Vérifiez les points suivants

• Les documents respectent-ils la configuration papier ?

• Utilisez-vous le transparent ?

• Si vous avez activé la configuration pour détecter les documents chevauchés, les documents respectent-ils les conditions de détection précise de documents chevauchés ?

• Avez-vous numérisé un document épais, comme une carte plastifiée ?

• Avez-vous déramé les documents avant de les charger ?

• Venez-vous juste d'obtenir les documents avec un photocopieur ou une imprimante laser ?

• Le rouleau de frein et le rouleau de prise sont-ils installés correctement ?

• Le rouleau de frein et le rouleau de prise sont-ils propres ?

• Le rouleau de frein et le rouleau de prise sont-ils usés ?

• Utilisez-vous le scanneur à une altitude de 2 000 m ou plus ?

Si le problème persiste, consultez d'abord la section Avant de contacter le service après-vente, puis contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu le produit. Consultez les coordonnées de la liste de contacts si celle-ci est fournie avec le produit, ou les coordonnées de la section Pour nous contacter du document Consignes de sécurité fourni avec ce produit, puis posez votre question.

Les documents respectent-ils la configuration papier ?

Solution

Chargez des documents pris en charge par le scanneur.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Documents pris en charge.

Utilisez-vous le transparent ?

Solution

Configurez les paramètres de numérisation du pilote du scanneur afin d'utiliser le transparent.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Numériser des photographies et des coupures de presse.

Si vous avez activé la configuration pour détecter les documents chevauchés, les documents respectent-ils les conditions de détection précise de documents chevauchés ?

Solution

Respectez les conditions pour la détection de documents chevauchés.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Conditions requises pour détecter soigneusement des documents chevauchés (Détection de chargement excessif de documents).

Indiquez une zone pour détecter les documents chevauchés si nécessaire.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Sélectionner la zone où détecter un chevauchement [Définition de la zone de vérification pour la détection de chargement multiple].

Avez-vous numérisé un document épais, comme une carte plastifiée ?

Solution

Procédez de l'une des façons suivantes pour effectuer une numérisation :

• Utilisez la détection d'alimentation multiple intelligente.

• Désactiver le réglage pour détecter des documents chevauchés avec le capteur à ultrasons.

• Numérisez avec le mode manuel simple.

Avez-vous déramé les documents avant de les charger ?

Solution

Déramez les documents.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Préparation.

Venez-vous juste d'obtenir les documents avec un photocopieur ou une imprimante laser ?

Solution

Déramez les documents plusieurs fois afin de retirer l'électricité statique.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Préparation.

Le rouleau de frein et le rouleau de prise sont-ils installés correctement ?

Solution

Installez le rouleau de frein et le rouleau de prise correctement.

Pour en savoir plus, reportez-vous aux sections Remplacer le rouleau de frein et Remplacer le rouleau de prise.

Le rouleau de frein et le rouleau de prise sont-ils propres ?

Solution

Nettoyez le rouleau de frein et le rouleau de prise.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Nettoyage de l'intérieur du scanneur (AAD) avec un chiffon.

Le rouleau de frein et le rouleau de prise sont-ils usés ?

Solution

Consultez les compteurs pour vérifier le rouleau de frein et le rouleau de prise dans les [Compteur de consommables] sur l'écran tactile, puis remplacez le rouleau de frein et le rouleau de prise si nécessaire.

Voici la procédure permettant d'afficher l'écran [Compteur de consommables] :

→ [Nettoyage et maintenance] → [Compteur de consommables]

Lorsque vous utilisez le Software Operation Panel, consultez Consultation du compteur de pages.

Pour en savoir plus sur le remplacement du rouleau de frein et du rouleau de prise, consultez Remplacer le rouleau de frein et Remplacer le rouleau de prise.

Utilisez-vous le scanneur à une altitude de 2 000 m ou plus ?

Solution

Sur la page [Mode haute altitude] de l'écran tactile, activez l'option [Activer].

Vous pouvez également accéder à l'écran [Mode haute altitude] grâce à la procédure suivante :

→ [Paramètres du scanneur] → [Source papier/Chargeur] → [Mode haute altitude]

Lorsque vous utilisez le Software Operation Panel, consultez Numériser en haute altitude [Mode haute altitude].

Si vous utilisez le scanneur à une altitude inférieure à 2 000 m après avoir activé [Mode haute altitude], les documents chevauchés risquent de ne pas être détectés.