Не удается подключить сканер и компьютер по Wi-Fi

Проверьте следующие пункты

Если проблема сохраняется, сначала проверьте пункты в Прежде чем связаться с поставщиком услуг сканера, а затем обратитесь к дистрибьютору/дилеру, где приобретался продукт. Смотрите контактную информацию в прилагающемся к продукту Списке контактов или используйте контактную информацию в разделе Контакты для справок, если прилагается в Мерах предосторожности, предоставляемых с данным продуктом, и создайте запрос.

Включена ли беспроводная точка доступа?

Решение

Включите беспроводную точку доступа.

Также убедитесь, что нет ошибки или неисправности с беспроводной точкой доступа.

Для получения информации об ошибках беспроводной точке доступа смотрите руководство к беспроводной точке доступа.

Установлена ли последняя версия микропрограммы на беспроводной точке доступа?

Решение

Если на беспроводной точке доступа установлена не последняя версия микропрограммы, могут возникать непредвиденные операции.

Обратитесь к сетевому администратору для проверки версии микропрограммы и обновите ее до последней версии.

Сведения об обновлении микропрограммы беспроводной точки доступа смотрите в руководстве беспроводной точки доступа.

Находится ли сканер далеко от беспроводной точки доступа? Есть ли что-нибудь, что может блокировать сигнал (например, стены и металлические перегородки) либо источник электромагнитного излучения?

Решение

Сигнал между беспроводной точкой доступа и сканером может быть слабыми или могут быть помехи сигнала.

Проверьте значок в нижней левой стороне сенсорного экрана, чтобы узнать состояние сигнала.

Значок

Сила сигнала

Сильная

Сильная

Средняя

Средняя

Слабая

Слабая

Не подключен

Не подключен

Если сигнал слабый, измените место установки сканера и беспроводной точки доступа.

  • Переместите сканер ближе к беспроводной точки доступа.

  • Переместите сканер и беспроводную точку доступа подальше от следующих предметов.

    • Объекты, которые могут блокировать сигнал (например, стены и металлические перегородки)

    • Устройства, которые могут создать помехи сигнала (микроволновые печи и беспроводные телефоны) и беспроводные устройства

  • Измените направление, куда обращен сканер.

Также коммуникация в некоторых беспроводных каналах может стать нестабильной из-за помех сигналов, например шума.

Измените значение беспроводного канала на беспроводной точке доступа.

Выбран ли параметр [Wi-Fi] в качестве метода подключения?

Решение

Проверьте способ подключения по следующей процедуре:

  1. На сенсорном экране нажмите Настройки → [Настройки сканера] → [Способ подключения].

  2. На экране [Способ подключения] убедитесь, что выбран пункт [Wi-Fi].

Подключен ли сканер к беспроводной точке доступа?

Решение

Проверьте, что сканер подключен к беспроводной точке доступа, с помощью следующей процедуры:

  1. На сенсорном экране нажмите Настройки → [Настройки сканера] → [Способ подключения].

  2. На экране [Способ подключения] убедитесь, что выбран пункт [Wi-Fi].

  3. На сенсорном экране нажмите Настройки → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Wi-Fi] → [Беспроводная диагностика].

  4. На экране [Беспроводная диагностика] убедитесь, что сканер подключен к правильной беспроводной точке доступа.

    Если сканер не подключен к правильной беспроводной точке доступа, переподключите сканер к правильной беспроводной точке доступа.

  5. На сенсорном экране нажмите Настройки → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Wi-Fi] → [Точка доступа].

  6. На экране [Точка доступа] выберите метод конфигурации.

  7. Следуя инструкциям в отображаемом окне, подключите сканер к беспроводной точке доступа.

Включено ли на компьютере беспроводное соединение?

Решение

Включите на используемом компьютере беспроводное соединение.

Дополнительные сведения смотрите в руководстве к компьютеру.

Подключен ли компьютер к беспроводной точке доступа?

Решение

Подключите компьютер к беспроводной точке доступа.

Дополнительные сведения смотрите в руководстве к компьютеру.

Подключены ли сканер и компьютер к одной сети?

Решение

Подключите сканер и компьютер к одной сети.

Проверьте имя сети, к которой подключен сканер, по следующей процедуре:

  1. На сенсорном экране нажмите Настройки → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Wi-Fi] → [Беспроводная диагностика].

  2. На экране [Беспроводная диагностика] проверьте пункт [Имя сети (SSID)].

Для проверки имени сети, к которой подключен компьютер, смотрите руководство компьютера.

Если сканер и компьютер подключены к разным сетям, подключите их к одной сети.

Измените имя сети, к которой подключен сканер, по следующей процедуре:

  1. На сенсорном экране нажмите Настройки → [Настройки сканера] → [Способ подключения].

  2. На экране [Способ подключения] убедитесь, что выбран пункт [Wi-Fi].

  3. На сенсорном экране нажмите Настройки → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Wi-Fi] → [Точка доступа].

  4. На экране [Точка доступа] выберите метод конфигурации.

  5. Следуя инструкциям в отображаемом окне, подключите сканер и компьютер к беспроводной точке доступа.

Настроен ли на беспроводной точке доступа параметр, который не разрешает коммуникацию?

Решение

Если на беспроводной точке доступа настроено следующее, примите соответствующие меры.

  • Отключена коммуникация беспроводных устройств (например, из-за функции разделителя конфиденциальности или функции разделителя порта).

    Включите коммуникацию между беспроводными устройствами на беспроводной точке доступа.

  • Вещание SSID (например, подключение ANY) отключено.

    Включите вещание SSID на беспроводной точке доступа. Либо сконфигурируйте настройки Wi-Fi вручную.

  • Включена функция фильтра протоколов.

    Настройте протокол на беспроводной точке доступа.

  • Включена функция скрытности.

    Отключите функцию скрытности и воспользуйтесь WPS, чтобы снова сконфигурировать настройки Wi-Fi. Либо сконфигурируйте настройки Wi-Fi вручную.

  • Включена фильтрация MAC-адреса.

    Задайте MAC-адрес сканера на беспроводной точке доступа и затем снова сконфигурируйте настройки Wi-Fi.

Кроме того, может возникать наложение канала с другой беспроводной точкой доступа.

В этом случае измените значение беспроводного канала на беспроводной точке доступа.

Для получения информации о настройках беспроводной точки доступа смотрите руководство к беспроводной точке доступа.

Есть ли в сети ограничения безопасности?

Решение

Можно настроить ограничения доступа для пользователей Wi-Fi.

Для получения дополнительной информации обратитесь к администратору сети.

Есть ли на компьютере ограничения безопасности?

Решение

В настройках брандмауэра Windows или в настройках брандмауэра программного обеспечения безопасности разблокируйте коммуникацию номеров портов, которые используются следующим программным обеспечением.

  • Инструмент выбора сканера for fi Series

    Номер порта: 52217

  • Button Event Manager for fi Series

    Номер порта: 53218

Для получения дополнительной информации о разблокировке коммуникации смотрите руководство или справку компьютера или программного обеспечения безопасности.

Подключен ли сканер к другому компьютеру?

Решение

Сканер можно подключить только к одному компьютеру одновременно. Дождитесь, когда один компьютер будет отключен от сканера, а затем подключите используемый компьютер заново.

Указан ли IP-адрес сканера правильно?

Решение

Проверьте IP-адрес сканера по следующей процедуре:

  1. На сенсорном экране нажмите Настройки → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Wi-Fi] → [IP-адрес].

  2. На экране [IP-адрес] проверьте пункты настройки.

    При задании IP-адреса вручную укажите правильный IP-адрес.

    При задании IP-адреса автоматически убедитесь, что сервер DHCP работает нормально.

    Даже если сервер DHCP работает нормально, IP-адрес может не назначаться правильно в зависимости от настроек сервера DHCP. Проверьте состояние работы и настройки для сервера DHCP.

Используется ли IP-адрес сканера для других устройств коммуникации?

Решение

Если множество устройств коммуникации используют один IP-адрес в одной сети, может произойти сбой коммуникации. Избегайте дублирования IP-адресов.

Правильно ли задана информация о сервере DNS?

Решение

Проверьте настройки сервера DNS для сканера по следующей процедуре:

  1. На сенсорном экране нажмите Настройки → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Wi-Fi] → [Сервер DNS].

  2. На экране [Сервер DNS] проверьте следующие пункты настройки.

    • Активированы ли настройки сервера DNS

    • Правильно ли указаны настройки основного DNS и дополнительного DNS

Работает ли функция сервера DNS исправно?

Решение

Убедитесь, что функция сервера DNS работает исправно, выполнив процедуру ниже.

  1. На сенсорном экране нажмите Настройки → [Настройки сканера] → [Сеть] → [Ping].

  2. На экране [Ping] введите IP-адрес сервера DNS и нажмите кнопку [Выполнить].

    Отобразится результат.

    Смотрите Результат тестирования подключения и примите соответствующие меры.

    Если сервер DNS работает неисправно, обратитесь к администратору сервера DNS.

Вы выполнили поиск по имени сканера (имени хоста) и выбрали сканер в инструменте выбора сканера for fi Series?

Решение

Убедитесь, что сканер подключен к сети и что IP-адрес, отображаемый в окне инструмента выбора сканера for fi Series, правильный, выполнив приведенную ниже процедуру.

  1. Запустите командную строку на компьютере, где вы запустили инструмент выбора сканера for fi Series.

    Например, в Windows 10 командную строку можно запустить, открыв меню [Пуск] → [Система Windows] → [Командная строка].

  2. Выполните следующую команду.

    ping ScannerName

  3. В любом из следующих случаев выключите сканер, а затем снова включите его.

    • Ответа нет.

    • Полученный в ответ IP-адрес отличается от IP-адреса, отображаемого в окне инструмента выбора сканера for fi Series.