المسح الضوئي لا يبدأ (DirectScan)

تحقّق من النقاط التالية

إذا استمرت المشكلة، افحص كل عنصر في قبل أن تتصل بمركز خدمة الماسحة الضوئية أولاً، ثم اتصل بالموزع/الوكيل الذي اشتريت منه هذا المنتج. راجع معلومات الاتصال في قائمة جهات الاتصال إذا كانت مرفقة بهذا المنتج، أو راجع معلومات الاتصال في قسم "الاتصال للاستفسارات" إذا كانت واردة في "احتياطات السلامة" المرفقة بهذا المنتج، ومن ثم اطرح استفسارًا.

هل تم ضبط معلومات خادم DNS بشكل صحيح؟

حل

تحقق من إعدادات خادم DNS للماسحة عن طريق الإجراء التالي:

  1. من شاشة اللمس، اضغط على الإعدادات ← [إعدادات الماسحة] ← [الشبكة] ← [شبكة LAN السلكية] ← [خادم DNS].

  2. من شاشة [خادم DNS]، تحقق من عناصر الإعدادات من أجل التالي.

    • سواء كانت إعدادات خادم DNS الأساسي والثانوي صحيحة أم لا

تلميح

يمكن التحقق من إعدادات خادم DNS للماسحة في إعدادات الشبكة في fi Series.

لمعرفة التفاصيل، راجع إعدادات الشبكة (إعدادات الشبكة في fi Series).

هل يعمل خادم DNS بشكل طبيعي؟

حل

تحقق مما إذا كان خادم DNS يعمل بشكل طبيعي أم لا عن طريق الإجراء أدناه.

  1. من شاشة اللمس، اضغط على الإعدادات ← [إعدادات الماسحة] ← [الشبكة] ← [أداة اختبار الاتصال].

  2. في شاشة [أداة اختبار الاتصال]، أدخل عنوان IP لخادم DNS، واضغط على زر [تشغيل].

    يتم عرض النتيجة.

    ارجع إلى نتيجة اختبار الاتصال من كيف تتحقَّق من إعدادات الشبكة الخاصة بالماسحة واتخذ التدابير وفقًا لذلك.

    إذا لم يعمل خادم DNS بشكل طبيعي، اتصل بمسؤول خادم DNS.

تلميح

يمكن التحقق من عنوان IP لخادم DNS كذلك في إعدادات الشبكة في fi Series.

لمعرفة التفاصيل، راجع إعدادات الشبكة (إعدادات الشبكة في fi Series).

هل الماسحة الضوئية ووجهة الصور متصلتان بالشبكة؟

حل

راجع لا يمكن توصيل الماسحة وجهاز كمبيوتر عبر شبكة LAN سلكية واتخذ التدابير وفقًا لذلك.

هل عنوان IP للماسحة صحيح؟

حل

تحقق من عنوان IP للماسحة عبر الإجراء التالي:

  1. من شاشة اللمس، اضغط على الإعدادات ← [إعدادات الماسحة] ← [الشبكة] ← [شبكة LAN السلكية] ← [عنوان IP ‏(IPv4)] أو [عنوان IP ‏(IPv6)].

  2. من شاشة [عنوان IP ‏(IPv4)] أو [عنوان IP ‏(IPv6)] تحقق من عناصر الإعدادات من أجل التالي.

    عند تحديد عنوان IP يدوياً، حدد عنوان IP الصحيح.

    عند تعيين عنوان IP تلقائياً، تحقق مما إذا كان خادم DHCP يعمل بشكل طبيعي أم لا.

    حتى عندما يعمل خادم DHCP بشكل طبيعي، قد لا يتم تعيين عنوان IP بشكل صحيح وفقاً للإعدادات لخادم DHCP. تحقق من حالة التشغيل والإعدادات لخادم DHCP.

تلميح

يمكن التحقق من عنوان IP للماسحة في إعدادات الشبكة في fi Series.

لمعرفة التفاصيل، راجع إعدادات الشبكة (إعدادات الشبكة في fi Series).

هل يتم استخدام عنوان IP الخاص بالماسحة الضوئية لأجهزة الاتصال الأخرى؟

حل

إذا كانت هناك أجهزة اتصال متعددة تستخدم نفس عنوان IP على نفس الشبكة، فقد يفشل الاتصال. تجنب التكرارات في عناوين IP.

تلميح

إذا كان هناك تعارض في عناوين IP، فسيظهر إشعار على شاشة اللمس.

هل قمت بتوصيل جهاز اتصال آخر بنفس عنوان IP الذي استخدمته الماسحة الضوئية للخادم في الماضي؟

حل

يفشل الاتصال إذا قمت بتوصيل الماسحة الضوئية بالخادم وتغيير إعدادات التفضيلات دون إيقاف تشغيل الخادم بعد اتصال الخادم بمضيف أو جهاز اتصال آخر باستخدام نفس عنوان IP كالماسحة الضوئية. أعِد تشغيل الخادم.

هل يوجد جهاز جدار حماية بين الماسحة الضوئية والخادم؟

حل

تحقّق من أن الوصول من الماسحة الضوئية غير محظور بواسطة جهاز جدار الحماية.

هل تم تكوين الإعدادات المتعلقة بخادم الوكيل بشكل صحيح في الماسحة الضوئية؟

حل

تحقق من عناصر إعداد الخادم عبر الإجراء التالي:

  1. من شاشة اللمس، اضغط على الإعدادات ← [إعدادات الماسحة] ← [الشبكة] ← [خادم] ← [خادم الوكيل].

  2. تحقق من عناصر الإعداد للأمور التالية.

    • ما إذا تم تعيين [تفعيل] بشكل صحيح على وضع التشغيل/إيقاف التشغيل

    • ما إذا كانت الإعدادات التالية صحيحة عند تعيينه على وضع التشغيل

      • ما إذا كان [اسم المضيف/عنوان IP] و[رقم المنفذ] صحيحين.

      • ما إذا كان إعداد [مصادقة] لخادم الوكيل صحيحًا.

تلميح

يمكن التحقق من عناصر إعدادات الخادم كذلك في إعدادات الشبكة في fi Series.

لمعرفة التفاصيل، راجع إعدادات الشبكة (إعدادات الشبكة في fi Series).

هل تم تكوين الإعدادات المتعلقة بخادم SMTP بشكل صحيح على الماسحة الضوئية؟

حل

تحقق من عناصر إعداد الخادم عبر الإجراء التالي:

  1. على شاشة اللمس، اضغط على الإعدادات ← [إعدادات الماسحة] ← [الشبكة] ← [DirectScan] ←.[إرسال البريد الإلكتروني].

  2. تحقق من عناصر الإعداد للأمور التالية.

    • مما إذا كانت معلومات خادم SMTP صحيحة.

    • مما إذا كانت أرقام المنافذ صحيحة.

    • مما إذا كانت إعدادات طريقة التشفير ([بدون] أو [TLS]) صحيحة

      مما إذا كانت الإعدادات التالية صحيحة عند تعيينها على [TLS].

      • مما إذا كانت إعدادات [التحقق من شهادات الخادم] صحيحة. مما إذا كانت الشهادات الصحيحة مسجلة عند تعيينها على وضع التشغيل

      • مما إذا كان اسم المستخدم وكلمة المرور صحيحين.

تلميح

يمكن التحقق من عناصر إعدادات خادم SMTP كذلك في إعدادات الشبكة في fi Series.

لمعرفة التفاصيل، راجع إعدادات الشبكة (إعدادات الشبكة في fi Series).

هل تم تحديد إعدادات الوجهة لـ DirectScan بشكل صحيح؟

حل

  • تأكّد من أن إعدادات الوجهة للمهمة قد تم تكوينها بشكل صحيح في الماسحة الضوئية الضوئية.

  • تأكد من أن إعدادات الوجهة التالية هي نفسها للوجهة وللماسحة.

    • نوع الوجهة

    • مسار وجهة الحفظ/عنوان البريد الإلكتروني

    • اسم المستخدم/كلمة المرور

    • وضع الاتصال [الوضع النشط/وضع خامل] (لخوادم FTP/خوادم FTPS)

    بالإضافة إلى ذلك، تحقق من النقاط التالية فيما يتعلق ببيئة الوجهة:

    • ما إذا كان قد تم تجاوز الحد الأقصى لعدد الملفات أو حجم البيانات، ما إذا كان قد حدث نقص في التخزين

    • ما إذا كانت الوجهة موجودة

    • ما إذا كان الوصول مسموحًا به

    • ما إذا كان مفتاح التشفير صحيحًا

    • ما إذا كانت شهادة CA صحيحة

    • ما إذا كانت الاتصالات مع الوجهة آمنة

    • إصدار SSL/TLS‏ (TLS1.3 أو أقل مدعوم بواسطة fi-8040. ومع ذلك، فإن SSL غير مدعوم.)

    • إصدار SFTP (الإصدار 5 من SFTP مدعوم بواسطة fi-8040)

تلميح

يمكن أيضًا التحقق من إعدادات المهمة في إعدادات الشبكة في fi Series.

لمعرفة التفاصيل، راجع إعدادات الشبكة (إعدادات الشبكة في fi Series).