お問い合わせの前に確認すること

概要

調べる項目	調査結果
機種名	例：fi-8040 詳細は、装置ラベルの確認を参照してください。
シリアル番号	例：XXXX000001 詳細は、装置ラベルの確認を参照してください。
製造年月	例：20XX-01（20XX年01月）詳細は、装置ラベルの確認を参照してください。
購入年月日
症状
故障頻度
保証書の有無
使用しているオプション品名	詳細は、スキャナーのオプションを参照してください。

エラーの状況

コンピューター接続時の問題

調べる項目	調査結果
オペレーティングシステム（Windows）の種類
画面のエラーメッセージ
インターフェイスの種類	例：USBインターフェイス
インターフェイスコントローラーの種類	例：LANボード使用
接続形態	例：USB、有線LAN

搬送系の問題

調べる項目	調査結果
原稿の種類
主な使用目的
最新の清掃年月日
消耗品の交換年月日
タッチパネルの状況

画像系の問題

調べる項目	調査結果
スキャナードライバーの種類と版数
インターフェイスコントローラーの種類	例：LANボード使用
オペレーティングシステム（Windows）の種類
アプリケーションの種類	例：PaperStream ClickScan
読み取り面	例：表面、裏面、両面
読み取り解像度	例：600dpi、75dpi
読み取り色	例：カラー、グレースケール、二値白黒

そのほか

調べる項目	調査結果
原稿の状態がわかるような写真と、出力結果の両方をE-mailまたはFAXで送ることは可能ですか？