Des documents chevauchés sont chargés fréquemment dans le scanneur

Vérifiez les points suivants

Si le problème persiste, consultez d'abord la section Avant de contacter le service après-vente, puis contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu le produit. Reportez-vous à la section Coordonnées de la liste des contacts ou à la section Pour nous contacter du document Consignes de sécurité fourni avec ce produit.

Les documents respectent-ils la configuration papier ?

Solution

Chargez des documents pris en charge par le scanneur.

Pour en savoir plus, consultez Documents pris en charge.

Si vous avez activé la configuration pour détecter les documents chevauchés, les documents respectent-ils les conditions de détection précise de documents chevauchés ?

Solution

Respectez les conditions pour la détection de documents chevauchés.

Pour en savoir plus, consultez Conditions pour la détection du chargement multiple.

Indiquez une zone pour détecter les documents chevauchés si nécessaire.

Pour en savoir plus, consultez Spécification de la zone de détection d'un chargement excessif de documents [Définition de la zone de vérification pour la détection de chargement multiple].

Avez-vous déramé les documents avant de les charger dans le scanneur ?

Solution

Déramez les documents.

Venez-vous juste d'obtenir les documents avec un photocopieur ou une imprimante laser ?

Solution

Déramez les documents plusieurs fois afin de retirer l'électricité statique.

La pile de documents est-elle plus fine que 50 mm ?

Solution

Réduisez le nombre de feuilles.

La pile de documents pèse-t-elle plus de 5 kg ?

Solution

Réduisez le nombre de feuilles.

Les rouleaux de prise, le rouleau de séparation et le rouleau de frein sont-ils correctement installés ?

Solution

Installez correctement les rouleaux de prise, le rouleau de séparation et le rouleau de frein.

Pour en savoir plus, reportez-vous aux sections Remplacer le rouleau de prise, Remplacement du rouleau de séparation et Remplacer le rouleau de frein.

Les rouleaux de prise, le rouleau de séparation et le rouleau de frein sont-ils propres ?

Solution

Nettoyez les rouleaux de prise, le rouleau de séparation et le rouleau de frein.

Pour en savoir plus, consultez Entretien.

Les rouleaux de prise, le rouleau de séparation et le rouleau de frein sont-ils usés ?

Solution

Procédez de l'une des façons suivantes pour vérifier les compteurs du rouleau de prise, du rouleau de séparation et du rouleau de frein, et pour remplacer les rouleaux de prise, le rouleau de séparation et le rouleau de frein si nécessaire.

  • Vous pouvez sélectionner [23 : Afficher/Réinitialiser les compteurs] dans le [Menu principal] du panneau de commande pour vérifier le nombre de feuilles ayant été numérisées.

    Pour en savoir plus, consultez Affichage et réinitialisation des compteurs.

  • Vous pouvez démarrer le Software Operation Panel pour vérifier le nombre de feuilles ayant été numérisées.

    Pour en savoir plus, consultez Consulter les compteurs.

Pour en savoir plus sur le remplacement des rouleaux de prise, du rouleau de séparation et du rouleau de frein, consultez les sections Remplacer le rouleau de prise, Remplacement du rouleau de séparation et Remplacer le rouleau de frein.

Avez-vous réglé la force de séparation du papier sur le panneau de commande ?

Solution

Augmentez la force de séparation du papier si elle est trop faible.

Pour en savoir plus, consultez Réglage de la force de séparation du papier.