Проверьте следующие пункты

• Чистые ли подкладка и планшет для документов?

• Сканирование документа выполнялось с открытой крышкой?

• Документ имеет прямоугольную форму?

• Документ сложен?

• Вы используете документ с черным фоном или краями?

Если проблема сохраняется, сначала проверьте все пункты в Прежде чем связаться с поставщиком услуг сканера, а затем обратитесь к дистрибьютору/дилеру, где приобретался продукт. Используйте контактную информацию в Списке контактов, если он прилагается к продукту, или отправьте запрос, используя контактную информацию из раздела Контакты для справок в руководстве Меры предосторожности, прилагаемом с данным продуктом.

Чистые ли подкладка и планшет для документов?

Решение

Очистите загрязненные детали.

Для получения подробной информации смотрите Чистка внутри сканера.

Сканирование документа выполнялось с открытой крышкой?

Решение

Закройте крышку документов перед сканированием.

Документ имеет прямоугольную форму?

Решение

Если документ не прямоугольный, автоматическое определение размера бумаги будет работать неверно.

Документ сложен?

Решение

Расправьте сложенный документ.

Вы используете документ с черным фоном или краями?

Решение

Если документ имеет черный фон или края, автоматическое определение размера бумаги будет работать неверно.