Verifique os pontos seguintes

• Se for usada uma conexão USB, o cabo USB está conectado na porta USB 1.1 no computador?

• A digitalização foi iniciada quando o computador estava instável (imediatamente após a inicialização ou login do computador, por exemplo)?

• Os rolos estão limpos?

• O computador atende às especificações do ambiente de sistema usado para medir a velocidade da digitalização?

Se o problema persistir, verifique os itens em Antes de contatar a assistência técnica autorizada do scanner primeiro e, depois, contate o distribuidor/revendedor onde adquiriu este produto. Consulte as informações de contato na Lista de contatos se fornecida com este produto, ou consulte as informações de contacto na seção Contato para informações se fornecida nas Precauções de segurança fornecidas com este produto, e faça uma pergunta.

Se for usada uma conexão USB, o cabo USB está conectado na porta USB 1.1 no computador?

Solução

Se for usada uma conexão USB, conecte o cabo USB na porta USB 3.1 Gen1/USB 3.0/USB 2.0.

A digitalização foi iniciada quando o computador estava instável (imediatamente após a inicialização ou login do computador, por exemplo)?

Solução

Quando inicializar ou efetuar o login no computador, aguarde um momento antes de digitalizar.

Os rolos estão limpos?

Solução

Limpe os rolos.

Para maiores detalhes, consulte a seção Limpando o interior do scanner (AAD) com um pano.

O computador atende às especificações do ambiente de sistema usado para medir a velocidade da digitalização?

Solução

Se o computador não atender às especificações do ambiente de sistema usado para medir a velocidade da digitalização listadas em Especificações básicas (tais como CPU e memória), use um computador que atenda a essas especificações.