Vérifiez les points suivants

• Si vous utilisez une connexion USB, le câble USB est-il raccordé au port USB 1.1 de l'ordinateur ?

• Avez-vous démarré la numérisation alors que l'ordinateur était instable (p. ex., juste après le démarrage de l'ordinateur) ?

• Les rouleaux sont-ils propres ?

• L'ordinateur répond-il aux spécifications de l'environnement système utilisé pour mesurer la vitesse de numérisation ?

Si le problème persiste, consultez d'abord la section Avant de contacter le service après-vente, puis contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu le produit. Consultez les coordonnées de la liste de contacts si celle-ci est fournie avec le produit, ou les coordonnées de la section Pour nous contacter du document Consignes de sécurité fourni avec ce produit, puis posez votre question.

Si vous utilisez une connexion USB, le câble USB est-il raccordé au port USB 1.1 de l'ordinateur ?

Solution

Si vous utilisez une connexion USB, raccordez le câble USB au port USB 3.1 Gen1/USB 3.0/USB 2.0.

Avez-vous démarré la numérisation alors que l'ordinateur était instable (p. ex., juste après le démarrage de l'ordinateur) ?

Solution

Lorsque vous démarrez l'ordinateur, patientez avant de numériser.

Les rouleaux sont-ils propres ?

Solution

Nettoyez les rouleaux.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Nettoyage de l'intérieur du scanneur (AAD) avec un chiffon.

L'ordinateur répond-il aux spécifications de l'environnement système utilisé pour mesurer la vitesse de numérisation ?

Solution

Si l'ordinateur ne répond pas aux spécifications de l'environnement système utilisé pour mesurer la vitesse de numérisation listées dans la Fiche technique (telles que le processeur et la mémoire), utilisez un ordinateur qui répond aux spécifications.