Controllare i punti seguenti

• Il cavo USB è collegato alla porta USB 1.1 del computer?

• È stata avviata una scansione mentre il computer era instabile (per esempio subito dopo l'avvio o l'accesso)?

• Il computer soddisfa i requisiti dell'ambiente di misurazione?

Se il problema persiste ancora, controllare prima ogni elemento in Prima di contattare il centro autorizzato di servizi scanner, quindi contattare il distributore/rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto. Fare riferimento alle informazioni di contatto nella lista dei contatti se fornita con questo prodotto oppure fare riferimento alle informazioni di contatto nella sezione Per informazioni se presente nelle Precauzioni di sicurezza fornite con questo prodotto e avviare un'indagine.

Il cavo USB è collegato alla porta USB 1.1 del computer?

Soluzione

Collegare il cavo USB alla porta USB2.0.

È stata avviata una scansione mentre il computer era instabile (per esempio subito dopo l'avvio o l'accesso)?

Soluzione

Quando si avvia o si accede al computer, attendere prima di avviare la scansione.

Il computer soddisfa i requisiti dell'ambiente di misurazione?

Soluzione

Se il computer non soddisfa i requisiti di CPU o memoria nell'ambiente di misurazione (descritti in Specifiche generali), utilizzare un altro computer che soddisfi i requisiti.