Folgende Punkte überprüfen

• Ist der Wireless Access Point eingeschaltet?

• Entspricht die Firmware des Wireless Access Point der aktuellen Version?

• Steht der Scanner zu weit entfernt vom Wireless Access Point? Könnte das Signal durch irgendwas (z. B. Wände oder Metallplatten) oder durch eine elektromagnetische Quelle blockiert werden?

• Ist [Wi-Fi] als Verbindungsmethode ausgewählt?

• Haben Sie den Scanner mit einem Wireless Access Point verbunden?

• Ist die drahtlose Verbindungsumgebung auf dem Computer aktiviert?

• Haben Sie den Computer mit einem Wireless Access Point verbunden?

• Sind der Scanner und Computer mit dem gleichen Netzwerk verbunden?

• Ist eine Einstellung bei dem Wireless Access Point konfiguriert, die eine Kommunikation verhindert?

• Liegen beim Netzwerk Sicherheitsbeschränkungen vor?

• Liegen beim Computer Sicherheitseinschränkungen vor?

• Ist der Scanner mit einem anderen Computer verbunden?

• Ist die IP-Adresse des Scanners korrekt?

• Wird die IP-Adresse des Scanners für andere Kommunikationsgeräte verwendet?

• Sind die DNS-Server-Informationen korrekt konfiguriert?

• Funktioniert der DNS-Server normal?

• Haben Sie eine Suche mit dem Scannernamen (Hostname) durchgeführt und den Scanner im Scanner-Auswahltool for fi Series ausgewählt?

Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie zuerst die Punkte unter Bevor Sie den Scanner-Kundendienst kontaktieren und kontaktieren Sie den Vertreiber/Händler, von dem Sie das Produkt gekauft haben. Lesen Sie im Abschnitt Kontakt der Kontaktliste nach, falls diese im Produkt enthalten war oder lesen Sie im Abschnitt Kontakt unter Auskunft und Information nach, falls dieser in den Sicherheitshinweisen dieses Produkts enthalten war und machen Sie anschließend eine Anfrage.

Ist der Wireless Access Point eingeschaltet?

Behebung

Schalten Sie den Wireless Access Point ein.

Überprüfen Sie auch, ob kein Fehler und keine Fehlfunktion des Wireless Access Points vorliegt.

Ausführliche Informationen zu Fehlern des Wireless Access Points finden Sie im Handbuch des drahtlosen Zugangspunkts.

Entspricht die Firmware des Wireless Access Point der aktuellen Version?

Behebung

Wenn die Firmware des Wireless Access Point nicht der aktuellen Version entspricht, kann es zu unerwarteten Vorgängen kommen.

Wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um die Firmware-Version zu überprüfen, und ziehen Sie eine Aktualisierung auf die aktuelle Version in Erwägung.

Ausführliche Informationen zur Aktualisierung der Firmware für Ihren Wireless Access Point finden Sie im Handbuch Ihres Wireless Access Point.

Steht der Scanner zu weit entfernt vom Wireless Access Point? Könnte das Signal durch irgendwas (z. B. Wände oder Metallplatten) oder durch eine elektromagnetische Quelle blockiert werden?

Behebung

Das Signal zwischen dem Wireless Access Point und dem Scanner kann schwach sein oder es könnte zu Störungen des Signals kommen.

Überprüfen Sie das Symbol unten links im Touchscreen auf den Signalstatus.

Symbol	Signalstärke
	Stark
	Mittel
	Schwach
	Nicht angeschlossen

Wenn das Signal schwach ist, ändern Sie die Aufstellungsorte des Scanners und des Wireless Access Points.

• Stellen Sie den Scanner näher am Wireless Access Point auf.

• Stellen Sie den Scanner und den Wireless Access Point weiter entfernt von folgenden Gegenständen auf.

  • Objekte, die das Signal blockieren könnten (z. B. Wände oder Metallplatten)

  • Geräte, die zu Signalstörungen führen könnten (wie Mikrowellengeräte und Schnurlostelefone), sowie Drahtlosgeräte

• Ändern Sie die Richtung, in der der Scanner weist.

Des Weiteren kann die Kommunikation in bestimmten Drahtloskanälen aufgrund von Signalstörungen, wie Rauschen, instabil werden.

Ändern Sie den Wert des Drahtloskanals beim Wireless Access Point.

Ist [Wi-Fi] als Verbindungsmethode ausgewählt?

Behebung

Überprüfen Sie die Verbindungsmethode anhand der folgenden Schritte:

1. Drücken Sie auf dem Touchscreen → [Scanner-Einstellungen] → [Wie man es verbindet].

2. Überprüfen Sie auf dem Bildschirm [Wie man es verbindet], ob [Wi-Fi] aktiviert ist.

Haben Sie den Scanner mit einem Wireless Access Point verbunden?

Behebung

Überprüfen Sie anhand der folgenden Schritte, ob der Scanner mit einem Wireless Access Point verbunden ist:

1. Drücken Sie auf dem Touchscreen → [Scanner-Einstellungen] → [Wie man es verbindet].

2. Überprüfen Sie auf dem Bildschirm [Wie man es verbindet], ob [Wi-Fi] aktiviert ist.

3. Drücken Sie auf dem Touchscreen → [Scanner-Einstellungen] → [Netzwerk] → [Wi-Fi] → [Wi-Fi-Diagnose].

4. Überprüfen Sie im Bildschirm [Wi-Fi-Diagnose], ob der Scanner mit dem richtigen Wireless Access Point verbunden ist.

   Wenn der Scanner nicht mit dem richtigen Wireless Access Point verbunden ist, verbinden Sie den Scanner erneut mit dem richtigen Wireless Access Point.

5. Drücken Sie auf dem Touchscreen → [Scanner-Einstellungen] → [Netzwerk] → [Wi-Fi] → [Zugangspunkt].

6. Wählen Sie im Bildschirm [Zugangspunkt] die Konfigurationsmethode aus.

7. Verbinden Sie den Scanner mit einem Wireless Access Point, indem Sie die Anweisungen im angezeigten Fenster befolgen.

Ist die drahtlose Verbindungsumgebung auf dem Computer aktiviert?

Behebung

Aktivieren Sie die drahtlose Verbindungsumgebung auf dem verwendeten Computer.

Ausführliche Informationen finden Sie im Handbuch des Computers.

Haben Sie den Computer mit einem Wireless Access Point verbunden?

Behebung

Verbinden Sie den Computer mit einem Wireless Access Point.

Ausführliche Informationen finden Sie im Handbuch des Computers.

Sind der Scanner und Computer mit dem gleichen Netzwerk verbunden?

Behebung

Überprüfen Sie, ob der Scanner und Computer mit dem gleichen Netzwerk verbunden sind.

Überprüfen Sie anhand der folgenden Schritte den Netzwerknamen, mit dem der Scanner verbunden ist:

1. Drücken Sie auf dem Touchscreen → [Scanner-Einstellungen] → [Netzwerk] → [Wi-Fi] → [Wi-Fi-Diagnose].

2. Überprüfen Sie im Bildschirm [Wi-Fi-Diagnose] die Anzeige von [Netzwerkname (SSID)].

Um den Netzwerknamen zu überprüfen, mit dem der Computer verbunden ist, beachten Sie das Handbuch des Computers.

Wenn der Scanner und Computer mit unterschiedlichen Netzwerken verbunden sind, verbinden Sie sie mit dem gleichen Netzwerk.

Ändern Sie anhand der folgenden Schritte das Netzwerk, mit dem der Scanner verbunden ist:

1. Drücken Sie auf dem Touchscreen → [Scanner-Einstellungen] → [Wie man es verbindet].

2. Überprüfen Sie auf dem Bildschirm [Wie man es verbindet], ob [Wi-Fi] aktiviert ist.

3. Drücken Sie auf dem Touchscreen → [Scanner-Einstellungen] → [Netzwerk] → [Wi-Fi] → [Zugangspunkt].

4. Wählen Sie im Bildschirm [Zugangspunkt] die Konfigurationsmethode aus.

5. Verbinden Sie den Scanner und den Computer mit dem gleichen Wireless Access Point, indem Sie die Anweisungen im angezeigten Fenster befolgen.

Ist eine Einstellung bei dem Wireless Access Point konfiguriert, die eine Kommunikation verhindert?

Behebung

Wenn Folgendes beim Wireless Access Point festgelegt ist, unternehmen Sie entsprechende Schritte.

• Die Kommunikation zwischen den Drahtlosgeräten ist deaktiviert (zum Beispiel aufgrund einer Privacy Separator-Funktion oder einer Port-Separator-Funktion).

  Aktivieren Sie die Kommunikation zwischen den Drahtlosgeräten am Wireless Access Point.

• SSID-Broadcast (z. B. AnyConnect) ist deaktiviert.

  Aktivieren Sie SSID-Broadcast beim Wireless Access Point. Oder konfigurieren Sie die Wi-Fi-Einstellungen manuell.

• Das Protokoll der Filterfunktion ist aktiviert.

  Legen Sie das Protokoll beim Wireless Access Point fest.

• Die geschützte Funktion ist aktiviert.

  Deaktivieren Sie die geschützte Funktion und verwenden Sie dann WPS, um die Wi-Fi-Einstellungen erneut zu konfigurieren. Oder konfigurieren Sie die Wi-Fi-Einstellungen manuell.

• Die MAC-Adressfilterung ist aktiviert.

  Legen Sie die MAC-Adresse des Scanners beim Wireless Access Point fest und konfigurieren Sie die Wi-Fi-Einstellungen dann erneut.

Des Weiteren kann sich der Kanal mit einem anderen Wireless Access Point überschneiden.

Ändern Sie in diesem Fall den Wert des Drahtloskanals beim Wireless Access Point.

Ausführliche Informationen zu den Einstellungen des Wireless Access Points finden Sie im Handbuch des Wireless Access Points.

Liegen beim Netzwerk Sicherheitsbeschränkungen vor?

Behebung

Die Zugangsbeschränkungen für Benutzer mit Wi-Fi kann konfiguriert werden.

Ausführliche Informationen erhalten Sie vom Netzwerkadministrator.

Liegen beim Computer Sicherheitseinschränkungen vor?

Behebung

Heben Sie in den Einstellungen der Windows-Firewall oder in den Firewall-Einstellungen Ihrer Sicherheitssoftware die Blockierung der Kommunikation der Port-Nummern auf, die von der folgenden Software verwendet werden.

• Scanner-Auswahltool for fi Series

  Port-Nummer: 52217

• Button Event Manager for fi Series

  Port-Nummer: 53218

Ausführliche Informationen zum Aufheben der Blockierung der Kommunikation finden Sie im Handbuch oder der Hilfe Ihres Computers oder der Sicherheitssoftware.

Ist der Scanner mit einem anderen Computer verbunden?

Behebung

Der Scanner kann immer nur mit einem Computer gleichzeitig verbunden sein. Warten Sie, bis der andere Computer vom Scanner getrennt wurde, und stellen Sie dann erneut die Verbindung mit dem zu verbindenden Computer her.

Ist die IP-Adresse des Scanners korrekt?

Behebung

Überprüfen Sie die IP-Adresse des Scanners anhand der folgenden Schritte:

1. Drücken Sie auf dem Touchscreen → [Scanner-Einstellungen] → [Netzwerk] → [Wi-Fi] → [IP-Adresse].

2. Überprüfen Sie auf dem Bildschirm [IP-Adresse] die Einstellungselemente.

   Wenn Sie manuell eine IP-Adresse festlegen, legen Sie die korrekte IP-Adresse fest.

   Wenn die IP-Adresse automatisch festgelegt wird, überprüfen Sie, ob der DHCP-Server normal funktioniert.

   Auch wenn der DHCP-Server normal funktioniert, wird abhängig von den Einstellungen des DHCP-Servers die IP-Adresse möglicherweise nicht korrekt zugewiesen. Überprüfen Sie den Betriebsstatus und die Einstellungen für den DHCP-Server.

Wird die IP-Adresse des Scanners für andere Kommunikationsgeräte verwendet?

Behebung

Wenn es im gleichen Netzwerk mehrere Kommunikationsgeräte gibt, die die gleiche IP-Adresse verwenden, kann die Kommunikation fehlschlagen. Vermeiden Sie die Verwendung doppelter IP-Adressen.

Sind die DNS-Server-Informationen korrekt konfiguriert?

Behebung

Überprüfen Sie die DNS-Server-Einstellungen für den Scanner anhand der folgenden Schritte:

1. Drücken Sie auf dem Touchscreen → [Scanner-Einstellungen] → [Netzwerk] → [Wi-Fi] → [DNS-Server].

2. Überprüfen Sie auf dem Bildschirm [DNS-Server] die Einstellungselemente für folgende Optionen.

   • Aktivierung der DNS-Server-Einstellungen

   • Korrekte Einstellungen für den primären DNS und sekundären DNS

Funktioniert der DNS-Server normal?

Behebung

Überprüfen Sie, ob der DNS-Server normal funktioniert, indem Sie die nachfolgenden Schritte befolgen.

1. Drücken Sie auf dem Touchscreen auf → [Scanner-Einstellungen] → [Netzwerk] → [Überprüfen Sie die Verbindung (Ping)].

2. Geben Sie im Bildschirm [Überprüfen Sie die Verbindung (Ping)] die IP-Adresse des DNS-Servers ein und drücken Sie auf die Taste [Ausführen].

   Das Ergebnis wird angezeigt.

   Beachten Sie Verbindungstestergebnis und unternehmen Sie entsprechende Maßnahmen.

   Wenn der DNS-Server nicht normal funktioniert, wenden Sie sich an den DNS-Server-Administrator.

Haben Sie eine Suche mit dem Scannernamen (Hostname) durchgeführt und den Scanner im Scanner-Auswahltool for fi Series ausgewählt?

Behebung

Vergewissern Sie sich durch die folgende Schritte, dass der Scanner mit dem Netzwerk verbunden ist und dass die im Fenster des Scanner-Auswahltool for fi Series angezeigte IP-Adresse korrekt ist.

1. Starten Sie die Eingabeaufforderung auf dem Computer, auf dem Sie Scanner-Auswahltool for fi Series ausgeführt haben.

   Unter Windows 10 können Sie die Eingabeaufforderung beispielsweise durch Klicken auf das [Start]-Menü → [Windows System] → [Eingabeaufforderung] starten.

2. Führen Sie den folgenden Befehl aus.

   ping ScannerName

3. In den folgenden zwei Fällen schalten Sie den Scanner aus und wieder ein.

   • Keine Antwort.

   • Die zurückgegebene IP-Adresse unterscheidet sich von der IP-Adresse, die im Fenster des Scanner-Auswahltools for fi Series angezeigt wird.