Elementos a comprobar antes de ponerse en contacto con su distribuidor/proveedor

General

Ítem	Descripciones
Nombre del escáner	Ejemplo: SP-1120N Para obtener detalles, consulte Verificación de la etiqueta del producto.
Número de serie	Ejemplo: XXXX000001 Para obtener detalles, consulte Verificación de la etiqueta del producto.
Fecha de fabricación	Ejemplo: 01-20XX (Enero 20XX) Para obtener detalles, consulte Verificación de la etiqueta del producto.
Fecha de adquisición
Síntoma
Frecuencia del problema
Garantía

Estado de error

Problemas de conexión del ordenador

Ítem	Descripciones
Sistema operativo (Windows)
Mensaje de error
Interfaz	Ejemplo: Interfaz USB
Controlador de interfaz	Ejemplo: Se utiliza una tarjeta LAN.
Método de conexión	Ejemplo: USB, LAN con cable

Problemas de alimentación

Ítem	Descripciones
Tipo de papel
Propósito principal de uso
Fecha de la última limpieza
Fecha del reemplazo de consumibles
Estado del panel del operador

Problemas de calidad de la imagen

Ítem	Descripciones
Tipo y versión del controlador de escáner
Controlador de interfaz	Ejemplo: Se utiliza una tarjeta LAN.
Sistema operativo (Windows)
Aplicación	Ejemplo: PaperStream ClickScan
Lados de digitalización	Ejemplo: frontal, ambos
Resolución	Ejemplo: 600 ppp, 75 ppp
Modo de imagen	Ejemplo: color, escala de grises, blanco y negro

Otros

Ítem	Descripciones
¿Puede enviar la imagen reproducida y una fotografía que muestre la condición del papel por correo electrónico o fax?