لا يمكن الاتصال بالماسحة الضوئية وجهاز الكمبيوتر باستخدام الشبكة

تحقّق من النقاط التالية

إذا استمرت المشكلة، افحص كل عنصر في قبل الاتصال بالمورد/الموزع لديك أولاً، ثم اتصل بالمورد /الموزع الذي اشتريت منه هذا المنتج. راجع معلومات الاتصال في قائمة جهات الاتصال إذا كانت مرفقة بهذا المنتج، أو راجع معلومات الاتصال في قسم "الاتصال للاستفسارات" إذا كانت واردة في "احتياطات السلامة" المرفقة بهذا المنتج، ومن ثم اطرح استفسارًا.

هل الماسحة الضوئية متصلة بجهاز شبكة (مثل مفتاح، أو موزِّع، أو موجه) عبر كابل LAN؟

حل

قم بتوصيل الماسحة الضوئية بجهاز شبكة (مثل مفتاح، أو موزِّع، أو موجه) عبر كابل LAN. وأيضاً، قم بتوصيل كابل LAN بشكل صحيح.

عند توصيل كابل LAN بشكل صحيح، اتخذ التدابير التالية:

  • استبدل كابل LAN.

  • غيّر المنفذ على جهاز الشبكة، الذي يتصل به كابل LAN.

  • غيّر طريقة النقل لجهاز الشبكة إلى "مزدوج بالكامل" أو "نصف مزدوج".

هل تم تشغيل جهاز الشبكة (مثل مفتاح، أو موزِّع، أو موجه)؟

حل

شغّل جهاز الشبكة (مثل مفتاح، أو موزِّع، أو موجه).

وأيضاً، تحقق من عدم وجود أي خطأ أو خلل في جهاز الشبكة.

بالنسبة إلى الأخطاء التي تحدث في جهاز الشبكة، ارجع إلى دليل تشغيل جهاز الشبكة الخاص بك.

هل إصدار البرنامج الثابت لجهاز الشبكة هو أحدث إصدار؟

حل

إذا لم يكن إصدار البرنامج الثابت لجهاز الشبكة هو أحدث إصدار، قد تحدث عمليات غير متوقعة.

اتصل بمسؤول الشبكة للتحقق من إصدار البرنامج الثابت، وفكّر في تحديثه إلى أحدث إصدار.

لمعرفة التفاصيل حول كيفية تحديث البرنامج الثابت لجهاز الشبكة، ارجع إلى دليل تشغيل جهاز الشبكة الخاص بك.

هل جهاز الكمبيوتر متصل بجهاز شبكة (مثل مفتاح، أو موزِّع، أو موجه)؟

حل

قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر بجهاز شبكة (مثل مفتاح، أو موزِّع، أو موجه).

لمعرفة التفاصيل، راجع دليل تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

هل قمت بتكوين الإعدادات المتعلقة بحالات الاتصال على جهاز شبكة (مثل مفتاح، أو موزِّع، أو موجه)؟

حل

عند تعيين ما يلي على جهاز الشبكة (مثل مفتاح، أو موزِّع، أو موجه)، اتخذ التدابير وفقاً لذلك.

  • تم تمكين خاصية تصفية البروتوكول.

    اسمح للبروتوكول الذي سيستخدم للاتصال.

  • تم تمكين تصفية عنوان MAC.

    قم بتكوين جهاز الشبكة (مثل مفتاح، أو موزِّع، أو موجه) باستخدام عنوان MAC للماسحة الضوئية.

    تحقق من عنوان MAC المطبوع على الملصق في الجزء الخلفي من الماسحة الضوئية. لمعرفة التفاصيل، راجع التحقق من ملصق المنتج.

بالنسبة إلى الإعدادات في جهاز الشبكة، ارجع إلى دليل تشغيل جهاز الشبكة الخاص بك.

هل هناك أي قيود أمان في الشبكة؟

حل

قد يتم تكوين قيود على الوصول للمستخدمين في الشبكة.

لمعرفة التفاصيل، اتصل بمسؤول الشبكة.

هل الشبكة مستقرة؟

حل

اتصل بالشبكة بعد أن تصبح مستقرة.

يمكن أن تكون الشبكة غير مستقرة بالأحداث التالية:

  • برنامج مراقبة الشبكة قيد التشغيل.

  • يتم نقل ملف.

إذا كانت الشبكة غير مستقرة، أعِد تشغيل أجهزة الشبكة. ومع ذلك، قبل إعادة تشغيلها، تأكد من عدم تأثر الاتصالات بالأجهزة الأخرى إذا تمت إعادة تشغيل أجهزة الشبكة. قد تصبح أجهزة الشبكة غير مستقرة.

هل قمت بتحديد الماسحة الضوئية في أداة تحديد الماسحة؟

حل

ابدأ تشغيل أداة تحديد الماسحة، وتحقق مما إذا كانت الماسحة الضوئية التي تريد توصيلها بجهاز الكمبيوتر معروضة في القائمة.

يمكن بدء تشغيل أداة تحديد الماسحة في الإجراء التالي:

  • Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

    انقر فوق قائمة [ابدأ] ← [SP Series] ← [أداة تحديد الماسحة for SP Series].

  • Windows 11/Windows Server 2025

    انقر فوق قائمة [ابدأ] [كل التطبيقات] [SP Series] [أداة تحديد الماسحة for SP Series].

هل حالة الاتصال بين الماسحة الضوئية وجهاز الكمبيوتر مستقرة؟

حل

تحقق من حالة الاتصال بين الماسحة الضوئية وجهاز الكمبيوتر.

ابدأ تشغيل موجه الأوامر على جهاز الكمبيوتر، وحدد عنوان IP للماسحة الضوئية باستخدام أمر PING، ومن ثم تحقق من حالة الاتصال.

تحقق من عنوان IP للماسحة الضوئية في أداة تعيين عنوان IP.

يمكن بدء تشغيل أداة تعيين عنوان IP في الإجراء التالي:

  • Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

    انقر فوق قائمة [ابدأ] ← [SP Series] ← [أداة تعيين عنوان IP لـ SP Series].

  • Windows 11/Windows Server 2025

    انقر فوق قائمة [ابدأ] ← [كل التطبيقات] ← [SP Series] ← [أداة تعيين عنوان IP for SP Series].

هل الماسحة الضوئية متصلة بجهاز كمبيوتر آخر؟

حل

يمكن توصيل الماسحة الضوئية بجهاز كمبيوتر واحد فقط في كل مرة. انتظر حتى يتم قطع اتصال جهاز الكمبيوتر الآخر بالماسحة، ثم قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر لاستخدامه مجدداً.

هل عنوان IP للماسحة الضوئية صحيح؟

حل

تحقق مما إذا كان عنوان IP للماسحة الضوئية صحيح أم لا باستخدام أداة تعيين عنوان IP.

لمعرفة التفاصيل، راجع مساعدة Network Setup Tool for SP Series.

يمكن بدء تشغيل أداة تعيين عنوان IP في الإجراء التالي:

  • Windows 10/Windows Server 2016/Windows Server 2019/Windows Server 2022

    انقر فوق قائمة [ابدأ] ← [SP Series] ← [أداة تعيين عنوان IP لـ SP Series].

  • Windows 11/Windows Server 2025

    انقر فوق قائمة [ابدأ] ← [كل التطبيقات] ← [SP Series] ← [أداة تعيين عنوان IP for SP Series].

عند تحديد عنوان IP يدوياً، حدد عنوان IP الصحيح.

عند تعيين عنوان IP تلقائياً، تحقق مما إذا كان خادم DHCP يعمل بشكل طبيعي أم لا.

حتى عندما يعمل خادم DHCP بشكل طبيعي، قد لا يتم تعيين عنوان IP بشكل صحيح وفقاً للإعدادات لخادم DHCP. تحقق من حالة التشغيل والإعدادات لخادم DHCP.

هل يتم استخدام عنوان IP الخاص بالماسحة الضوئية لأجهزة الاتصال الأخرى؟

حل

إذا كانت هناك أجهزة اتصال متعددة تستخدم نفس عنوان IP على نفس الشبكة، فقد يفشل الاتصال. تجنب التكرارات في عناوين IP.

هل تستخدم أحدث إصدار من برنامج تشغيل الماسحة؟

حل

حدِّث برنامج تشغيل الماسحة إلى أحدث إصدار متوفر.

هل تم تعيين اسم الماسحة الضوئية الصحيح لتطبيق المسح الضوئي للصور؟

حل

تحقق مما إذا تم تعيين اسم الماسحة الضوئية لاتصال LAN سلكي لتطبيق المسح الضوئي للصور أم لا.

وفقاً لبرنامج تشغيل الماسحة الضوئية، يختلف اسم الماسحة الضوئية الذي تحدده على النحو التالي.

  • بالنسبة إلى PaperStream IP (TWAIN) for SP Series/PaperStream IP (TWAIN x64) for SP Series

    PaperStream IP xxx Net

  • بالنسبة إلى PaperStream IP (ISIS) for SP Series

    PaperStream_IP xxx Net

اسم نموذج الماسحة الضوئية موضح في [xxx]. للتفاصيل، راجع ملف مساعدة برنامج تشغيل الماسحة الضوئية.