тип назначения

  • Путь к месту назначения для сохранения/Адрес электронной почты

  • Имя пользователя/пароль

  • Режим соединения [Активный режим/Пассивный режим] (для FTP-серверов/FTPS-серверов)

  Кроме того, проверьте следующие моменты, касающиеся окружающей среды места назначения:

  • Превысило ли число файлов или размер данных свой предел, возникла ли нехватка памяти.

  • Существует ли место назначения.

  • Разрешен ли доступ.

  • Является ли ключ шифрования правильным

  • Является ли сертификат CA правильным.

  • Защищена ли связь с местом назначения.

  • Версия SSL/TLS (TLS1.3 или ниже поддерживается fi-8040. Однако SSL не поддерживается.)

  • Версия SFTP (SFTP версии 5 поддерживается fi-8040)

СОВЕТ

Настройки задания можно проверить в настройках сети fi Series.

Для получения подробностей смотрите Настройки сети (настройки сети fi Series).